Estrategias para retención de clientes con presencia omnicanal.Este es un especial de mercadeo de dos entregas, en los que le enseñaremos a cómo retener a sus clientes con las mejores estrategias de retención, entienda como los compradores que regresan son críticos para el éxito de cualquier tienda o negocio.
No solo un tercio del dinero total gastado en línea proviene de clientes que regresan, sino que también se gastan en promedio casi 3 veces más que los compradores únicos.
Además, es mucho más barato traer de vuelta a un cliente existente que adquirir uno nuevo. beneficios de la retención de clientes.
Para mantenerse relevante y mantener contentos a sus mejores clientes, es muy importante optimizar y actualizar continuamente sus estrategias de retención de clientes. Todo, desde el marketing de clientes con campañas basadas en los comentarios de los compradores hasta mejorar su estrategia omnicanal, puede ayudarlo a aumentar la retención de clientes y aumentar la confianza y la lealtad.
Dado que hay tanto ruido sobre las estrategias de retención de clientes, fuimos directamente a las principales agencias y compañías tecnológicas en el ecosistema de comercio electrónico y les pedimos que compartieran sus consejos más efectivos. Aquí están las primeras 5 estrategias principales de retención de clientes, según los expertos de la industria:
1) Crear picos en la experiencia del cliente
Algunas iniciativas únicas y de bajo costo pueden ser muy útiles para deleitar a sus clientes y generar lealtad. Piense en la última vez que recibió una sorpresa de bienvenida, probablemente sea más fácil de recordar que su contraparte no deseada. Encuentre hitos en la relación con el cliente y encuentre formas de recompensar a los clientes que no esperarán. Por ejemplo, imagine que un cliente ordena su tercer par de zapatos. Una semana después, reciben un par de calcetines que coinciden con una nota escrita a mano agradeciéndoles su negocio. Este tipo de muestra inesperada de agradecimiento podría recorrer un largo camino (especialmente en el mundo del intercambio social) para mejorar la experiencia del cliente y compensar el costo del artículo muchas veces.
2) Probar continuamente estrategias de correo electrónico
Además de utilizar los datos que ya tiene sobre sus clientes, como lo que han comprado o examinado, para adaptar el contenido y las recomendaciones de productos en sus campañas de marketing por correo electrónico, asegúrese de probar constantemente los incentivos y otros factores para ver qué es más efectivo. Por ejemplo, descubra qué líneas de asunto generan más aperturas y qué cadencia de correo electrónico aumenta el compromiso del cliente con su audiencia.
3) Adapte su programa de fidelización a sus objetivos comerciales
La lealtad y la retención de los clientes no son de talla única. Los mejores programas de fidelización incentivan las acciones que más le importan a su marca. Por ejemplo, si está buscando aumentar el valor de por vida, querrá basar los niveles VIP en el comportamiento de gasto, como la cantidad total que gasta un cliente o la cantidad de veces que compra. Pero si desea incentivar el compromiso con la marca, debe centrarse en acciones como compartir en redes sociales, escribir reseñas o recomendar amigos.
4) Estar donde están sus clientes
El comportamiento del consumidor ha evolucionado indudablemente. Es el consumidor quien ahora dicta a las marcas dónde, cuándo y cómo quieren participar. Por lo tanto, corresponde a los minoristas proporcionar una experiencia coherente y sin problemas en todos los canales, especialmente cuando algo sale mal y los clientes necesitan ayuda. La investigación de Zendesk sugiere que el 87% de los clientes piensa que las marcas deben esforzarse más para proporcionar una experiencia de servicio al cliente sin interrupciones.
5) Sé apasionado y comprometido
¡Realmente se preocupan por sus clientes! Para nosotros, como agencia, eso no significa sonreír en sus reuniones y enviarles pequeños obsequios (¡aunque usted también debería hacer eso!), Sino hacer su debida diligencia para aprender constantemente sobre nuevas tecnologías u opciones que puedan beneficiarlos.
Sea receptivo a sus necesidades y sea proactivo en aportar ideas a la mesa: reunir y comprometerse con los comentarios de sus clientes es la clave para la retención de clientes en cualquier empresa.
Espere la segunda y última entrega dentro de 8 días .
