El marketing gamificado ha tenido un éxito tremendo, así como algunas fallas muy notables. Los éxitos van desde Starbucks y Southwest Airlines hasta McDonald's y Marriott, y cientos de otras compañías.
Entonces, ¿por qué no siempre produce resultados significativos? Expertos independientes, como Forrester Research, citaron la falta de una estrategia cohesiva, una planificación, implementación y personalización adecuadas utilizando un complemento consumado de herramientas de mercadeo gamificadas que crean un rendimiento deseable y efectivo.
En este artículo revisaremos cómo, por qué y por qué no del marketing gamificado de casino y la mejor manera de crear un resultado exitoso.
La misma talla no les sirve a todos
Los estudios científicos, como el publicado en Computers in Human Behavior de ScienceDirect, muestran que muchos proveedores y usuarios consideraron la gamificación como una construcción genérica, descuidando el hecho de que hay muchos elementos diferentes de diseño de juegos. Continuó diciendo que las diferentes configuraciones personalizadas individuales y / o más complejas de los componentes del diseño del juego, como el compromiso continuo, las insignias, las tablas de clasificación, los gráficos de rendimiento y la nivelación, son algunas de las claves para un resultado exitoso.
Otros factores incluyen el diseño de un programa orientado a las características demográficas y psicográficas de su público objetivo, la determinación de qué elementos del juego serían más efectivos para modificar el comportamiento y lograr los objetivos deseados (por ejemplo, adquisición de nuevos invitados, reactivación o generación de ingresos incrementales de los invitados existentes) y, muy importante, la industria de nuestro cliente y su enfoque económico invitado.
Específicamente, una cadena de restaurantes, una sala de cine, una tienda de ropa o similar, podría simplemente disparar un correo electrónico gamificado con un cupón "25% de DESCUENTO" adjuntado en cualquier ubicación para tener éxito.
Por otro lado, los casinos deben considerar otros elementos críticos exclusivos de esta industria.
La estrategia y el presupuesto de reinversión, la segmentación de la base de datos, la sincronicidad con las promociones en el piso, los vínculos con el club de jugadores, la integración de quioscos ... y la lista continúa.
El éxito es óptimo cuando utiliza el marketing gamificado de una manera similar a la que diseña sus otros esfuerzos de marketing, desde el correo directo, las promociones mensuales, las ofertas de hoteles, F&B (si corresponde) y el mercadeo social a su club de jugadores.
Ese enfoque determinará la mejor configuración personalizada que mejor producirá un rendimiento rentable.
Otra consideración incluye el marketing y la filosofía operacional de su casino.
No hay dos casinos iguales. Incluso si están cerca, compartan jugadores y luchan por la participación en el mercado con otros casinos, o si su competencia se centra en otras opciones de entretenimiento locales, cada casino puede beneficiarse de una campaña gamificada bien diseñada.
Manténgase fresco, a la moda
Un programa gamificado exitoso no es un "programa y olvídalo". El marketing gamificado efectivo necesita ser nutrido y mantenido, tal como lo hace con sus programas de marketing, correo directo, opciones de entretenimiento, opciones de juegos y ofertas de menú, para nombrar a pocos.
Un gran error cometido por casinos es hacer la misma ejecución gamificada repetidamente.
Personifique la personalidad de su casino
Para ser verdaderamente efectivo, debe ofrecer a sus huéspedes una experiencia totalmente inmersiva que esté alineada con su casino y sus programas promocionales. Cuando se personaliza de esta manera, debería resultar en un compromiso continuo que impulse el aumento de la lealtad a la marca, el gasto, las visitas al casino y los ingresos durante un período de tiempo extendido y específico. En parte, "educar al público" (educar a los jugadores de una manera entretenida) puede ser una herramienta muy valiosa para generar conciencia e interés adicionales en sus programas bien concebidos y diferenciarlo en el mercado.
Personalizar para la rentabilidad
Con muy pocas excepciones, su objetivo final es impulsar una visita rentable con el marketing. Ese también debería ser su objetivo final con la gamificación. Aquí hay una revelación: el controlador clave no necesariamente tiene que ser el Juego Gratis.
La mayoría de los mercadólogos utilizan Free Play como el único incentivo para el marketing gamificado exitoso.
Eso podría ser necesario con una actividad de correo electrónico única, pero hemos demostrado que el hecho de retirar entradas o canjear una moneda virtual "participativa" es una excelente herramienta de participación que puede impulsar tanto la participación continua como las visitas al casino.
Dibujar entradas puede ser un incentivo efectivo. Específicamente, si son entradas adicionales a una promoción ya existente. Aquí está la clave:
Las entradas, que pueden ser segmentadas por el valor del jugador, deben activarse en el casino. Este enfoque no le cuesta a su casino ni un centavo y la percepción para sus invitados vale demasiado.
Además, debido a la capacidad de personalizar el contenido y las ofertas tanto por el segmento como por los subconjuntos de la base de datos (activo frente a declinar, inactivo, etc.), una campaña correctamente configurada evita la reinversión excesiva y produce un resultado rentable en prácticamente todos los casos.
Haga que sea gratificante
La nivelación, las tablas de clasificación y los trofeos también son componentes probados que impulsan el instinto competitivo natural de un jugador. Esta filosofía de "ganar y recompensar" es fundamental para construir el valor real y percibido de las recompensas obtenidas por su tiempo y esfuerzo.
NO espere ni se rinda
Si aún no lo ha probado, ahora es el momento ideal para probarlo. Hemos aprendido mucho de los pioneros en el último año para aumentar la efectividad y un rendimiento cuantificable.
Y si tuvo una mala experiencia, no descarte el concepto completo: observe las diferentes opciones que pueden generar visitas e ingresos incrementales al casino, desde campañas personalizadas en torno a deportes, importantes promociones de asegurados, campañas de reactivación, nuevas adquisiciones de huéspedes y mucho más.
Continue no se desanime !!!
