El marketing de casino no se está haciendo más fácil, pero el retorno de la inversión parece estar mejorando para las compañías de juegos de suerte y azar que desean invertir en nuevas estrategias y tecnología.
Algunos casinos habitualmente reinvirtieron el 110% en los clientes, independientemente de su nivel de juego. Cuando cambia eso se crean puntos débiles para sus clientes y empleados, ya que realmente no entienden por qué lo está haciendo.
Pero con nuevas iniciativas de marketing de casino, se puede obtener la aceptación no solo de los empleados, sino también de su leal base de invitados.
A continuación, se presentan varios aspectos destacados de una estrategia de casino más moderna:
1. Estudie las diferencias entre los casinos y sus segmentos de clientes
Para decir lo obvio para cualquier empresa de juegos de propiedad múltiple, un enfoque único para todos no funcionará para varios casinos, especialmente aquellos ubicados en diferentes mercados. Las diferencias significativas aparecen no solo entre los casinos en el mismo departamento, sino también entre los grupos de clientes que frecuentan los mismos casinos.
La complejidad en los grupos y segmentos de clientes entre los casinos ha requerido un estudio de posicionamiento de la marca en cada casino.
Hay que revisar los conocimientos del consumidor, las pruebas de hipótesis de marca y luego establecer un marco para lo que estos casinos deben significar para el valor y la calidad de nuestros clientes .
2. Entrene a sus empleados de casino para ser vendedores
Construir un almacén de datos electrónicos, con el objetivo de personalizar las ofertas para los jugadores individuales del casino en función de lo que prefieran y de lo que jueguen.
También se debe invertir en tecnología CRM capaz de comunicarse con el personal del casino, de modo que los gerentes y los empleados puedan recibir una alerta en sus teléfonos cuando los clientes habituales regresen al casino después de un largo período de tiempo. Esos empleados sabrán buscar a esos invitados y asegurarse de que lo estén pasando bien.
Cambiar el alojamiento de casinos de solo sentarse allí, besar a los bebés y darles la mano, a una experiencia más orientada a las ventas. Eso significa que, cuando llega un cliente, estamos pensando, ¿cómo podemos extender su estadía? ¿Cómo convertimos más viajes fuera de ellos? ¿Cómo decimos "gracias por estar aquí" al principio, durante y al final de su viaje?
No es la iniciativa de gestión de cambios más fácil, pero los empleados que adoptan los nuevos procesos tienen un gran éxito.
3. Investigue formas de modernizar el comercio electrónico de casino y las reservas en línea
La tecnología de los casinos es muy prometedora para partes importantes del negocio, como la gestión de ingresos y el marketing digital. brindar una experiencia de reserva personalizada a los casinos para modernizar el comercio electrónico de las bases de datos.
Buscar generar más conversiones en toda nuestra publicidad digital con esos clientes que formen parte de nuestro programa de fidelización, donde podemos ofrecerles ofertas específicas, con el objetivo final de trasladar su negocio de OTA a nuestro motor de reservas interno.
Por el lado de la gestión de ingresos, puede usar su pila de tecnología de casino para generar mejores tarifas para los clientes en efectivo.
Avanzar lenta pero seguramente para ofrecer reservas en línea para nuestros clientes de casino. Enviando un correo electrónico a la base de clientes, hacer que hagan clic en él, y automáticamente completa la ventana de oferta dentro de nuestro motor de reservas.
Actualmente, en muchos casinos los miembros del club de fidelización tienen que llamar al centro de atención telefónica para reservar una sala de compensación. Al aumentar la facilidad de acceso, vamos a generar muchas más conversiones.
4. Facebook es el caballo de batalla de las redes sociales de la industria del juego
Las redes sociales también podrían generar una buena cantidad de conversión de reservas para los casinos, Facebook principalmente. Para muchos de los casinos, el cliente principal es una amante de las tragamonedas, de genero femenino y de 55 años, lo que hace de Facebook un medio rico en objetivos en este segmento.
Facebook da la oportunidad de interactuar con sus clientes y permite hacer cosas realmente geniales para el público personalizado. Una de las mejores formas en que podemos utilizar las redes sociales es usando la función de audiencia personalizada de Facebook para perseguir actos de entretenimiento específicos.
Por ejemplo, apuntar a cada persona en el mercado del casino que le guste una banda en Facebook y mostrar un anuncio para un boleto de concierto y un paquete de habitación de hotel.
Facebook es la plataforma principal. Creo que, como industria, los casinos son probablemente rezagados en los otros componentes como Instagram o Snapchat. En Twitter, las personalidades son lo que se siguen en lugar de las empresas.
Pero el uso de las redes sociales para impulsar el negocio del evento tiene un efecto descomunal en los ingresos de un hotel o casino.
5. No ignore el potencial de los casinos sociales
Los casinos sociales y la gamificación funcionan bastante bien con su aplicación móvil vinculada al club de fidelización. Estos son clientes que juegan por diversión a través de micropagos sin posibilidad de ganar cosas tangibles reales.
Es un modelo de ladrillos y clics que dice que “si juegas en Internet, serás recompensado a través de nuestro programa de fidelización en nuestras instalaciones físicas.” Hay una gran oportunidad allí, es solo si queremos o no poner capital de esa manera y si estamos listos para eso.
