Marketing de casino. ¿De qué estamos hablando exactamente? ¿Y cuál es la diferencia entre marketing y branding?
En pocas palabras, el marketing es lo que haces y la marca es lo que eres. La marca es la promesa que le hace a sus clientes. Les dice lo que pueden esperar de su casino y lo diferencia de sus competidores.
Una estrategia de marca eficaz le brinda una ventaja importante en mercados cada vez más competitivos, por lo que realmente no podemos permitirnos NO comprender la marca.
Una forma de medir el rendimiento de su marca es realizar una encuesta de seguimiento de marca. Esto mide la salud de su marca preguntando:
Qué tan conscientes son los consumidores de su marca, qué sienten acerca de su marca, qué esperan de usted y de sus competidores, y si planean gastar dinero en los lugares de su casino.
Si trabajas en el área comercial de los casinos, sabes que es importante monitorear el estado de tu marca para que puedas seguir siendo competitivo. El seguimiento de la salud de su marca también puede ayudarlo a medir su desempeño a lo largo del tiempo, así como a medir el impacto de las campañas de marketing y publicidad de marca.
Cómo una encuesta de seguimiento de marca puede ayudar con las campañas publicitarias
Supongamos que planea ejecutar una campaña publicitaria para atraer a más visitantes de su área de mercado secundario o terciario. Los anuncios se ejecutarán en televisión, radio y usted tiene una oferta de descuento en su correo mensual.
Para medir el éxito, puede mirar los ingresos y ofrecer canjes, pero:
- ¿cómo influyó la campaña en su mercado objetivo?
- ¿Cómo se sienten los consumidores con respecto a su marca como resultado de la campaña?
Cuando realiza una encuesta de seguimiento de marca junto con sus campañas publicitarias, obtiene una idea mucho mejor del impacto general y también obtiene información sobre los clientes para ayudar a informar campañas futuras. La clave es averiguar cómo se sienten los consumidores con respecto a su marca antes de lanzar sus anuncios, y luego reevaluar después. De esa manera, puede ver si (y cómo) su nueva estrategia de marca está afectando su mercado objetivo.
Si desea crear una encuesta de marca completa, asegúrese de cubrir las siguientes áreas:
El conocimiento de la marca es qué tan familiarizados están los consumidores con su marca. Si, por ejemplo, se le pide a alguien que recomiende el mejor casino de su mercado, ¿qué casino sugerirá? Descubra su posición con los consumidores con preguntas sobre el conocimiento de la marca.
¿Con qué frecuencia visitan los consumidores los lugares de su casino? ¿Visitan a sus competidores más o menos de lo que lo visitan a usted? Comprender el uso de la marca por parte de los consumidores lo ayudará a ver cuál es su posición en el mercado y le proporcionará un análisis competitivo para ayudarlo a encontrar el nicho adecuado.
¿Qué creen los consumidores que su marca debería hacer por ellos? ¿Estás cumpliendo con sus expectativas? ¿Qué beneficios y peligros asocian con los casinos en general? Una parte de la razón por la que los consumidores pueden pensar positivamente en su marca se basa en qué tan bien satisface sus necesidades. Obtener las opiniones de los consumidores sobre los atributos de su marca puede ayudarlo a comprender dónde lo está haciendo bien y qué debe hacer para mejorar su mensaje.
Incluya preguntas que les pregunten a los consumidores si planean o no visitar su casino en el futuro. Comparar la intención de visitas antes y después de una campaña publicitaria es una excelente manera de ver cómo le está yendo.
Con las preguntas sobre el uso de la marca, desea medir si las personas han visitado su casino en el pasado, si son clientes actuales y con qué frecuencia visitan su casino. También debe preguntar si están visitando otras marcas de casinos y qué impulsa esas visitas.
A quién preguntar sobre su marca (y con qué frecuencia)
La mayoría de las encuestas de consumidores actuales se especifican las características de los encuestados, como la edad, el sexo, la ubicación geográfica, los ingresos y la preferencia por los juegos. Esto le permite salir de su base de datos para medir cómo se sienten los consumidores en su mercado objetivo sobre su casino en relación con sus competidores.
Si su casino se encuentra en un mercado que cambia rápidamente, debe realizar encuestas de seguimiento de marca trimestralmente. Si su mercado es estable, debe realizar encuestas de marca una o dos veces al año.
Independientemente del intervalo que elija, manténgase en un cronograma constante para que pueda monitorear con precisión las tendencias positivas y negativas, y para que su próxima campaña publicitaria de marca llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado y con el mensaje correcto.
