La industria del juego es una de las más complejas del mundo, desde las operaciones de la oficina de atrás hasta las expectativas de los consumidores. Considere la dinámica de su propia experiencia de juegos: máquinas tragamonedas, juegos de mesa y ofertas deportivas de rápido crecimiento. Luego añadir la complejidad de la gestión de la experiencia en todo el casino: restaurante, bar, y entretenimiento en directo. Cuanto más piezas juntas, más silado y anticuado crece la experiencia.
Por ejemplo, un jugador está sentado en su máquina tragamoneda favorita, y se acaba de quedar sin efectivo. Cree que la máquina está a punto de darse un premio gordo, y ahora tiene que levantarse, caminar por el pasillo para encontrar un quiosco o la caja, pararse en la fila, pagar una cuota para conseguir dinero y luego volver a su puesto. Pero cuando vuelve, alguien más está en su asiento. ¿Encuentra otro dispositivo o simplemente queda infeliz por la oportunidad perdida y la mala experiencia de jugadores?
Tome otro ejemplo, la tasa de descenso de la tarjeta de crédito es de aproximadamente un 60% cada día en las apuestas. ¿Por qué? Los bancos no quieren parar la apuesta. ¿Pero a quién culpa el jugador? Usted, por supuesto. Ahora perdio ingresos, ya que dio una mala experiencia al jugador y daño su marca, todo en una sola transacción.
Estos desafíos no son nuevos, pero cada vez son más relevantes Los consumidores esperan cada vez más experiencias similares al amazón por todas partes. Y la derogación ha volado las puertas abiertas a nuevos competidores digitales ansiosos por llenar sus zapatos. Sin embargo, un viaje al casino sigue siendo muy parecido a ver la película volver al futuro.
La carretera hacia la modernización de los pagos está llena de baches, pero es navegable.
Los operadores que se ocupan seriamente de modernizar su experiencia de jugadores deben empezar a buscar soluciones que respondan a estas preguntas:
¿Está construido con las reglas en mente?
El entorno regulador es un aspecto importante de la industria, ya que protege la integridad del juego, promueve el juego responsable y reduce la actividad delictiva. Por consiguiente, el plazo de desarrollo del producto asociado a la liberación de soluciones en el mercado puede exceder de tres años debido a la prueba y validación necesaria para garantizar el cumplimiento. Añadir las normas del sistema de pago a la mezcla y la complejidad del rompecabezas se expande.
¿Cómo debería pensar en ello?
Es importante considerar soluciones que comiencen con la normativa de la jurisdicción. La vía más eficiente hacia el éxito se refiere a las soluciones que las abordan de manera afirmativa. También debería abordar la complejidad de la regulación de los pagos y proporcionar una combinación de opciones de financiación que ofrezcan una experiencia positiva de jugadores.
Algunas soluciones móviles que acreditan directamente un dispositivo de juego abren la puerta a las normas que requieren la certificación del dispositivo móvil y descargan la aplicación. Imagine si los miembros de su equipo tuvieran que validar esto para cada invitado. Eso no es óptimo, ¿no?
Si la solución es una cartera tradicional, probablemente abra la puerta al aumento de la regulación del sector bancario, y puede también exigir al proveedor que tenga una licencia de transmisor de dinero.
Las soluciones de cartera pueden exigir que su organización establezca cuentas bancarias para cumplir las normas y reglamentos para la tenencia y la segregación de fondos de jugadores y para la elaboración de estados mensuales.
Hay varias maneras de lograr el resultado deseado, por lo que querrá ser clara sobre las obligaciones y responsabilidades de lo que está firmando.
¿Funciona con la infraestructura existente?
Históricamente, la idea de añadir nuevas tecnologías al casino inspira un ataque de pánico. Ambiente, procesos contables, controles internos, gestión de riesgos, cada uno tiene su propio entorno cuidadosamente gestionado. Pero con más formas de conectarse que nunca, los socios tecnológicos inteligentes están creando nuevas vías menos perturbadoras para la innovación.
¿Funcionará en todas partes?
Una experiencia parcialmente moderna no es, de hecho, moderna. Y a pesar de estar bajo el mismo techo, muchos casinos han sillado procesos de pago en sus operaciones. Un casino debe buscar tecnología fiable que sea fácil de utilizar y que se integre sin trabas en todos los bienes.
¿Los jugadores lo adoptarán?
Los consumidores aman Amazon porque es ridículamente simple. Y ridículamente simple se está convirtiendo cada vez más en su expectativa de incumplimiento. Tirar la dinámica de los jugadores de casino basados en la necesidad de simplicidad se hace aún más evidente. La fricción falla y los clics matan, simplemente no hay forma de evitarlo.
Dejemos los 80 en los 80.
La industria minorista ha experimentado un cambio marítimo con la introducción y adopción del comercio electrónico. Los consumidores están aprovechando sus teléfonos móviles para gestionar prácticamente todos los aspectos de sus finanzas. Un jugador de casino probablemente usó su teléfono inteligente para pedir un servicio de transporte que lo llevara al casino, donde luego esperan una experiencia similar y sin retraso. Los operadores que invierten en proporcionar satisfacción (y superar) las expectativas de sus jugadores –y reguladores– recibirán bien el futuro.
