A menudo, el primer punto de contacto significativo en cualquier casino es su club de jugadores / lealtad. Estos miembros del equipo tienen continuamente más interacción con sus jugadores que cualquier otra persona en el casino. Sin embargo, estos miembros del equipo suelen ser los que no reciben la formación necesaria para ser los mejores vendedores posibles.
Esto es especialmente cierto cuando, en algunos casos, el club de jugadores y la jaula se combinan. Rara vez se les presenta el importante papel que desempeñan en la función de ventas y el servicio general para los jugadoes del casino... ¡¿POR QUÉ ?!
¡Esta es una GRAN oportunidad perdida! Si está debidamente capacitado, el equipo de su club de jugadores puede ser un activo importante para sus esfuerzos de desarrollo de jugadores.
Dado que el desarrollo de los jugadores es la principal función de ventas del casino, no pueden hacer nada sin clientes potenciales. Entonces, si su club de jugadores toca a la mayoría de sus jugadores, ¿no tendría sentido coordinar sus esfuerzos? Estos esfuerzos, junto con informes analíticos enfocados, proyectan una red mucho más amplia.
Este es el trato: cada miembro del equipo que tiene, si está capacitado correctamente y se le dan las herramientas adecuadas, vende su casino. ¡No es el trabajo de un departamento, es de todos!
Considere el equipo del club de jugadores como su "fuerza de banquillo". Bríndeles las herramientas que necesitarán para ser miembros del equipo a largo plazo y tener una trayectoria profesional clara. La rotación es cara. No solo en costos adicionales, sino que también puede costarle jugadores. Piense en una interacción que haya tenido con un miembro del equipo que no sabía lo que estaba haciendo. ¡Puede resultar frustrante!
Centrado en las personas, no en las tareas: las pautas básicas de servicio al jugador pueden marcar la diferencia. Instruya a su equipo para que sea proactivo en lugar de reactivo. Estos "trucos" se pueden incorporar fácilmente a los procesos de sus equipos, lo que agrega muy poco tiempo a las transacciones.
¡No espere a que el jugador llegue a su mostrador para sonreír y saludarlo!; ¡hacer contacto visual! Cuanto más significativa sea la interacción, más memorable será, ¡y dejará una impresión sin mucho tiempo adicional! Y usa su nombre; eso lo hace personal.
Agradézcales por su negocio. Recuerde la cita: “Nuestros jugadores no son una interrupción de nuestro trabajo; ¡son el propósito!" Sin ellos, no tenemos ningún negocio.
No se puede vender lo que no se conoce: asegúrese de que comprendan su producto. Parece una obviedad, pero estoy seguro de que muchos de ustedes han experimentado la frustración de ir a un club de jugadores y hacer una pregunta, y luego recibir una respuesta de "no sé"… No se limite a arrojarles una hoja de eventos, un folleto o un correo electrónico. Esa no es una comunicación eficaz.
Junto con eso, estas personas bien capacitadas, bien informadas deben creer en su producto. En otras palabras, fueron entrenados para vender. Lo que nos lleva a...
Redefina la forma en que entrena a su equipo: NUNCA se debe entrenar a la mitad
El entrenamiento cruzado, especialmente para aquellos que están en primera línea tratando con su bien más preciado: ¡sus jugadores! No es necesario que sea un proceso en profundidad.
El simple hecho de seguir a los fuertes miembros del equipo en cada uno de los otros departamentos les dará una buena idea sobre cómo / por qué funciona cada puesto, y también les brindará información importante. Esta información es como el oro y equipará al equipo de su club de jugadores con valiosos conocimientos.
Al brindarle a su equipo las herramientas para ayudar realmente a sus jugadores, crea lealtad, ¡y la lealtad equivale a ingresos!
