Si eres un(a) operador(a) de la industria de los casinos, el envío de "mensajes de ventas" puede arruinar tu negocio y destruir las relaciones en lugar de generar nuevos negocios si no se aborda con cuidado.
Incluso si sabes que tu producto realmente puede ayudar al jugador a distraerse o divertirse y el tiempo es esencial, un mensaje mal programado puede ser extremadamente perjudicial.
Con la pandemia actual y cómo ha afectado a las empresas en todo el mundo, la comunicación adecuada es más importante que nunca. Casi todos luchan por mantener su negocio a flote, pero no podemos entrar en pánico. Se nos ha ofrecido una situación única. Uno en el que podemos restablecer la forma en que hemos hecho negocios anteriormente y ser valientes.
Hay aspectos básicos que debe seguir cualquiera que esté "vendiendo" a un cliente. La táctica de línea dura, torsión de brazo, presión alta de "venta dura" que algunos utilizan solo funciona en un porcentaje muy pequeño de personas. Para la mayoría, es un gran desvío. Esto es cierto tanto para la persona que llama como para la que recibe la llamada.
Cuando te preocupa más “hacer la venta” en lugar de conocer los conceptos básicos:
- ¿con quién estoy hablando?
- ¿Cómo se comunican?
- ¿Qué es importante para la persona con la que estoy hablando?
- ¿Cómo puedo ayudarlos?
tus llamadas no serán respondidas ni devueltas.
La comunicación es clave en cada situación; en las relaciones personales, comerciales e incluso en conversaciones casuales. ¡Todos fallamos en esto a diario! Una comunicación clara es lo que determinará la diferencia entre la satisfacción del cliente o la lealtad del cliente.
La gente está mirando cómo hace negocios AHORA más que nunca. Desde cómo trata a sus invitados (y miembros del equipo) hasta cómo se comunica con ellos. Determinarán con quién harán negocios en función de lo que esté haciendo.
Usa este tiempo para mejorar tus habilidades de comunicación mediante el uso de estos simples pasos:
Introducción
El primer paso crítico en la comunicación es iniciar o establecer una relación. Esta es la primera vez que no tienes mil cosas al mismo tiempo. Por lo tanto, relájate y preséntate, obten el nombre del cliente si no se conoce y realiza los procedimientos de "corte". Prepara el escenario con un período introductorio adecuado.
Toca y lee
Encuentra una manera de tocar al cliente que te permita leerlos. Pregunta si es un buen momento para hablar:
- ¿Quieren visitarte, chatear, pasar tiempo contigo?
- ¿Tienen prisa, no quieren ser molestados, quieren su espacio?
- ¿Están de buen humor, molestos, felices?
Al leer a la otra persona, desarrolla pistas sobre cómo manejarlas durante tu discurso de venta o llamada. Si no es un buen momento, ¡averigüa cuándo puede volver a llamar!
Encuentra lo común
Todos tenemos una cosa en común en este momento, Covid-19. Todos estamos lidiando con esta crisis de diferentes maneras. Entonces, haz preguntas:
- ¿Como estas?
- ¿Qué extrañas?
- ¿Cómo te mantienes ocupado?
- ¿Cuáles son sus expectativas cuando reabrimos?
¡Y Entonces escucha! Usa cualquier información nueva como una forma de dirigir la conversación o crear un punto de contacto futuro. Esto es cierto sin importar si estamos lidiando con una pandemia mundial única o si es "lo de siempre" ... ¡PREGUNTA, ESCUCHA, ¡LÍDERA!
Consejo importante: ¡toma notas!
Reconoce oportunidades (o la falta de ellas)
¿Mencionaron algo con lo que puedes ayudarlos? ¿Es esta una oportunidad para compartir un producto o servicio que pueda ayudarlos?
Si no viste la oportunidad de "vender", ¡eso está BIEN! ¡Se trata del cliente, no de ti! Usa lo que sabes para programar una llamada de seguimiento para registrarse. Nunca debe ser "uno y listo" cuando se comunica con alguien. Siempre busca oportunidades para mantenerte en contacto. La comunicación debe ser continua y sin fin. Si solo llamas cuando quieres algo (una venta), estás cometiendo un gran error.
Una vez más, las personas son mucho más aptas para hacer negocios contigo cuando sienten que le importan sus necesidades y no las tratan como un número.
Esto también es cierto con los miembros de tu equipo. ¿Estás confiando en que ellos llamen a una línea directa o en realidad estás llamando a cada persona en tu departamento para actualizarlos, preguntarles cómo están o simplemente decir hola?
No importa quién sea tu cliente, ya sea un invitado que paga o parte de tu equipo.
Todos quieren saber que sus necesidades, deseos y expectativas son tan importantes para usted cómo hacer esa venta o ingreso. Aquellos negocios que demuestren esa preocupación y cuidado a través de una comunicación clara y consistente verán el éxito cuando todo esto termine.
