¿Cuáles son algunas de las cosas que puede hacer el marketing para ayudar a iniciar el largo proceso de retorno a la rentabilidad y la producción? En esta ocasión hablaremos de las tres áreas de reinversión, comunicación y promociones.
Reinversión
Durante el cierre casuado por la cuarentena obligatoria, si no realizó cambios en su estrategia de reinversión, todavía hay tiempo para hacerlo.
Este no es el momento de seguir invirtiendo demasiado en sus jugadores. ¡Deja de intentar comprar lealtad! Al observar y hablar con los casinos que ya han abierto, no hay necesidad de incentivar demasiado para que la gente vaya a su casino. Muchos casinos tienen un flujo constante de jugadores. Los clientes quieren salir de la casa. Se han perdido sus lugares de reunión favoritos. Ahora es el momento perfecto para corregir el problema de la reinversión excesiva.
Mire las oportunidades para hacer ajustes, incluso pequeños. Puede comenzar con un análisis profundo ahora de su reinversión y ver dónde debe retroceder. Esto incluye todas las ofertas de mercadeo directo. Si solo tiene opciones de comida para llevar, ¿por qué continuaría emitiendo incluso a sus mejores jugadores un cupón de comida semanal? Ajuste sus ofertas de alimentos para reflejar lo que tiene disponible en este momento.
Siga el mantra: es más fácil agregar que quitar.
Comunicación clara
El cerebro humano es un órgano asombroso y complejo. Una de las cosas que los miembros del equipo experimentarán cuando regresen es la pérdida de aprendizaje.
Olvidarán cómo utilizar varios sistemas, políticas y procedimientos (tanto antiguos como nuevos) porque no han ejercitado esta "memoria muscular" durante un período de tiempo prolongado.
Tus jugadores serán los mismos. Necesitarán orientación adicional no solo sobre todas las nuevas políticas y procedimientos que su casino ha tenido que implementar debido a Covid-19, sino también recordatorios sobre cómo funcionan los quioscos, actualizaciones de promociones. Asegúrese de que haya suficientes miembros del equipo disponibles en el piso para ayudar, así como la señalización (tanto en la parte delantera como trasera de la casa). Actualice también su sitio web y las páginas de Facebook.
Igual de importante, asegúrese de que su equipo tenga toda la información actualizada. Debe ir más allá de la señalización, los correos electrónicos y las notas publicadas. A medida que nuestro mundo cambia, la alta dirección también hará cambios en fases. El equipo de Marketing puede reunirse con la gerencia de cada departamento, primero, para explicar las actualizaciones y cambios.
Luego, cada departamento debe tener reuniones con su personal para que puedan hacer preguntas y expresar sus inquietudes. Esto debe suceder con regularidad antes y después de la apertura. Si no lo está haciendo, comience las reuniones previas al turno en cada turno, todos los días y no se detenga. Nada largo, solo 10 a 15 minutos es todo lo que se necesita.
Su equipo MERECE información precisa y coherente.
Otra idea, todos (incluido su equipo) están nerviosos e inseguros sobre el entorno al que entrarán cuando salgan de sus hogares. ¡Aprovecha tu marketing digital! Inicie un video en vivo de Facebook con sus procedimientos de desinfección y seguridad tanto para los miembros del equipo como para los invitados. Guíelos a través de los pasos y luego publique este video en su página de Facebook y sitio web. Cuando puedan ver que usted está comprometido con su seguridad, ¡puede aliviar un poco el estrés!
Promociones
Junto con un análisis de su reinversión, debe profundizar en cada promoción. Esto incluye las siempre populares promociones del sistema "configúrelo y olvídese". Es fácil olvidarse de este tipo de promociones. Si no se revisan constantemente, es posible que ya no estén conduciendo, goteando como un colador o todo lo demás. Ochenta y seis promociones que ya no generan ingresos. ¡Ahora es el momento perfecto para optimizar sus promociones y dejar de apilar!
Es hora de motivarse.
Lo miremos de esta manera o no, se nos ha dado el regalo de una nueva versión, un reinicio, la oportunidad de reinventarnos tanto personal como profesionalmente. No pierda la oportunidad de ser mejor y hacerlo mejor.
