Claro, nos agotamos casi a diario con lo que NO sabemos:
*¿Cuándo será seguro estar a plena capacidad?
*¿Cuándo se sentirán todos nuestros jugadores 100% cómodos y regresarán a nuestros casinos?
*¿Cuándo podremos reunirnos socialmente o realizar negocios sin preocupaciones?
Así que de acuerdo, no sabemos mucho. Pero espera un minuto aquí. A través del caos, a través de la incertidumbre, maldita sea si hay cosas que sabemos!!
Hay mejores prácticas que sí, nacieron o resucitaron de esta disrupción, que servirán a nuestros negocios en los próximos años. Aquí algunas cosas en las que podemos enfocarnos que son más que vendajes temporales y ayudarán a nuestras organizaciones a crecer en los próximos meses. Aquí hay algunas respuestas:
Análisis de datos
Los últimos meses ciertamente han mostrado un foco de luz cegador sobre varios problemas cuando se trata de datos. Una oportunidad para que nuestras organizaciones sean mucho más fuertes si estos problemas se abordan en el futuro.
Mira, si confiamos en nuestras bases de datos para tomar decisiones, ¿por qué seguimos luchando para obtener los datos necesarios? Como la información de datos proviene de finanzas, máquinas tragamonedas y marketing, necesitamos encontrar formas de llegar a una versión de la verdad para que sea sencillo para todos en el casino obtener los datos que necesitan.
Entretenimiento
Crea un programa de entretenimiento más atractivo. El objetivo es llevar personas a tu casino para que disfruten de todas tus comodidades. Es posible que gastar cantidades exorbitantes en artistas de renombre no les dé a algunos operadores de casinos el resultado que buscan, especialmente en estos tiempos impredecibles.
Considera eventos orientados a personas mayores que impulsarán los juegos a mitad de semana con cualquier cantidad de temas, desde planificación financiera, viajes, salud y bienestar, y así sucesivamente. Los programas de comedia son otra apuesta segura, así como los artistas acústicos en solitario o en dúo.
Una sala de 100 asientos se puede configurar con mesas y sillas, socialmente espaciadas. La clave es usar mesas y sillas y configurar las cosas como en un entorno similar a un club.
Además, puede gastar menos en un espectáculo de comedia regional o un espectáculo acústico y aumentar el presupuesto, si lo tiene, para reunir a los comediantes o artistas más reconocidos.
Hospitalidad
Lo que sabemos es esto: los mismos principios de cuantos más toques haces, más generas. Llama, escribe, envía mensajes de texto, envía un correo electrónico, dá una palmada en la espalda, ese regalo especial. Recuerda, el reconocimiento es más poderoso que la recompensa: menos juego grátis y más empatía, cuidado y preocupación por sus jugadores.
Ofrece los mejores deseos, pequeños obsequios, almuerzo o cena, o simplemente comparte una taza de café. Estas son las mejores prácticas que SABEMOS que funcionan, pero ¿se perdieron en el camino?
Cambia la ecuación de ventas y concéntrate primero en tus sospechosos habituales (viajeros altos, visitantes leales, clientes habituales de gran valor). Báñales de amor y no cuentes los centavos (así es, déjalos que se aprovechen un poco de tu generosidad).
Investigar
La mejor práctica de investigación nueva es realizar encuestas de pulso: encuestas en línea breves y enfocadas para jugadores Y empleados, que le indican qué tan efectivos creen que son tus protocolos de prevención de virus para mantenerlos lo más seguros posible mientras se encuentran en tu casino.
Este tipo de encuestas son más valiosas ahora que las largas y exhaustivas encuestas de satisfacción y compromiso de antaño que medían las condiciones previas al COVID.
Agregar encuestas de pulso a tu caja de herramientas de investigación te permite "capturar" rápidamente datos confiables sobre cualquier área de tus operaciones para que puedas convertirlos en acciones impactantes, y esto será útil durante este tiempo de transición y más allá.
Marketing estratégico
El trabajo que los equipos de marketing están haciendo ahora, no se desperdiciará cuando nuestros casinos y los comportamientos de los jugadores vuelvan a la "normalidad anterior a Covid". Esta situación nos ha obligado a sumergirnos de manera más estratégica en nuestros datos, observar los resultados de los últimos meses y revaluar todos los programas, incluidos los programas de configuración y las promociones protegidas que probablemente hayan llegado a su fecha de vencimiento.
Has converger tu estrategia COVID-19 mezclando varias disciplinas de marketing para una mezcla de la nueva era. Combina una estrategia dirigida y centrada en el jugador empleando una combinación de marketing directo, publicidad móvil, publicidad tradicional, digital y quioscos.
Realiza una polinización cruzada de tus datos de la base de datos y el dispositivo móvil con publicidad digital en una combinación que se dirija a los jugadores como nunca antes. Utiliza la combinación de datos para hacer que tu quiosco y otras promociones sean más específicos. El dilema al que se enfrenta la planificación promocional gira en torno a cuándo se puede reintroducir el contacto cercano en la caja de herramientas.
Promociones de quiosco dirigidas, juegos virtuales, los multiplicadores de puntos, los programas de continuidad y los asientos calientes funcionan tanto en un entorno COVID-19 como en un entorno posterior a COVID.
Desarrollo de jugadores
Los equipos de desarrollo de jugadores en todo el país, en su conjunto, desempeñaron un papel más importante en sus operaciones; otros departamentos vieron cuán efectivo podría ser esto. Los anfitriones ahora ven la importancia del conocimiento “en todo el casino” y la cooperación departamental en sus esfuerzos de ventas.
Cuanto más sepan, más munición tienen para ayudar a los jugadores a tomar la decisión de "comprar".
Por ejemplo, al conocer los detalles que el casino tomó para limpiar , incluidos los nombres de los productos utilizados, los diferentes métodos de limpieza para áreas específicas son en muchos casos capaz de aliviar las preocupaciones del jugador.
*OJO*Cuanta más información esté disponible para los anfitriones, más información buscan los anfitriones, es un beneficio mutuo para desarrollar un equipo más sólido centrado en las ventas.
