¿Por qué esto es crítico para el crecimiento de su casino? No es una ciencia exacta. No, no es. Tampoco es un cohete.
No es una cura para la enfermedad, o una solución para el calentamiento global. No es el último artilugio tecnológico, la velocidad de la banda 24G, ni un automóvil eléctrico con un alcance de 1,000 millas por hora.
No, no es nada sorprendente, revolucionario o evolutivo. Realmente, es bastante fundamental, bastante simple y, bueno, bastante común y sensata. Y si eso es cierto, entonces ¿por qué nadie lo ha hecho realmente?
Verá, combinar dos de las partes más elementales y críticas de su base de datos general y el motor de marketing de lealtad, el club de lealtad y la función de desarrollo de jugadores de casino.
"¡¿Qué ?!, No están ya combinados?"
De ningún modo.
Y, de hecho, todavía hay casinos en los que ni siquiera se reportan a la misma persona, ni existen en el mismo departamento, o incluso ni se comunican de manera regular. Y, sin embargo, son la base completa, el mismo motor, que impulsa todos sus esfuerzos de marketing (sin mencionar sus esfuerzos de ventas, funciones básicas de contabilidad y auditoría, y casi todo lo demás que habla de los datos y su negocio).
¿Y por qué es eso? ¿Por qué las funciones de marketing, lealtad, recompensa y desarrollo del jugador no están todas integradas y se ejecutan bajo el mismo paraguas?
Bueno, no lo sabemos realmente. Pero así es como es, y así es como siempre lo hemos hecho.
Pero ahora es el momento de un cambio, tal vez no tan evolutivo como algunos de los elementos mencionados anteriormente en otros especiales de marketing, pero el cambio es obligatorio, y ya estamos muy atrasado.
Durante demasiado tiempo, los esfuerzos de marketing de distintos casinos se han fracturado a lo largo de líneas de valor para el jugador.
Tenemos diferentes programas para diferentes niveles de valor, y con frecuencia nos superponemos a estos programas en formas que no solo son ineficientes, sino que son completamente inútiles y confusas para los destinatarios, nuestros jugadores.
Necesitamos estar en la misma página, integrarnos y coordinarnos bajo un modelo que no trata de hacer todo por todos, sino que aplica estrategias y programas adecuadamente coordinados específicos para los diferentes tipos de jugadores que alojamos en nuestros casinos.
Normalmente, su programa de lealtad realmente realiza dos funciones. Primero, es el motor fundamental y básico que impulsa toda su recopilación de datos y esfuerzos en torno a los datos para su negocio.
En segundo lugar, también es la táctica de mercadotecnia que usa para promocionar a jugadores de valor medio y bajo a través del uso de puntos, niveles y programas de correo directo (así como el vehículo principal que utiliza para reinvertir en jugadores).
La función de desarrollo de su jugador, por otra parte, se centra en una sola tarea, que consiste en utilizar los datos generados por el club de lealtad para proporcionar un esfuerzo personal de ventas dirigido a sus jugadores de alto valor.
Además, debe proporcionar todos los esfuerzos de mercadeo dirigidos a sus jugadores de alto valor, ya que no quieren ser comercializados para que les gusten las masas en los segmentos más bajos.
Quizás es por eso por lo que siempre se han considerado entidades separadas, conectadas solo por los datos que comparten al realizar sus respectivas tareas. Sin embargo, cuando unen los dos, superan varias ineficiencias en los esfuerzos de marketing y se obtiene varias ventajas poderosas.
Aquí hay seis razones:
1. Coordine y ejecute mejor las diferentes tácticas dirigidas a diferentes jugadores valiosos, evitando la superposición, la combinación de recompensas y la posterior reinversión en sus jugadores.
2. Llegue más lejos a su base de datos de jugadores de valor medio con técnicas efectivas de desarrollo de jugadores que alguna vez se reservaron solo para los jugadores de mayor valor, liberando así varios bolsillos de exceso de valor actualmente inactivos en su base de datos.
3. Libere a sus anfitriones ejecutivos para que no se sientan abrumados con el servicio de invitados menores y las tareas de redacción compilatoria para que puedan centrarse en su verdadero trabajo de venta a jugadores de alto valor.
4. Desarrolle una verdadera trayectoria profesional para los miembros del equipo de desarrollo y marketing de jugadores que se extiende desde el club de lealtad hasta los niveles más altos de desarrollo de jugadores y su Departamento de Marketing.
5. Cree una función de trabajo más fuerte, más variado e interesante para los miembros del equipo de su club de lealtad, muchos de los cuales están actualmente decayendo detrás del mostrador superados con tareas repetitivas y aburrimiento laboral.
6. Proporcione programas de capacitación más efectivos y poderosos en todo el ámbito del departamento, de modo que desde el momento en que un jugador se una al club, a través de su viaje a un nivel de alto valor, solo se encuentren profesionales altamente motivados, comprometidos y bien entrenados dedicados a vendiendo su experiencia de juego de la mejor manera posible.
¿Suena bien? Permítanme reiterar que los dos primeros puntos anteriores hablan de actividades muy significativas para ahorrar dinero (reinversión excesiva de la capa de recompensa) y ganar más dinero (utilizando poderosas técnicas de desarrollo de jugadores de manera asequible con segmentos de jugadores de menor valor en los que actualmente está dejando mucho dinero en la mesa).
Finalmente, un consejo extra, en este momento, muchos casinos se enfrentan a una necesidad cada vez MENOR de tener una tenebrosa jaula de cajero , que mas se asemeja a un raro ejemplar exhibído para que sea visitado por varios de los jugadores, sabe porque? … debido al uso cada vez mayor de elementos de juego que reciban tarjetas bancarias.
