Tenemos la suerte en la industria de los casinos de tener acceso a montones de datos sobre nuestros jugadores.
A pesar de los datos disponibles, muchos casinos dependen casi exclusivamente de los datos de valor del jugador generados a través de nuestros sistemas de juego. Sin embargo, ADT (promedio teórico diario) o ADW (apuesta anticipada) pueden no ser la medida más confiable para predecir el valor con precisión.
Al centrarnos solo en el valor del jugador, ¿estamos perdiendo oportunidades de aprovechar otras métricas clave para aumentar los resultados de recompensa del jugador? Durante una discusión animada con un grupo de expertos de la industria, creo que la respuesta es "sí".
Según Michael Minnear, vicepresidente de Pechanga Resort Casino; Steve Browne; y Heidi Hamers de Mill Lacs Corporate Ventures; Podemos conducir una visita al casino adicionales considerando otras cinco métricas clave.
Además, y lo más interesante, llegaron a esta conclusión desde perspectivas muy diferentes. Michael, como científico de datos con una perspectiva fuera de la industria; Steve Browne, lo vive y lo respira como experto en PD, operador y antiguo propietario de casino; y Heidi Hamers, como analista de datos y experta en marketing.
Aquí están las cinco métricas adicionales a considerar:
#1 VISITA AL CASINO
Predecir el valor es muy difícil, si no imposible, especialmente cuando se evalúa solo una visita al casino. La mayoría de las bases de datos están llenas de jugadores de baja frecuencia de visita al casino y aunque los visita al casino se consideran en la evaluación de jugadores, por lo general se usan para excluir a los jugadores de recibir una oferta en lugar de usarla como una oportunidad para atraer el juego adicional.
Según Hamers, “el comportamiento reciente es a menudo un buen indicador del desempeño futuro. Los jugadores que hicieron una visita al casino constante también son más receptivos a las ofertas de respuesta rápida ". Esto crea una oportunidad para que los casinos desarrollen incentivos de rebote rápido.
El siguiente paso es descubrir por qué las personas hacen una visita al casino en primer lugar. Al comprender la motivación detrás de una visita al casino, los mercadólogos pueden personalizar las ofertas según el jugador individual. ¿La visita al casino es para juegos, entretenimiento, restaurantes o una ocasión especial? Esta información puede ayudarnos a comprender mejor el jugador de una visita al casino y el de la noche a la mañana.
Según Browne, “en lugar de cambiar este comportamiento, podemos comenzar a comercializar a preferencia; por lo tanto, realmente le da al jugador lo que quiere de su experiencia de juego. Podemos usar esta información como una herramienta para el desarrollo del jugador ".
# 2 - PÉRDIDA DE TOLERANCIA Y AGRUPACIÓN
Todos sabemos que nuestros jugadores tienen una cantidad de dinero que están dispuestos a gastar o perder durante una visita al casino.
Al comprender la elasticidad de la cartera o la tolerancia a la pérdida, podemos comenzar a reconocer y recompensar a los jugadores por sus hábitos de juego únicos, lo que significa un aumento en el juego por visita al casino.
Al usar una escala de tolerancia a la pérdida, podemos comenzar a construir modelos de reinversión entregados a un jugador mientras están en el casino. Por ejemplo: la experiencia de un jugador depende de si el juego funciona a favor o en contra de ellos.
Según Minnear, "Esto significa que debemos comenzar a tener en cuenta la volatilidad del juego en la experiencia de un jugador. Se puede mejorar la tolerancia a las pérdidas mediante la tecnología de activación o encontrar formas de reconocer y recompensar a los jugadores mientras experimentan la pérdida. ”
# 3 DEMOGRAFICOS
Una vez que comencemos a comprender las visitas al casino y las posibles visitas al casino, junto con el factor de conducción de una visita al casino, podemos comenzar a profundizar en la demografía.
A medida que comienza a considerar los factores de estilo de vida junto con el factor de conducción de la visita al casino, comienza a obtener una imagen más completa del cliente.
Como vendedor, esto puede permitirle diferenciar sus ofertas de la competencia.
# 4 RELACIONES / INFLUENCERS
Si ha trabajado en el piso, rápidamente descubre a los invitados que influyen en los "asiduos". Están a cargo del comité de quejas autoimpuestas. Ellos son los que abogan por el casino o influyen en los jugadores para que se amotinen en otra ubicación. Una vez que identifiquemos el valor de estos individuos, podemos evitar una calificación que podría enviar a un grupo de jugadores a casa.
Una forma más sencilla de considerar la relación con una persona influyente es comenzar a vincular a los jugadores con su "compañero de visita".
Por ejemplo: Encuentre una manera de valorar a la esposa que es una jugadora promedio de juegos de mesa, pero su esposo ama sus juegos de apuesta máxima.
Si, estadísticamente, la esposa es la principal influencia de una visita al casino, es posible que desee considerar la posibilidad de crear una oferta más atractiva para ella. (Solo digo.)
# 5 VALOR TOTAL
La evaluación del valor total de un jugador debe ser una consideración para garantizar que no nos falte nada. Aunque no puede cambiar la inversión en el jugador, podría permitirnos mejorar significativamente la personalización de la oferta, lo que mejora el compromiso y potencialmente aumenta las visitas. Esto también puede ayudarnos a maximizar los días de baja ocupación en el casino o llevar los ingresos minoristas a otras formas de entretenimiento como restaurantes.
Básicamente, podemos tenerlo todo si nos tomamos el tiempo para crear un modelo de jugador más completo.
La suerte realmente tiene poco que ver con la conducción de juegos adicionales en el competitivo mercado actual. Los casinos que entiendan su producto y sus datos mejorarán los ingresos.
Una última advertencia: no se pierdas en los números. Recuerde, estamos hablando de personas reales. La forma en que comunicamos la oferta es tan importante como la oferta en sí. La magia sucede cuando podemos ofrecer la oferta correcta en el momento adecuado. Y un poco de suerte no puede hacer daño.
