Esta es la segunda entrega, con las 5 estrategias restantes para la retención de clientes. Al final del articulo habrá un resumen con las 10 estrategias para que usted aplique. (AQUÍ LAS PRIMERAS CINCO)
6) Ofrecer promociones por tiempo limitado
Las principales marcas de comercio electrónico a menudo presentan pancartas que destacan una promoción por tiempo limitado: los visitantes deben completar la compra dentro de un período de tiempo predeterminado, determinado por el segmento de audiencia al que pertenecen. Además, puede agregar automáticamente la tarjeta de regalo promocional al carrito del visitante y resaltar la promoción durante el proceso de pago.
El beneficio es doble: la promoción urgente aumenta la tasa de conversión y la tarjeta de regalo lleva a los clientes de regreso al sitio web para realizar otra compra.
7) Sea transparente y honesto con sus clientes
Como agencia, no ocultamos nada a nuestros clientes y trabajamos duro para establecer una relación basada en la transparencia. A diferencia de algunas agencias, trabajamos con las cuentas publicitarias de nuestros clientes para que siempre puedan ver el trabajo que se está realizando y siempre serán dueños de los datos. También consideramos importante tener conversaciones saludables e inequívocas sobre ideas y estrategias que se presenten. Para las marcas de comercio electrónico, esto se traduce en ser abierto y directo, sobre todo, desde las políticas de pago y devolución hasta cualquier causa que respalde a través de sus ventas.
8) No prometas demasiado
Alinee las expectativas con sus clientes regularmente. Tenga en cuenta que solo saben lo que les dice. Una promesa excesiva y una entrega insuficiente es una manera fácil de perder credibilidad. Mejorar la confianza del cliente contribuye en gran medida a lograr que los compradores amen su marca, por lo que debe mantener todo lo preciso, desde las descripciones de los productos hasta las ofertas promocionales.
9) Crea una comunidad de clientes alrededor de tu marca
Las personas en realidad no se conectan con su marca, se conectan con las otras personas que se conectan a su marca. Dé a esas personas una voz en su sitio web para recordarles a sus invitados que no están comprando un "producto" que están comprando en una comunidad de personas con ideas afines, o personas a las que les gustaría parecerse más.
10) Incentivar las acciones sociales
Los clientes a menudo son compradores recurrentes de alto potencial que solo necesitan un sentido de urgencia o un punto de conexión con su marca para volver a otra ronda. Los concursos de intercambio social que presentan fotos de los clientes y ofrecen grandes premios son la manera perfecta de establecer esa conexión de manera urgente. Pero no todos los incentivos son iguales. Algunos sirven como herramientas de retención pura, mientras que otros pueden atraer a los embajadores de la marca para que realicen marketing de boca en boca. Este último, que ahorra en gastos de marketing en el futuro, le permite justificar una recompensa más significativa para sus clientes más leales cuando comparten su marca y productos en las redes sociales. Esto aumenta el compromiso del cliente, al tiempo que le brinda tráfico de alta calidad que de otro modo trabajaría duro para alcanzar.
Principales conclusiones para aumentar la fidelidad y retención de clientes
En muchos sentidos, mejorar la retención y aumentar las ventas se reduce a crear y mantener una experiencia del cliente a prueba de balas que se centre en las comunidades de clientes y la prueba social compartida dentro de ellas. Aquí hay un resumen rápido de las 10 estrategias principales de retención de clientes:
1. Crea picos en la experiencia del cliente
2. Probar continuamente estrategias de correo electrónico
3. Crea un programa VIP para tus clientes
4. Estar donde están sus clientes
5. Se apasionado y comprometido
6. Ofrecer promociones por tiempo limitado
7. Sea transparente y honesto con sus clientes.
8. No prometas demasiado
9. Crea una comunidad de clientes alrededor de tu marca
10. Incentivar acciones sociales
Recuerde OMNICANAL = OMNIPRESENCIA … si lo entendió?
