FACEBOOK, TWITTER Y WHATSAPP SE ESTAN INSERTANDO VERTIGINOSAMENTE EN EL MUNDO DEL GAMING. ESTAS NUEVAS HERRAMIENTAS DEL MARKETING ONLINE SON UNA GRAN AYUDA PARA GENERAR MAYOR FIDELIZACIÓN ENTRE LOS CLIENTES , REDES SOCIALES REDES DE MARKETING.
El marketing es uno de los temas de mayor interés para el sector de juegos. Esto responde a la necesidad de los operadores por establecer estrategias comerciales efectivas a través de las redes sociales , pero también a su preocupación por estar a la vanguardia de la industria.
Por esa razón, se trató el tema del nuevo paradigma de marketing para los operadores de casinos, en el que un grupo de expertos debatió sobre cómo las redes sociales vienen incursionando en otros campos y cómo calzan en los negocios perfectamente.
Una de las primeras conclusiones fue que las salas de juego usan este nuevo canal para poder fidelizar y promocionar no sólo sus eventos, sino también sus sorteos.
NUEVO CANAL
Mariano Molina, gerente de Marketing de Trilenium Casino, señaló que “los social media son un nuevo medio que rompe un paradigma”, pues los consumidores son los mismos productores de contenido. “No estar en este mundo hiperconectado es dar una ventaja que no tenemos que conceder. En este momento Facebook, que es el caso más emblemático, tiene lo que conoces como social gaming, indicó Molina.
Para Osca Sciesa, gerente comercial Online de Fox Latin American Channels, las redes sociales están divididas en dos partes. Por un lado se encuentra la creación de contenidos y, por otro, el compartirlos. “El contenido puede ser segmentable y medible, mientras que el compartir se da por afinidad, entre amigos”, precisó Sciesa, a lo que agregó: Hablar de Facebook es referirnos a más de mil millones de personas, llegar a más de 200 países y a personas con más de 200 idiomas que se conectan durante todo el día, de acuerdo a la zona horaria de su país. No es sólo un medio online, es un medio móvil, un medio para tablets”.
HERRAMIENTAS UTILES
Para la directora Digital de Fisher América, Valeria Lagomarsino, las herramientas del mundo de las redes sociales son necesarias en el marketing de juegos. En su exposición se refirió inicialmente al blogging, utilizada básicamente para intercambiar información, y ello dio pie a hablar de las nuevas formas y asociaciones de trabajo que se crean. Así, por ejemplo, el crowd sourcing es un grupo de personas que se unen para generar contenido con respecto a un tema específico. El caso más emblemático es el de Wikipedia, la conocida enciclopedia virtual en la que los usuarios pueden obtener información actualizada.
La directora Digital de Fisher América también hizo hincapié en el Mundo móvil, al cual afirmó que se accede desde cualquier punto del planeta, mediante el celular o cualquier otro dispositivo. Por ello, las redes sociales se retroalimentan de este universo virtual y cada vez más las tiendas de aplicaciones, como Android o Apple, contemplan herramientas y aplicaciones para potenciar en ambos sentidos la comunicación.
MAYOR COBERTURA
Un momento importante del panel se dio durante la intervención de Romina Freijomil, gerente de Marketing de City Center Rosario, quien contó la experiencia que el casino tuvo con el Fan Page de Facebook. Al principio, comenzamos a abrirnos a este nuevo canal con varios interrogantes de por medio. Sin embargo, conforme fue pasando el tiempo, vimos la aceptación de la gente y las respuestas a las promociones que ofrecíamos. De esa manera nos dimos cuenta que estábamos logrando una mayor cobertura”, comentó.
Y es que además de las promociones y sorteos que podían ofrecer por la página, se percataron también que era necesario un equipo especializado que esté constantemente dedicado a actualizar el canal. Así se podía monitorear y lograr una medición para mejor su performance.
Una de las principales conclusiones de Freijomil y, tal vez, de la conferencia, fue que gracias a las redes sociales uno puede promocionar mejor sus productos o servicios, ya que no sólo se trata de una mejor cobertura, más grande que con la publicidad, sino también costo: mucho menor al de cualquier otro canal.
