A lo largo de nuestra vida, hemos experimentado muchas ocasiones que han tenido un profundo impacto en la vida futura. A veces se necesita un acontecimiento importante para ver más claramente las cosas que podemos lograr juntos en lugar de unos contra otros. La capacidad de encontrar un punto de encuentro que una a los individuos para superar los momentos difíciles en un esfuerzo por volver a la normalidad, como sea que se vea en el futuro.
También lo es el desafío que se presenta a nuestra industria sobre cómo salir de circunstancias nunca antes vistas. Usted ha comenzado a ver más y más expertos en todas las líneas de negocio en cuanto a cómo se conformará el futuro. Tengan cuidado de no creer todo lo que escuchen y vean.
Aprendiendo de experiencias como la Gran Recesión y el 9/11 en Estados Unidos, ¿cómo se comparará esto con su estrategia entonces? ¿Sus jugadores vendrán corriendo a través de la puerta? Probablemente no, ya que Macao ha reabierto en Asia el negocio que sigue abajo a más del 80%.
La forma en que los invite a volver y lo que haga para que se sientan apreciados y comprendidos ayudará a iniciar ese proceso.
Aquí hay tres lecciones sobre estas experiencias previas que fueron útiles entonces y que muy bien podrían ser de utilidad ahora, saliendo de esta crisis.
1. Utilice sus mayores recursos
Mayores recursos, se refiere a los miembros de su equipo. Comunique a ellos y a través de ellos la estrategia que el casino está implementando.
¿Hay cambios en el proceso de manipulación de alimentos en cuanto a cómo se prepara o se sirve la comida y por qué?
¿Cuál será el proceso de limpieza del casino, los baños, las máquinas, los dados, las cartas, las fichas y otros equipos?
¿Habrá cambios en la disposición del piso del casino que aborden el distanciamiento social?
La publicación de estos cambios, así como la comunicación a través de los miembros del equipo, permite que el público sepa que ha reconocido estas cuestiones y que está trabajando para maximizar su impacto en la seguridad pública.
¿Cómo se reconocerán las recompensas y ofertas anteriores?
¿Ajustará las calificaciones del nivel de estatus de los niveles para el próximo año? Equipe a los miembros de su equipo con las respuestas a todas estas preguntas.
2. Costos fijos
La capacidad de reabrir y empezar a generar ingresos de nuevo es un comienzo, pero lo más probable es que no esté al mismo nivel que antes. Los costos fijos, sin embargo, probablemente lo serán. La forma de reducirlos es tan importante como la generación de nuevos ingresos. Ajustar los horarios a la demanda de las empresas reduce los costos laborales innecesarios.
Usted puede ser capaz de ajustar las horas de disponibilidad en ciertos lugares para reducir los costos.
Las opciones de restaurantes pueden no necesitar abrir los siete días de la semana o en horas normales a diario. Su proceso de adquisición puede ser más significativo que nunca. No tenga miedo de ir de compras.
Reevalúe sus costos de comercialización. ¿En qué se diferencia su comercialización de la de antes del cierre?
¿Puede hacer más marketing directo a través del correo electrónico y los medios sociales a un costo reducido? Y lo que es más importante, ¿es eficaz? Si tiene piezas de pelusa por ahí, ¿pueden ser eliminadas? Explore la definición del seguro de interrupción de su negocio. Necesita tomar la iniciativa para seguir las vías legales mientras la pandemia se aplica a los beneficios por su pérdida de ingresos.
3. Valor
De lo más significativo que hace para atraer a la gente de vuelta al casino, DEBE hacerlo generando valor. No intente atraerlos de nuevo con ofertas o promociones sin sentido. Esto puede no ser necesariamente en forma de juego grátis u otras ofertas de bonos , sino en forma de sincera gratitud.
Para aquellos trabajadores esenciales que han sido puestos en circunstancias precarias durante los últimos meses, haga algo por ellos. Muchos casinos han donado comida a muchas organizaciones y todo eso es maravilloso y alentador. Pero cuando llegue el momento, invítenlos a pasar por algún tiempo de reconocimiento especial que incluya a sus cónyuges.
