¿Cómo podría un sistema de marketing de casino aprender y responder automáticamente a las preferencias de los usuarios?
Tal sistema tendría muchas ventajas. Podría adaptarse a los gustos de los jugadores que cambian a lo largo del ciclo de vida de un jugador, ofreciendo bonos y recompensas que se personalizan automáticamente para generar el máximo valor para el jugador.
Harrah's, ahora Caesars Entertainment, fue pionera en una tecnología innovadora denominada "marketing de ciclo cerrado" que comenzó a mediados de la década de 1990 y se aceleró en la década de 2000.
El principal beneficio del marketing de circuito cerrado es que les da a los casinos el poder de aumentar los ingresos al aprender constantemente y adaptarse a los cambios que ocurren durante el ciclo de vida del cliente.
Durante la vida de un usuario, el sistema de marketing de circuito cerrado rastrea las preferencias de los jugadores y ajusta las ofertas en consecuencia.
El ciclo de aprendizaje adaptativo tiene dos beneficios económicos significativos. Primero, el ROI de la campaña aumenta porque las ofertas están dirigidas a patrones únicos de actividad del cliente.
En segundo lugar, la vida útil del usuario se prolonga que se desarrollan a lo largo del ciclo de vida del usuario. El cliente disfruta de una mayor satisfacción con las ofertas del casino porque las ofertas están alineadas con la etapa del ciclo de vida del cliente.
El sistema de marketing de circuito cerrado aprende patrones de jugador a lo largo del tiempo
El término "circuito cerrado" se refiere a cómo un sistema se adapta y aprende automáticamente. Un sistema de circuito cerrado comienza con una suposición inicial, y luego mide para ver si la suposición es correcta, mientras modifica las suposiciones futuras con la nueva información. Con el tiempo, la calidad de las conjeturas mejora a medida que el sistema de circuito cerrado "aprende" el comportamiento de los jugadores en un casino específico.
En el caso ideal, una vez que un sistema de circuito cerrado se ha centrado en las características de un jugador, puede rastrear los cambios a lo largo del tiempo a medida que evolucionan las preferencias del jugador. Desde un punto de vista práctico, el sistema no siempre predecirá perfectamente el comportamiento del jugador; sin embargo, los beneficios económicos de un sistema que aprende y se adapta mostrará una mayor respuesta del jugador a largo plazo, lo que se conoce como "levantamiento".
Existen tres ingredientes clave para implementar un sistema de marketing de ciclo cerrado:
1) rastrear la actividad del cliente
2) un motor de análisis para identificar y clasificar los patrones de gasto del cliente
3) un sistema de entrega para enviar ofertas y servicios de manera eficiente.
Hacer que estos funcionen juntos requiere una alineación entre marketing, operaciones y tecnología de la información. Por lo tanto, es necesario contar con un mandato organizativo y un soporte de alto nivel para que la máquina de marketing de circuito cerrado funcione correctamente.
Saber dónde se encuentran los jugadores en su ciclo de vida, su valor esperado y tener la tecnología y los recursos para calificar al jugador y traducir eso en una campaña de marketing son activos valiosos para cualquier operación de casino. Implementar y administrar estos activos lo ayudará a aumentar los ingresos y ampliar los márgenes incluso en los momentos más difíciles. Requiere una gran cantidad de disciplina de operaciones y conocimiento institucional para ejecutar, pero vale la pena.
