Si su plan de reapertura le parece un desafío en muchos niveles, no está solo. Muchos ejecutivos de casinos y equipos de marketing sienten que se les está empujando a la posición de tomar decisiones sobre el coronavirus y seguridad.
Algunos dirían que eso se sale un poco de su área de especialización. Sin embargo, desarrollar pautas y planes de apertura de manera que posicione su casino como una opción segura para el entretenimiento en su mercado es ahora PRIORITARIO
¿CUÁNDO REABRIR?
Escuchen al gobierno local (alcaldías y gobernadores) y estatal (al presidente y ministerios) para que los guíe. Esto es diferente en cada mercado, Comunicarse con otros casinos en su mercado cuando sea posible para desarrollar un consenso será siempre una buena idea en este momento, ya que todos estamos pasando por la misma situación.
La apertura al mismo tiempo puede ayudar a presentar un frente unido de la industria local, así como combatir cualquier retroceso negativo de ser empujado hacia un casino individual.
Considere los niveles de hospitalización locales. Si hay una carga para el sistema local de atención de la salud, es conveniente evitar cualquier percepción de que el casino está contribuyendo a ella.
Esté preparado para ajustar su plan. Basándose en el estado del virus en su área, es importante estar preparado para expandir o retraer las operaciones si se producen brotes. Esto puede incluir la limitación de las operaciones o incluso el cierre temporal.
¿CÓMO COMUNICAR SU APERTURA?
Cualquier plan de apertura debe incluir un aspecto de comunicación tanto para los objetivos internos como para los externos. Esto debería comenzar con los miembros del equipo, para que estén preparados para comunicarse con sus jugadores.
Piensen en el Quién, Qué, Dónde, Cuándo y Cómo de lo que están haciendo.
Puede parecer simple, pero a menudo pasamos por alto algunas de las cosas simples cuando nos centramos en tareas tan importantes.
- ¿Quiénes?: Ya sean los miembros de su equipo, jugadores o la comunidad, ¿quién es el objetivo de la información que están compartiendo?
- ¿Qué?: ¿Qué servicios y ofertas estarán disponibles?
- ¿Dónde?: ¿Dónde pueden acceder los miembros del equipo y los jugadores? (Por ejemplo, ¿hay entradas especiales disponibles o dónde tendrán que hacer fila si hay filas?)
- ¿Cuándo?: ¿Cuáles son las fechas y horas de disponibilidad? ¿Cuándo comenzarán? ¿Habrá un cierre diario?
- ¿Cómo?: ¿Cómo manejará su casino las precauciones de salud y seguridad, la limpieza y la desinfección?
Apunte a sus jugadores primero. El marketing directo por correo electrónico y correo fisico son formas obvias de hacer llegar su mensaje a su público objetivo. Pero no olvide las tácticas de marketing digital que pueden llegar a sus jugadores específicamente.
Como la reapertura puede ser un tema delicado en la comunidad, apuntar primero a sus jugadores antes de una campaña más amplia puede ayudar a suavizar el mensaje.
¿CUÁLES SON ALGUNOS DE LOS DESAFÍOS QUE PUEDE TENER QUE CONSIDERAR CON LA REAPERTURA?
Las operaciones pueden parecer un poco diferentes en comparación a antes de la cuarentena. El hecho es que, por un período de tiempo, probablemente diferirán para acomodarse a las pautas de distanciamiento social.
Los cambios afectarán a la mayoría de las áreas de la operación. Muchos se han convertido en temas más comunes como el funcionamiento del piso de las tragamonedas con capacidad limitada (todas las demás máquinas cerradas o algún arreglo de encendido/apagado) y la capacidad de corte de los restaurantes.
Aquí hay un par más que pueden o no haber llegado a su radar.
Los juegos de mesa no sólo pueden estar limitados, algunos casinos pueden no abrirlos en absoluto. Limpiar y desinfectar las cartas, zapatos, barajadores y fichas supone un reto único para los operadores.
Los casinos más pequeños que no tienen la capacidad de mantener un proceso de protocolo de seguridad pueden incluso considerar la reapertura sin juegos de mesa.
Los casinos que planean abrir los juegos de mesa están considerando la posibilidad de cortar los juegos en los que los jugadores tocan las cartas como los juegos de blackjack de doble mazo.
Los límites de los juegos también pueden ver un piso más alto debido a la caída de las posiciones de juego disponibles. La disminución de jugadores por mesa aumentará las decisiones por hora y la tasa de desgaste de los fondos de los jugadores que están acostumbrados a jugar en mesas más concurridas.
Utilizar la tecnología. Los casinos que consideran la toma de temperatura al entrar también pueden mirar soluciones tecnológicas como las cámaras de detección de fiebre. Esta es una tecnología que ya está implementada en aeropuertos en muchas áreas del mundo.
Otro proceso más reciente para la limpieza de superficies masivas es la tecnología de nebulización.
Especialmente para los casinos que están planeando un cierre diario para limpiar, utilizar la tecnología de nebulización para desplegar soluciones que maten las bacterias y los virus puede ofrecer un proceso más eficiente para limpiar áreas más grandes en comparación con la limpieza a mano.
RECUERDE LOS PROTOCOLOS HAY QUE IMPLEMENTARLOS PERO MÁS QUE NADA NO LOS DEJE DE LADO, NUNCA ANTES LA INDUSTRIA DEL JUEGO HABÍA ESTADO ASÍ .
