La pandemia ha despertado la necesidad de contar con opciones de apuestas más seguras y basadas en dispositivos móvil para satisfacer las nuevas expectativas de los clientes de los juegos de suerte y aza, pero esto no necesariamente debe estar ligado al juego online.
Los clientes se han acostumbrado a los métodos sin dinero en efectivo y sin contacto, por lo que TODO el sector debe prepararse para esta nueva forma de jugar. Los operadores están más dispuestos a ofrecer soluciones sin contacto y sin efectivo para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Los operadores de casino deberían aprovechar las herramientas necesarias para satisfacer la demanda de los consumidores y garantizar que los clientes disfruten de opciones de juego cómodas y flexibles para mejorar su experiencia. Esto sin lugar a dudas, haría que los casinos vuelvan a tener la ventaja competitiva sobre el terreno ganado por el casino en línea.
El primer paso, es revolcar la comprensión de la acelerada adopción del sistema sin dinero en efectivo.
Los clientes de los juegos de azar de hoy en día viven en un mundo digital. Los clientes optan cada vez más por los canales digitales, tanto en sus negocios como en su entretenimiento. Consecuencia de esto, la industria vio un fuerte descenso en el uso de efectivo, lo que exacerbó la necesidad de opciones de pago sin efectivo y sin contacto para mantener a los jugadores y a los operadores de casinos seguros, al tiempo que se adhieren a las directrices de distanciamiento social.
La continua adopción de la tecnología de juego móvil y un entorno normativo en constante cambio son aspectos clave que los operadores de casino deben tener en cuenta de cara al futuro, pues han causado una gran aceptación por parte de los jugadores y el ente regulador, ahora este es la monedita de oro del momento.
Gracias al impacto del COVID-19, la adopción y actualización de la tecnología heredada con los últimos avances del sector del juego esto ya no es un bien para tener, sino un deber para sobrevivir.
Las tarjetas de pago en línea (e-card, tarjeta de crédito), los monederos móviles, las compras dentro de las aplicaciones y otras formas de canales de pago que permiten a un cliente, o a cualquier consumidor, cambiar dinero por bienes o servicios sin necesidad de efectivo.
Los pagos sin contacto llevan los pagos sin efectivo un paso más allá y mitigan la necesidad de que el método de pago entre en contacto con un dispositivo físico del punto de venta.
Les explico a través de este ejemplo, veamos las tarjetas de pago en particular. La mayoría de las tarjetas de pago son sin efectivo, pero no sin contacto, ya que requieren que los consumidores introduzcan el chip de la tarjeta en el dispositivo del punto de venta (TPV) o datafono. Sin embargo, algunas tarjetas son sin contacto, ya que sólo tienen que mantenerse cerca del lector del punto de venta para realizar la transacción, en lugar de insertarlas.
Ahora usted se preguntara, esto ya lo sabia, para el sector de los casinos que más existe?
Otro buen ejemplo de soluciones para los casinos enfocadas al canal de pago sin contacto y sin efectivo es billeteras de pago digitales con e-checks. Permite una verdadera experiencia de juego en casinos y complejos turísticos sin contacto y sin efectivo, a la vez que proporciona una forma más fácil y eficiente de financiar el juego ofreciendo a los operadores de casinos la flexibilidad y la oportunidad de reducir los costes, a la vez que facilita una experiencia perfecta para el jugador, desde la financiación hasta el cobro.
La llegada de billeteras digitales integradas a experiencias de juego, supera las formas tradicionales de apuestas al permitir que los casinos se conecten a los sistemas de juego existentes, a la vez que equipa a los clientes con la tecnología necesaria para realizar un mejor seguimiento, gestión y control de los gastos, tanto en los puntos de juego como en los que no lo son.
Aprovechar los sistemas y la infraestructura de los casinos existentes para permitir a los clientes financiar fácilmente el juego en el casino desde sus dispositivos móviles, jugar a las tragamonedas y a las mesas utilizando vales digitales y cobrar de varias formas de autoservicio para crear un entorno de comercio sin contacto que apoye un adecuado distanciamiento social, es una de las apuestas más grandes que deben hacer los casinos para una transformación digital a otro nivel.
Además, cuando un cliente se desplaza de un casino a otro de sus casinos, no es necesario registrarse o inscribirse varias veces con, ya que se trata de un único saldo de fondos que sigue al cliente sin problemas, incluso para el juego en línea.
Como operadores de casino, nuestro objetivo siempre debe ser mejorar la experiencia del cliente y del juego de una forma responsable.
A medida que los consumidores cambian a una sociedad sin dinero en efectivo, los operadores que utilizan soluciones de pago digitales pueden dar a los clientes un mejor control sobre su juego para apostar de forma más responsable. A diferencia de las formas tradicionales de apostar (como el efectivo), la tecnología de pagos digitales permite a los jugadores mejorar el seguimiento, la gestión y el presupuesto de su dinero. Basándose en las acciones de los jugadores, los casinos pueden crear alertas y notificar a los clientes cuando sus comportamientos cambian.
Esto permite a los operadores de casinos intervenir sutilmente, proporcionando herramientas para educar y equipar a los jugadores para que jueguen de forma más responsable.
La necesidad de los pagos sin contacto en la industria del juego se ha convertido en algo esencial. Se ha transformado casi que en un mandato de salud pública para tocar lo menos posible, y estos comportamientos se están pegando.
Debido a esto, aproximadamente el 60% de los consumidores se decantan por el autoservicio para mantener la distancia social, y el 30% aprovecha las formas de pago sin contacto. Los clientes quieren jugar en un entorno seguro, con esto veremos un aumento del juego y de la frecuencia dirigido a los establecimientos que hacen el mejor trabajo para que el cliente se sienta cómodo. Las soluciones sin dinero en efectivo, permiten a todas las partes interesadas del sector ofrecer soluciones viables para el juego responsable, al tiempo que proporcionan un apoyo adicional a los jugadores que necesitan la educación y la intervención.
Este tipo de elementos son las transformaciones digitales que realmente aportan valor a los jugadores y que nosotros como sector del juego localizado debemos concentrar nuestros esfuerzos para poder cultivar esa confianza que el jugador siempre ha tenido en nosotros.
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