Hay tantas palabras para describir los sistemas de software en el marketing de bases de datos de casinos y puede resultar confuso. Vamos a cubrir las diferencias entre un sistema de gestión de jugadores, un almacén de datos, un sistema CRM (Gestión de relaciones con el cliente por sus cifras en ingles) y un sistema BI (Business Intelligence/ Inteligencia de Negocios).
El primero es sencillo, el sistema de gestión de jugadores.
PMS es el producto que viene con su sistema de administración de casino, y es donde administra a sus jugadores en el día a día. El CMS proporciona herramientas analíticas para marketing y, con complementos a un costo, también ofrece administración de campañas y algunas capacidades de BI.
El sistema CMS protege los datos y los almacena en una base de datos para recuperarlos para su uso futuro.
Esta base de datos es diferente de un almacén de datos. Un almacén de datos almacena una acumulación masiva de datos de múltiples fuentes. Para su casino, un almacén de datos contendría la información de los jugadores de su CMS, pero también podría traer otros datos, por ejemplo, del casino o alimentos y bebidas. También puede contener información de marketing adicional, como campañas realizadas desde una fuente externa o información de encuestas.
Ahora los CRM y BI son fáciles de confundir, porque comparten muchas de las mismas funciones.
El sistema CRM se utiliza para gestionar su relación con sus invitados. Ejecuta todas las partes de la experiencia del huésped, desde la gestión de contactos y las campañas, hasta las ventas y el servicio. Realiza un seguimiento del viaje del huésped a través del proceso.
Sin embargo, la inteligencia empresarial es el proceso de tomar decisiones informadas a partir de datos en tiempo real o casi en tiempo real.
BI se desarrolló para ayudarnos a gestionar el crecimiento exponencial de los datos y convertir toda esta información en informes detallados que nos ayuden a ver patrones y tendencias en nuestro negocio. Las herramientas de BI utilizan sus datos históricos para presentar información procesable a través de análisis, informes, paneles y visualizaciones de datos.
¿Cómo funcionan todos estos juntos?
El CMS / Player Management System es la base de los datos de los jugadores. Muchos casinos se detienen ahí y utilizan los complementos disponibles y los productos de software para completar la administración y el análisis de campañas de invitados. Con una buena persona y analista de SQL, se puede lograr los objetivos establecidos.
Agregar los datos adicionales a través de un almacén de datos para comprender otros comportamientos de sus jugadores es la siguiente capa. Construir un almacén de datos que pueda incluir el comportamiento de juego de sus jugadores, junto con el comportamiento de su casino, para obtener una comprensión completa de su gasto real y qué más influye en sus compras, es beneficioso para generar información más significativa sobre su organización.
Si puede pagar tanto un CRM como un sistema de BI, o un híbrido de los dos, puede obtener lo mejor de ambos mundos. CRM y BI son componentes centrales del mismo objetivo final; para informar sus decisiones comerciales y ejecutar las relaciones con los huéspedes utilizando datos completos. Conectar su herramienta de BI y su software CRM proporcionará un perfil mucho más rico de sus jugadores.
Esta información es esencial para comprender el comportamiento de sus jugadores y analizar su estrategia de reinversión y segmentación. Existen excelentes herramientas a todos los niveles de precio. Necesita un especialista en marketing capacitado para aprovechar realmente cualquiera de estas herramientas para construir mejores relaciones con los jugadores y analizar los resultados. Pueden descubrir e informar tendencias que pueden ayudar a brindar una mejor experiencia a los jugadores.
Si está pensando en comprar alguno de estos pronto, primero conozca sus objetivos y lo que busca lograr.
Comprar cualquiera de los anteriores puede ser una inversión costosa. Deberia comprender sus objetivos a largo plazo y hacia dónde quiere ir en el futuro. Pasar por este proceso garantizará que su compra le permita expandirse hacia sus metas futuras. Y asegurese de haber reunido todas las preguntas correctas.
