Hay mucha incertidumbre en toda la industria del juego debido a la crisis de COVID-19. Los casinos se han visto obligados a cerrar sus puertas en medio de órdenes de cuarentena y quedarse en casa y los planes para la reapertura aún no están claros.
Con situaciones que evolucionan día a día, es difícil trazar una estrategia futura. Pero a medida que miramos hacia adelante y nos preparamos para apoyar la recuperación de nuestra industria, la conversación cambia al impacto a largo plazo.
Si bien, sin duda, habrá un efecto duradero en la industria económicamente, la encuesta examinó el impacto indeleble en los jugadores con inquietudes como:
¿Quieren las mismas cosas de sus experiencias de casino?
¿Qué los llevará de regreso a los casinos?
¿Y cómo han cambiado sus expectativas?
A través de una encuesta de 1,000 consumidores (específicamente aquellos que realmente juegan en un casino) realizada a mediados de Mayo de 2020. El primer elemento de encuesta fue:
1. CONFIANZA EN REGRESAR A CASINOS
Más de la mitad (51%) de los encuestados dijeron que planean comenzar a visitar los casinos nuevamente una vez que se levanten los pedidos de quedarse en casa, y examinar sus preferencias revela las motivaciones de conducción detrás de esta decisión.
Los visitantes del casino no solo buscan la emoción y la familiaridad de la experiencia, sino que también están siendo atraídos por juegos familiares como los juegos de tragamonedas y los dispositivos de videojuegos.
Adicionalmente otros jugadores afirman que volverán una vez:
De aquellos que planean regresar, el 56% dice que es por la emoción de la experiencia del casino.
El 45% también dice que es porque es una rutina que hacían antes de la pandemia y quieren la familiaridad de algo que solían hacer. Y de acuerdo a ellos esto seria lo que más los atraería para regresar:
De aquellos que planean regresar, el 35% dijo que volverán a sus casinos habituales, 29% dichas recompensas, descuentos o especiales serían el mayor atractivo para un casino y otro 25% dijo que mejores estándares de salud y seguridad los atraerían a un casino.
El segundo tema que se evaluó en la encuesta fue:
2. LAS DUDAS Y PREOCUPACIONES ECONÓMICAS Y DE SEGURIDAD
Mientras que aquellos que planean regresar a los casinos muestran cierta confianza tanto en la salud como en la seguridad económica de hacerlo, otros citan estos como sus razones para dudar en comenzar a jugar nuevamente en los casinos.
La encuesta encontró que un 34% no están seguros si volverán a apostar en los casinos, y 14% dijeron que no planean regresar.
Cuando se les preguntó las razones de sus dudas y qué los motivaría a regresar, estos encuestados mencionaron preocupaciones sobre la economía y el empleo, así como la seguridad de regresar a los casinos después de la pandemia.
Sin embargo, hay una buena oportunidad para los operadores ya que aquellos que planean regresar, el 48% dijo que su gasto en juegos de azar seguirá siendo el mismo. El 58% que no está seguro de regresar dice que es porque están golpeados en sus finanzas.
3. EL IMPULSO DEL JUEGO EN LINEA
A medida que los casinos se vieron obligados a cerrar durante la pandemia de Covid-19, muchos jugadores recurrieron a los juegos de apuestas en línea (de pago o gratuitos) en su computadores o dispositivos móviles como un medio de entretenimiento mientras se refugiaban en sus hogares.
Aunque la mayoría dice que su preferencia es regresar a los casinos para apostar una vez que se levantará la cuarenta, es probable que el juego en línea y móvil también vea un impulso, y casi todos los que dijeron que jugaron en línea dijeron que continuarán haciéndolo entonces después de la pandemia.
4. MEJORAS DE SALUD Y SEGURIDAD IMPULSANDO LA NUEVA NORMALIDAD
Los jugadores que confían y dudan en regresar a los casinos comparten altas expectativas de mejores medidas de salud y seguridad. Los encuestados describieron medidas de seguridad específicas que esperan de los casinos y, lo que es más importante, la mayoría de los jugadores dijeron que creen que estas medidas deben implementarse permanentemente para la seguridad de los clientes.
5. JUGADORES JOVENES POSICIONANDOSE PARA IMPULSAR EL CRECIMIENTO
Esta investigación descubrió una dinámica que ha estado en el radar de los casinos durante mucho tiempo, y a medida que el mundo se recupere de la pandemia, la industria de los casinos verá una aceleración tanto en la preocupación como en la oportunidad de atraer a una nueva generación de jugadores. Los jugadores mayores mostraron una duda significativamente mayor sobre la seguridad de regresar a los casinos. Los jugadores de la generación X y más jóvenes mostraron la mayor confianza e interés en regresar.
Los casinos deben prestar atención a las tendencias que pueden surgir con esta generación de jugadores, incluido un interés en nuevos tipos de juegos, así como una tendencia creciente hacia los juegos en línea y móviles (pago- para jugar / gratis para jugar).
Pero los grupos demográficos más jóvenes ahora están listos para liderar la carga hacia la recuperación de los casinos. Dos tercios (62%) de los jugadores más jóvenes (de 29 años y menores) y el 56% de los que tienen entre 30 y 45 años dicen que volverán a jugar en los casinos una vez que se hayan levantado la cuarentena. Solo el 40% de los encuestados mayores de 60 años dijeron que ellos también regresarían
Los jugadores más jóvenes se sienten menos atraídos por los tragamonedas tradicionales y están más interesados en nuevos tipos de juego como el Poker.
Para el 73% de los mayores de 60 años los juegos de tragamonedas sería algo que los atraería de vuelta, mientras que solo para el 47% de los 29 a 21 años se sentirían atraídos por las maquinas tragamonedas.
CONCLUSIÓN
Está claro que un mundo post-COVID se ve muy diferente de lo que hemos conocido antes. A medida que esperamos y nos preparamos para apoyar la recuperación de nuestra industria, será fundamental encontrar una nueva normalidad que aborde las preocupaciones de los consumidores y cumpla con sus expectativas.
Los datos muestran que los jugadores confían en regresar a los casinos, pero solo si y cuando se sientan seguros con los nuevos y elevados estándares de salud y seguridad.
Es evidente que las personas extrañan la emoción de la experiencia del casino en persona. En una economía incierta, los operadores tendrán el desafío de encontrar nuevas formas de atraer jugadores al piso del casino, una lucha continua que la industria del casino ha estado trabajando para abordar durante algún tiempo.
Dado que las generaciones más viejas muestran mucha más vacilación para regresar a lugares públicos en medio de mayores preocupaciones sobre la salud y la seguridad personal, los casinos una vez más se enfrentan al desafío de atraer datos demográficos nuevos y más jóvenes a los que no habían podido llegar antes.
A pesar de los potenciales impulsores de recuperación de la industria en el futuro, estas generaciones más jóvenes tienen preferencias muy diferentes a sus predecesoras. Donde una vez las máquinas tragamonedas tradicionales fueron el principal atractivo de los juegos de casino seguídos por el póker; los datos sugieren que los nuevos tipos de juegos y experiencias pueden convertirse en las atracciones más buscadas.
