La felicidad de los empleados se está convirtiendo en un tópico de moda entre los CEO y en las salas de consejo - y ya era hora. Pero las empresas no deberían enfocarse en la felicidad en sí. Si quiere tener empleados felices, simplemente puede pagarles más. Pero sólo algunas de las cosas que hacen `felices` a los empleados resultarán en beneficios duraderos para su compañía.
El único camino para la felicidad de los empleados que también beneficie a los accionistas es a través de un sentido de plenitud resultante de un trabajo importante bien hecho. Deberíamos ganarnos la defensa apasionada de los empleados de la misión de la compañía ayudándolos a ganarse la defensa apasionada de sus clientes.
Es una meta ambiciosa. A continuación, cómo volverla realidad:
Propiedad de los gerentes de línea
La mayoría de las compañías grandes depende de recursos humanos para medir y manejar la participación de los empleados. Pero la verdadera participación - la defensa apasionada - viene de enriquecer la vida de los clientes, y no hay mucho que Recursos humanos pueda hacer por sí solo para lograr que los empleados alcancen eso. Entonces, compañías como Apple y JetBlue Airways entregan los resultados de los sondeos de empleados directamente a los gerentes de operación, quienes entonces pueden patrocinar iniciativas de cambio a nivel planta. Tal vez más importante, los gerentes se sienten completamente dueños de los resultados y del progreso logrado.
Métricas más simples
La mayoría de las empresas mide la satisfacción de los empleados con el clásico sondeo anual.
Las firmas más inteligentes sondean a los empleados con mayor frecuencia, y sólo hacen algunas preguntas básicas y simplifican los informes. Estas encuestas rápidas puede ser poderosas herramientas motivacionales.
Retroalimentación de los clientes
El paso más importante es proveer a los empleados un flujo constante de retroalimentación bruta de los clientes. Cuando los empleados y gerentes de primera línea escuchan directamente la opinión de los clientes, el efecto puede ser drástico. En el casino se ofrece servicio si bien la competencia puede tener las mismas maquinas o equipo , es el servicio lo que hace que un jugador prefiera este u otro lugar para pasar un tiempo agradable y es del contacto entre el empleado y el jugador lo que proporciona invaluable información al momento de cuantificar el desempeño del lugar .
La retroalimentación positiva inspira a que el personal siga haciendo un buen trabajo. Las críticas a menudo inspiran a los empleados a mejorar su desempeño por cuenta propia o a buscar asesoría adicional para hacerlo mejor la próxima vez.
Necesita a un trabajador que quiera a su empresa
Los empleados fieles y apasionados benefician a las compañías tanto como los clientes fieles y apasionados. Se quedan más tiempo, trabajan más duro y con mayor creatividad. Y tal vez atraigan a otros buenos empleados a la compañía. Eso hace feliz a todos. El único camino para la felicidad de los empleados que también beneficie a los accionistas es a través de un sentido de plenitud resultante de un trabajo importante bien hecho. Es clave ganarse la defensa apasionada de los empleados de la misión de la compañía ayudándolos a ganarse la defensa apasionada de sus clientes.
Recuerde lo que hace la diferencia es el servicio y el empleado es el que esta en contacto con el jugador , asi que analice los puntos anteriores y haga de sus empleados un relacionista de su casino, el efecto bola de nieve pronto lo llenará de buenos comentarios : publicidad viral¡
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