Creo que los casinos están perdiendo uno de sus roles tradicionales en la industria del entretenimiento: que sirve como refugio de los problemas del mundo exterior.

Un reciente artículo de prensa dijo que la venta de entradas de cine o teatro están haciendo tremendo negocio . Tomo nota de que expertos de la industria dicen que las películas han sido durante mucho tiempo un refugio para las masas durante las crisis económicas. Entonces cito una interesante frase de Patrick Corcoran de la Asociación Nacional de Propietarios de Teatros en Washington, DC: "Si los tiempos son difíciles, la gente todavía necesita salir y escapar."

Sí, la gente necesita escapar y se utilizan los casinos para hacerlo. Todos sabemos que no está sucediendo ahora mismo.

¿Qué puede usted hacer para que su casino sea un refugio de nuevo?

Estoy convencido de que la respuesta es tan simple como volver a los fundamentos de un buen servicio. Un servicio de calidad conduce a la meta final - la creación de una experiencia de juego excepcional.
Que mierda! si las salas de cine pueden hacer que la gente acudan a gastar su dinero en lo que puede o no ser una buena película, entonces los casinos pueden hacer que la gente vaya a probar los juegos! . Hay una posibilidad de 50-50 que la experiencia del espectador será pésima. O bien la película es buena o no lo era. Sin embargo, el gran servicio puede dar a los clientes del casino una buena experiencia cada vez que vayan a pesar de que pierdan dinero. Dale a la gente una grata experiencia y es probable que vuelva a jugar.

Los empleados del casino tienen que empezar a pensar en algunas palabras y frases que se relacionan con tener una buena experiencia, poco a poco, y luego encontrar la manera ponerlos en acción.

Tome la palabra "grande", por ejemplo. Los clientes deben tener un gran tiempo en el casino. Usted quisiera que cada persona que sale de su casa espera una gran sensación. Si hace lo correcto, si se les ayuda en todo lo que pueda y los tratan como un huésped, lo más probable es que tendrá un rebote en su paso a medida que se vayan. Lo más probable es que van a ser mas optimistas la próxima vez que vengan a jugar, ya que se anticipan a una gran experiencia.

La frase "buen momento" es otro ejemplo. Muchas personas frecuentan casinos simplemente para pasar un buen rato y nada más. Los clientes saben en el fondo de su mente que las posibilidades de ganar son bastante escasas. Pero están de acuerdo con eso, ya que vienen a su casa para divertirse y escapar por un tiempo.

"Increible" - ese es el tipo de experiencia que sus invitados deben tener. Deben estar en el recuerdo de lo mucho que se divirtieron y lo bien que todo lo era. Cuando los clientes visitan su propiedad, deben tener una experiencia increíble que puedan llevar a casa. Eso es lo que tienen que recibir por el tiempo y el dinero que gastaron en su casino.
¿Qué pasa con la palabra "calor"? Los clientes no quieren entrar en un lugar que se siente estéril y frío. Ellos quieren que su casino de el calor y la personalidad del proyecto y los empleados juegan un papel importante en hacer que eso suceda. Sus sonrisas y contacto visual para que los huéspedes sientan como en casa.

Esto puede sonar un poco cursi, pero si sus clientes tienen un tiempo maravilloso en su propiedad ustedes deben inventar una palabra para describir sus sentimientos, "yuhuuu" sería ideal. Si usted puede encontrar una manera de hacer que la gente realmente exclame "yuhuuu!" porque tenían tanta diversión , bueno ha hecho su trabajo.

Hay un montón de otras palabras que describen el tipo de experiencia de juego, que los casinos necesitan entregar - excepcional, estupendo, maravilloso. Claro, son vagos, pero lo único que se necesita es la palabra correcta para conseguir que los empleados de casino puedan hacer que esa palabra suceda.

Creo firmemente que los casinos pueden reclamar su legítimo lugar como un refugio para las personas en momentos difíciles. En estos días, la gente quiere y necesita para salir y escapar. Dales una razón para ir a su lugar

La experiencia de Martys en la industria del juego es de gran demanda. El se auto presenta como una ficha clave en las conferencias donde ha participado , como Global Gaming Expo y la Asociación Nacional de juego tribal .

Puede ser contactado al mbaird@raresults.com or 480-991-6420.