Como todos sabemos, ninguna empresa puede crecer y prosperar si permanece estática e ignora los cambios demográficos.
Cada generación tiene características que deben entenderse para comunicarse de manera efectiva y brindar experiencias que involucren a los clientes para que se conviertan en clientes leales.
La industria del juego es muy consciente de esto y se ha centrado con urgencia en los pasos para modificar sus estrategias de marketing y su entorno de casino para atraer a las generaciones más jóvenes sin interferir con la experiencia de sus jugadores principales.
El grupo demográfico principal de la industria de los casinos, Baby Boomers (edades 52-70), eventualmente se "envejecerá", y el crecimiento de la industria del juego dependerá de su capacidad para adaptarse a las preferencias generacionales, especialmente los Millennials.
Marketing generacional en la industria del casino
La gran cantidad de Millennials (de 18 a 36 años de edad) supera a la de la generación Baby Boomer, y están entrando en su principal período de ingresos y gastos. Mientras que los Boomers y Generación X tienden a gastar el 80% de su dinero en el casino y el 20% en comida y entretenimiento, los Millennials tendrán más probabilidades de gastar el 30% en juegos y el 70% en alimentos, entretenimiento y servicios no relacionados con juegos.
Aunque esta generación aún no está en su punto máximo de ganancias, no tienen ningún problema en gastarlo todo. Examine las estrategias de reinversión para incluir la medición del valor del invitado en base a estos ingresos no relacionados con el juego para aumentar este segmento y beneficiarse de estas actividades. Esta es la oportunidad de crecimiento que la industria del juego necesita para ampliar su mercado y adaptarse a una generación más joven que dará como resultado clientes de por vida.
Preferencias del Casino de los Millennials
Los Millennials son un grupo bien educado que, a diferencia de los Boomers "individualistas" y los Generación X, son muy sociales y están orientados a grupos. El diseño y la distribución del casino deben incluir áreas de reunión social, juegos para múltiples jugadores, servicios integrados y otros servicios que no sean de juego.
Quieren compartir sus experiencias de entretenimiento en las redes sociales y prefieren las actividades de juego que involucran grupos en lugar de máquinas tragamonedas para un solo jugador. Los pisos de los casinos deben ofrecer más póquer, nuevos juegos de mesa, juegos basados en habilidades y actividades interactivas de tragamonedas para que este grupo se involucre socialmente y tome el casino como su lugar favorito de entretenimiento.
Son aficionados a la comida y quieren alimentos de calidad que sean amigables con el medio ambiente, de origen local, y que puedan describirse en una historia de "semilla a mesa". El regreso a los cócteles clásicos, la comida gourmet y la preparación orgánica los atrae, mientras que los buffets genéricos no atraen particularmente a esta generación.
Quieren alternativas de entretenimiento a la música en vivo, como festivales de comida, presentaciones de celebridades, imitadores, etc., y alientan la oportunidad de participar socialmente y compartir en las redes sociales.
Aprecian que se les pregunte cuáles son sus preferencias de entretenimiento y responden trayendo grupos de amigos.
Quieren ser comunicados con rapidez, comodidad y lo más importante ... relevancia.
Entonces, ¿cómo desarrollan los casinos un marketing eficaz para atraer a los Millennials?
Las estrategias de marketing para los Millennials aún incluyen el correo directo, pero los esfuerzos multicanal con integración en línea y móvil mejoran la respuesta. Solo el 14% de los jugadores milenarios están en programas de lealtad de casino, pero son muy leales cuando se registran. Para fomentar la adquisición y retención, los casinos han usado estos consejos para hacer crecer los clubes de sus jugadores:
- Mantenga la mensajería simple y directa con menos texto e imágenes más relevantes
- Utilice creativos formatos de correo directo personalizados que se destacan; p.ej. “Pop-ups”, 3D, papeles especialmente recubiertos, interactivos, realidad aumentada, purls, etc.
- Dar recompensas que "evolucionen" con más opciones.
- Utilice la mensajería de texto para las ofertas oportunas de su elección y el juego gratis según sus preferencias.
- Envíe mensajes de texto de seguimiento a campañas de correo directo para un aumento del 25%
El mercadeo generacional puede ser un desafío, pero cuando el correo directo se integra con el correo electrónico, los canales sociales y móviles, los vendedores de casinos tendrán la mayor flexibilidad para comunicar mensajes personalizados relevantes que atraigan a miles de personas a su casino.
Luego, la tarea es asegurarse de que tengan el tipo de experiencia de juego y entretenimiento que esta generación anhela.
