Si revisamos como están las cosas en el 2021, los usuarios son muy móviles y, sin embargo, dependen totalmente de sus dispositivos portátiles para estar conectados.
Hoy en día, el marketing se rige por la investigación basada en datos y en la información de los clientes que pueden captarse en cada etapa del proceso de compra. No tenemos que adivinar lo que la gente quiere; sólo tenemos que saber dónde buscar.
El marketing debe estar basado en datos para ser eficaz.
Si conoce el comportamiento, los objetivos, los puntos de dolor y los desafíos de su usuario objetivo, puede desarrollar campañas de marketing que se adapten a sus necesidades específicas.
Datos como los patrones de navegación de un usuario, la actividad en las redes sociales, el comportamiento de compra en línea y otras métricas pueden ayudarle a centrar sus esfuerzos de marketing en lo que funciona. Por lo tanto, recopile toda la información que pueda sobre su mercado objetivo. Estos datos serán el núcleo de cualquier estrategia de marketing exitosa.
Cómo hacer que su marketing se base en los datos?
¿De verdad? Sí, de verdad. Admitámoslo, la mayoría de los líderes de las organizaciones de marketing y de muchos otros tipos de organizaciones hablan muy bien de la importancia de basarse en los datos. Es un buen discurso, en gran parte, porque se basa en el sentido común y encarna lo moderno en el "marketing moderno".
Pero estar realmente orientado a los datos es algo muy diferente. Una parte de las organizaciones realmente dan en el clavo cuando se trata de hacer que los datos estén a la vanguardia incluso de la mayoría de las decisiones. ¿Cuáles son las claves para hacer que el sonido de los datos sea verdadero? He aquí algunas dividas en 3 especiales, le entregaremos un total de 26 claves para hacer de la utopía de los datos una realidad...
1. Personalice sus campañas
Según The Global Review of Data-Driven Marketing and Advertising, un documento elaborado por MediaMath, The Winterberry Group y la DMA Global, el 53% de los profesionales del marketing afirman que existe una gran demanda de comunicaciones centradas en el cliente. Los macrodatos y las innovadoras herramientas de análisis permiten a los profesionales del marketing crear campañas muy específicas con comunicaciones personalizadas.
Con datos cuidadosamente analizados para respaldar sus estrategias de marketing, los profesionales del marketing tienen una idea mucho mejor de qué y cuándo enviar mensajes de marketing. Esta puntualidad y precisión aumenta la posibilidad de tocar una fibra emocional con la audiencia y fomentar un compromiso positivo.
2. Mejorar constantemente la experiencia del cliente
Los clientes quieren información que les sea útil. Mediante el marketing basado en datos, las campañas se orientan a una necesidad específica. El estudio de Global Review... también descubrió que el 49% de las marcas utilizan el marketing basado en datos para mejorar la experiencia del cliente mediante la realización de encuestas de satisfacción y la identificación de áreas de mejora.
El análisis del valor del cliente permite a los responsables de marketing acelerar el ciclo de ventas sin comprometer el servicio personalizado. En lugar de socavar las relaciones con los clientes, el big data proporciona un servicio omnicanal que ayuda a mejorar la experiencia del cliente haciéndola consistente. Ya sea que se haya contactado con ellos a través de las redes sociales, por teléfono o a través de interacciones cara a cara, los clientes reciben las mismas piezas de información y se someten a las mismas experiencias.
3. Optimizar varios canales de marketing
Los clientes potenciales generados a través de Facebook responden de forma diferente a los generados desde la Red de Display de Google (GDN). Por ello, los profesionales del marketing deben crear y aplicar sus estrategias en función del canal del que procedan los clientes potenciales para optimizar las tasas de conversión.
Con el marketing basado en datos, se puede identificar qué canal funciona mejor y qué mensaje evoca el comportamiento deseado del usuario. También se puede identificar qué formato de contenido funciona mejor en cada momento en cualquier canal de marketing, ya sea el correo electrónico, las redes sociales o las publicaciones en el blog.
4. Aumentar el compromiso del cliente
El marketing basado en datos facilita un contenido más personalizado, que los usuarios agradecen a través de un mayor compromiso. Debido a que su mensaje de marketing es relevante para sus necesidades, los usuarios serán más propensos a gustar, compartir y comprometerse con su contenido.
Con el aumento de la participación de los usuarios viene la confianza en la marca, y con la confianza en la marca viene una mayor percepción de la misma. A largo plazo, esto conduce a un aumento de las compras, la lealtad y la promoción.
5. Mejore continuamente la calidad del contenido
La nueva información derivada de las métricas y los datos permite a los profesionales del marketing mejorar continuamente su contenido de marketing en sintonía con las necesidades siempre cambiantes del cliente. El marketing basado en datos ayuda a las empresas a lidiar con la nueva información y a mejorar la calidad de sus productos y servicios para mantenerse al día con los cambios en el entorno de marketing.
Estar orientado a los datos también mejora la calidad general del contenido, siempre que se actualice la base de datos con suficiente frecuencia. Las áreas que se pueden mejorar son la exhaustividad, la estandarización, la precisión, la coherencia y la integridad de los datos. Todo ello afecta a la eficiencia de sus datos.
6. Concéntrese en sus clientes fieles
No se disperse. Si quiere mejorar rápidamente su estrategia de marketing basada en datos, las mejores personas para empezar son sus clientes más fieles. Estos son los que marcan la pauta de un plan exitoso.
Perseguir a demasiados posibles clientes potenciales no sólo le ralentiza, sino que puede acabar perdiendo tanto a los nuevos como a los antiguos clientes. Porque aunque los clientes fieles están dispuestos a quedarse a largo plazo, descuidarlos demasiado tiempo va a hacer que se alejen.
Considere la posibilidad de darles las gracias por su negocio y recordarles amablemente su excelente relación laboral con un correo electrónico o incluso con un certificado de regalo. Se necesita muy poco para hacerles sentir especiales y apreciados, como debe ser.
Aplicar la estrategia adecuada de retención de clientes también contribuirá en gran medida a mejorar las relaciones con ellos y a aumentar su valor de por vida.
Los programas de fidelización también han facilitado a los propietarios de empresas una forma eficaz de realizar un seguimiento de las compras y utilizar estos datos para controlar a qué promociones y planes de incentivos responden favorablemente los clientes. Ha demostrado ser un medio eficaz para el seguimiento de las compras y el análisis de los comportamientos o patrones de compra de su grupo objetivo.
7. No desprecie la diversidad de su público
Puede tener la tentación de pensar que difundir su mensaje al mayor número de personas posible es una forma eficaz de impulsar su estrategia.
Aunque puede ser más rápido averiguar qué métodos funcionan mejor para el mayor número de personas, es mucho mejor tomarse unas horas y utilizar los datos que ha adquirido para segmentar a su público objetivo.
Recuerde que, como profesional del marketing, tiene que tratar con personas, y éstas a menudo pueden ser irracionales y muy imprevisibles. Debes tenerlo en cuenta y utilizar la naturaleza humana en tu beneficio.
Para acelerar el proceso, prepare plantillas para sus mensajes y contenidos. De hecho, es aconsejable tener mensajes de aspecto similar, con pequeñas pero significativas variaciones para que puedas mantener una voz coherente.
La personalidad de su marca puede proporcionarle un marco para su futuro tono y estructura de mensajes. Con unos pequeños retoques aquí y allá, vas a atraer más clientes en un solo día.
Es mucho más probable que sus clientes potenciales sientan que su empresa se dirige a ellos y que sus productos o servicios pueden ser significativos para ellos. Y eso es lo que la mayoría de los clientes buscan cuando deciden hacer negocios con alguien.
Es una forma mucho más eficiente de dirigirse a los potenciales clientes potenciales en lugar de enviar un único mensaje de tipo cookie a cientos de clientes potenciales con la esperanza de que algunos de ellos decidan convertirse en clientes.
8. Aprenda de los errores de los demás
Por frustrantes que sean, los fracasos son experiencias de aprendizaje muy valiosas. A veces, las cosas simplemente no funcionan y puede ser difícil entender exactamente por qué, incluso si tiene el mejor equipo en el caso y toda la información que podría desear. Es uno de los retos a los que se enfrenta todo el mundo cuando tiene que trabajar con personas y sus preferencias.
Por suerte, no tiene que cometer todos los errores por su cuenta para aprender de ellos. Aunque cada empresa es única y, por lo tanto, también lo es su base de clientes, todavía hay muchas lecciones valiosas que aprender de los fracasos de otras empresas.
Puede que las estrategias que se deriven de estos fracasos no sean fáciles de poner en práctica en un solo día, pero sin duda se ahorrará mucho tiempo en aprender a manejar estas situaciones, y mejorará su negocio. Incluso un pequeño desliz puede arruinar el éxito de su negocio en sólo unos días.
Aprender de los errores de los demás requiere un poco de creatividad, pero una vez que descifre el misterio, se dará cuenta de cómo la mayoría de ellos podrían haberse evitado con sólo un poco de planificación cuidadosa. Una vez que te hayas quitado eso de encima, podrá centrarte en su propio crecimiento.
9. Solicite (y actúe) los comentarios de los clientes
Es obvio que uno de los componentes esenciales para el éxito de una estrategia de marketing basada en datos es, bueno, los datos. Recoger una cantidad relevante de datos puede llevar un tiempo increíblemente largo. Y luego hay que analizar esos datos y reconocer patrones, un proceso que puede llevar aún más tiempo.
Así que, ¿por qué no preguntar a sus clientes lo que quieren? Las encuestas en línea pueden ser una forma estupenda de impulsar su estrategia de marketing. Los clientes pueden ser reacios a tomarse el tiempo de completar sus encuestas, por lo que puede incentivarlos con tarjetas de regalo o cupones.
Si su cuestionario es conciso y claro, puede obtener una información muy valiosa que esté lista para ser utilizada inmediatamente. Los estudios a largo plazo tienen sus propios puntos fuertes, pero si quiere ver un crecimiento rápido basado en datos concretos, no hay nada mejor que una encuesta.
