La industria de Juegos de suerte y azar en Estados Unidos esta iniciando la reapertura , para ello además de los protocolos de Bio-seguridad , maneja una DATA o recopilación de datos que permite la maniobra de localización y solución de necesidades adaptadas al momento , algo que en muchos lugares del mundo incluído nuestro país va a ser todo un reto ; sobre todo en la logística de la información.
¿Qué es la gestión de la experiencia del cliente?
¿Cómo se relaciona con los casinos y juegos de azar?
¿Cómo impacta el negocio?
¿Qué pueden hacer los ejecutivos para que tenga un impacto positivo en los jugadors, los miembros del equipo y el retorno de la inversión?
Las empresas de juegos de azar y los casinos están invirtiendo fuertemente en su infraestructura de Wi-Fi, equipos de punto de venta, señalización digital, dispositivos móviles utilizados por los miembros del equipo y aplicaciones de software de back office. También se enfrentan al desafío de determinar qué aplicaciones de software necesitan residir en las instalaciones y qué se puede mover a la nube sin poner en peligro las preocupaciones de seguridad en torno a los datos del cliente.
Toda empresa comercial quiere ofrecer la mejor gestión de experiencia de los clientes. Sin embargo, al mismo tiempo, luchan por relacionar de manera concisa la inversión en las áreas identificadas anteriormente con la experiencia del cliente y el retorno de la inversión.
En este artículo, sugerimos un enfoque simple paso a paso para identificar las piezas del rompecabezas de la gestión de la experiencia del cliente y cómo se pueden vincular para abordar las preguntas candentes que enfrentan los operadores de juegos en la actualidad.
Gestión de la experiencia del cliente: desconectado
Paso 1
Es imprescindible adquirir una dirección de correo electrónico para identificar y convertir a una persona desconocida en un jugador conocido. Customer Journey Management/ O administración de la experiencia del cliente comienza con la adquisición de la dirección de correo electrónico.
Una vez que la dirección de correo electrónico está disponible, es posible adquirir el número de móvil e influir en el jugador para que descargue una aplicación móvil.
Cuando estos tres modos de comunicación están habilitados, el compromiso con el jugador puede comenzar a través de múltiples canales para obtener información. En este punto, puede comenzar la segmentación de jugador.
El compromiso, la comunicación y la recopilación de datos sin interrupciones en tiempo real deberían ser posibles durante el proceso de reserva, el check-in, la conexión inicial a la red Wi-Fi, una transacción comercial o la prestación del servicio al huésped.
Beneficios clave:
Compromiso e interacción digital ubicua con el cliente antes de la llegada, en el lugar y más allá de la visita para ofrecer servicios y comodidades individualizadas para los jugadores. Justifique la inversión de una aplicación móvil invitada y modernice las aplicaciones de marketing y fidelización de back-office
Paso 2
El siguiente elemento importante es la capacidad de identificar sin problemas la ubicación de los jugadores y conectarlos de forma espontánea con las aplicaciones de TI de back-end y los miembros del equipo en función de su proximidad y disponibilidad.
Beneficios clave:
Capture las ideas de los jugadores y las conversaciones casuales entre los jugadores y los miembros del equipo en tiempo real para que actúe con prontitud. Ofrezca campañas de marketing dirigidas y un servicio de atención al cliente superior basado en las necesidades de los jugadores a conveniencia de los jugadores y cuando los necesiten. Aumente la lealtad del cliente y los ingresos por jugador
Paso 3
Utilice los sistemas frontales, como los equipos de punto de venta y la señalización digital, no solo para atraer a los jugadores sin interrupciones, sino también para ofrecer una experiencia positiva a los jugadores al ofrecer servicios individualizados a la medida de las necesidades de cada jugador. Al mismo tiempo, puede capturar valiosos intereses e ideas de los jugadores.
Amplíe la utilización de los dispositivos móviles de los miembros del equipo más allá de las funciones típicas de los miembros del equipo. Esto puede incluir el envío de información de los miembros del equipo, notificaciones y la realización de órdenes de trabajo.
Beneficios clave:
Minimice el tiempo de espera para que los jugadores compren artículos, se registren en eventos especiales del casino y vuelvan a solicitar una solicitud de servicio, al fin y al cabo, eso le ayuda a aumentar los ingresos por jugador. Mejorando la experiencia del jugador y, a su vez, la lealtad del jugador.
Agilice las operaciones y aumente la eficacia y la eficiencia del equipo.
Minimice el fraude y aumente la experiencia de los huéspedes al capacitar a los miembros del equipo para expandir los servicios que brindan a los jugadores al agregar nuevas funcionalidades a los dispositivos móviles utilizados por los miembros del equipo como pagos digitales.
Paso 4
Otro elemento clave es tener un centro de comunicación hecho a medida para enchufar y jugar con sistemas frontend y aplicaciones de back-office tradicionales y modernos. El centro de comunicación también actuará como el pegamento y el intermediario de servicios para cerrar las brechas de flujo de trabajo en las aplicaciones de back-office heredadas.
Beneficios clave:
Recopile e infunda datos de sistemas para enriquecer el perfil de jugador en el sistema de fidelización logrando atraer y retener nuevos jugadors
Proteja las inversiones actuales y, al mismo tiempo, tenga la capacidad de ofrecer servicios y comodidades de entretenimiento 2.0
