Su mejor oportunidad para cumplir (y mucho más superar) las expectativas de sus clientes es gestionar sus expectativas de manera efectiva desde el principio. Lo que sus clientes creen acerca de su relación y experiencia con su casino comienza con su Promesa de marca.
Su promesa de marca es más que un eslogan de marketing inteligente e incluso más que una filosofía de empresa. Es su experiencia descrita en 360 grados.
Lo que sus clientes experimentan, asocian y recuerdan acerca de su casino en cada punto, es la mayor parte de su promesa de marca. La forma en la que sus empleados, propietarios, socios y proveedores interactúan, representan y experimentan su casino es el resto de su promesa de marca. (LEA AQUÍ: LO MAS LEÍDO DEL 2017 #5 PARA GERENTES DE CASINO: ¿POR QUÉ SE DISEÑAN LOS CASINOS ASÍ Y SE DISTRIBUYEN LAS TRAGAMONEDAS DE ESA MANERA?)
(Suposición) todos conocen las campañas de marketing de Apple, “Piensa diferente”. Si bien un eslogan publicitario no es lo mismo que una Promesa de marca, debe (si la campaña quiere tener éxito) representar la promesa de la marca. Cuando miramos los productos de Apple, sus estrategias de lanzamiento, cómo operan sus tiendas, etc., es seguro decir que, en su conjunto competitivo, sí representan un enfoque Think Different/ Piensa diferente.
Apple, Nike y Starbucks son ejemplos fáciles de promesas de marca exitosas. ¿Cuál es la promesa de la marca para su casino? ¿Sabes cuál es la promesa de su marca por la percepción del cliente? Todos sabemos lo que significa y se asume, así que haga la investigación. La única forma de saber lo que perciben sus clientes actuales y potenciales sobre su marca es preguntar. Pregunte a sus clientes, empleados, ejecutivos y propietarios. Probablemente necesite hacer más preguntas de las que piensa y preguntar a un público más grande de lo que planea.
Al explorar el desarrollo o la actualización de la promesa de marca de su casino, tenga en cuenta los siguientes atributos.
Su promesa de marca debe ser clara, real, individual, memorable y motivadora.
Primero, su promesa de marca debe ser clara: Debe ser fácil de entender e incluso más fácil de comunicar. Los clientes deberían obtenerlo intrínsecamente. La promesa de la marca Nike es "Brindar inspiración e innovación a todos los atletas del mundo". Su lema de marketing es "Solo hazlo". En todo lo que hace Nike, tiene el espíritu de inspirar e innovar a todos los atletas del mundo.
En segundo lugar, su promesa de marca debe ser real: ¿BMW cumple con la creación de la "máquina de conducción definitiva"? ¿Vive su casino la promesa que le hace a su audiencia y a los miembros de su equipo? ¿Eres la experiencia de juego / hospitalidad más lujosa y refinada de la región? ¿Eres el casino más amigable? (LEA AQUÍ: JUGADORES DE CASINO, SABE COMO LOCALIZARLOS POR GOOGLE? O MEJOR AÚN: POR SATELITE!!!)
La tercera consideración su Promesa de marca es que es individual: Su Promesa de marca debe enfocarse en algo que lo diferencie en el mercado. Su promesa de marca debe representar su diferenciador.
Su marca de casino depende de cómo los clientes perciban y recuerden su experiencia con su casino. Tener una Promesa de marca memorable significa que cumple su promesa a través de su experiencia. La promesa de marca de los casinos Wynn's es hacer de cada visita una experiencia única en la vida de sus huéspedes. (LEA AQUÍ: JUGADORES NO FRECUENTES:CÓMO OBTENER MAYORES TASAS DE RESPUESTA)
Finalmente, una promesa de marca exitosa debe motivar a sus clientes: Si su campaña de mercadotecnia y Promesa de marca está en armonía, verá un compromiso continuo y tendrá éxito en activar los comportamientos deseados de sus clientes actuales y potenciales.
