Así es, vamos a abordar el tema que parece no sólo estar plagando la industria de los casinos, sino las empresas de todo el país en su conjunto: la contratación.
Todos los directores de departamentos de casinos conocen y comprenden la importancia de los datos y los indicadores clave de rendimiento que afectan directamente a los resultados y al éxito o fracaso de sus operaciones.
Los directores de marketing se fijan constantemente en la reinversión de los clientes, el departamento de alimentos y bebidas, el coste de las ventas y la rotación del inventario, el departamento de tragamonedas tiene las ganancias por unidad al día y los ingresos por metro cuadrado.
Pero, dicho todo esto, ¿por qué parece que lo único que medimos de forma significativa los operadores de casinos en el departamento de recursos humanos es la rotación y el coste de las prestaciones en comparación con los salarios?
Si se sientan a pensar, a pensar realmente en las inversiones más importantes o en el dinero gastado por sus casinos en los últimos 10 años, la mejor conjetura es que llegarán a un "quién" y no a un "qué". De hecho, en una reciente encuesta de directores generales de IBM, el 71% de los directores generales de varios sectores afirmaron que el capital humano es el activo más importante para crear un crecimiento sostenible de los clientes. ¿Por qué los recursos humanos suelen ser los últimos en recibir cualquier tipo de presupuesto de capital para controlar los resultados adecuadamente? Además, si la adquisición de este talento se considera imprescindible, ¿por qué nunca he visto un cuadro de mandos de contratación que hable de los KPI de desarrollo del talento adecuado y de cómo han llegado a su casino en primer lugar?
Lo crea o no, en casi todos los departamentos de recursos humanos hay algunos datos fundamentales que pueden crear una bola de cristal de recursos humanos.
"¿Qué es eso?", se preguntará usted... el canal utilizado para encontrar a cada uno de los miembros de su equipo actual. Si no tiene esa información, no pasa nada, resulta que tiene la oportunidad de preguntar todos y cada uno de los días que los miembros de su equipo entran por la puerta.
Imagine lo que puede hacer con estos datos, saber exactamente dónde invertir dólares para atraer al miembro del equipo adecuado y a largo plazo que quiere estar en su casino y desarrollar relaciones con sus jugadores. Además, tomemos un segundo y rastreemos esto por departamento, ahora el gerente de recursos humanos y el gerente de contratación no se quedan adivinando sobre dónde publicar un trabajo o a quién reclutar.
Por cierto, según los resultados de esta encuesta, las empresas de la lista Fortune 500 que están hablando de contratar a miembros del equipo de primera línea en este momento, son las que más éxito están teniendo al utilizar su plantilla actual como empresa de contratación.
Disney dijo recientemente que ofrecer a los miembros actuales del equipo bonificaciones de contratación de hasta 500 dólares e igualarlas para el nuevo miembro del equipo ha ayudado a aliviar los retos del mercado laboral.
Ahora que hemos construido nuestra bola de cristal que determina dónde conseguir a nuestros nuevos miembros del equipo, la diversión puede comenzar. Ahora imagínese conectar estos datos con los datos de rendimiento laboral, los datos de promoción y la permanencia en el puesto. ¿No sería bonito encontrar de dónde procede el miembro del equipo que más tiempo ha permanecido en el puesto, que más rinde y que tiene el salario inicial más bajo? Eso suena casi como una ecuación para el retorno de la inversión, y todos sabemos que así es como se encuentran los dólares del capital.
Los datos no son sólo para los departamentos que generan ingresos y mirar un cuadro de mando de recursos humanos es tan importante como revisar los datos de rendimiento de las franjas horarias o entender el correo activo.
Es imposible mejorar la contratación si no se sabe cómo encontrar a los candidatos adecuados y si la fuente de la que proceden conduce a un buen miembro del equipo. Si no se tiene un plano (datos y conocimientos), es imposible saber lo que se está tratando de construir, sin importar el número de herramientas en la caja de herramientas.
El mercado laboral es difícil. Hágalo un poco más fácil y deje que los datos lo guíen.
