“Hipnotizando” al jugador .

Cuando pensamos en los grandes casinos o en general cuando vemos a alguien de éxito terminamos por cuestionarnos a nosotros mismos sobre cual pudiera ser su secreto .

Como Game Consulting por mas de 25 años he acumulado experiencia basada en el ensayo error al igual que todos los managers de los casinos que hayan querido ser locos y arriesgar a probar nuevas teorías ; como cualquier ciencia la psicología del jugador ha venido probando aquello de “si los ojos ven, el cerebro cree ”. El cúmulo de todas esas experiencias las podría resumir en estos 10 puntos, un concepto muy básico de lo que todo casino debe tener en cuenta para crear un diseño que combinado con miles y miles de otras ayudas , marquen la diferencia entre ser exitoso o ser parte del montón.

1.- No hay relojes

Mucha gente, al igual que yo, no usa relojes. Cosa que el casino tiene bien presente, por eso no te ayudarán a saber que hora esa cada momento, no vaya a ser que tengas algún compromiso que interrumpa tu gasto de dinero. Cuando uno no ve relojes a su alrededor, simplemente deja pasar el tiempo, y es mucho más posible que en vez de quedarse una hora, se pasen 3, sin darnos cuenta de ello.

2.- No hay ventanas

En los casinos nunca encontrarás ventanas. Esto tiene mucho que ver con el hecho de no haber relojes, y no saber si es de día o de noche, o la posibilidad de distraerse con el exterior.

3.- Luces, sonidos y actividad

El casino es un lugar que estimula mucho. Hay mucho sonido y movimiento, campanas, sirenas, luces, el sonido de las monedas al caer de las máquinas, etc. Esto da la sensación de que uno puede ganar, la mentalidad se centra en ello, y superficialmente parece un lugar feliz, cuando no es para nada así.

4.- Ambiente

No se si le prestaste atención a la iluminación en general, es baja y suave, lo que brinda un clima muy interesante para pasar el tiempo. Del mismo modo, las alfombras en los casinos no son elegidas al azar. A simple vista uno puede decir que son de muy mal gusto, siempre tienen formas muy variadas y diseños raros. Sin embargo, para el cerebro humano son muy bonitas, acogedoras y agradables a la vista. También la pintura de las paredes que suele ser roja o verde, colores que dan seguridad. Y la música? Acogedora por supuesto.

5- Ubicación de los servicios

Si quieres ir al baño, comer algo o comprar fichas, por lo general, esos lugares se encuentra en lugares alejados. Esto sirve para tenernos durante más tiempo dentro del casino y volver a pasar nuevamente por las tentadoras máquinas y juegos. Es gracioso, por que cuando se gana y se cobra su dinero, por el fenómeno que acabamos de explicar, uno siente que puede hacer una ultima apuesta antes de irse. Y bien, otro concepto es el de los hoteles, donde el casino esta en las entrañas del mismo, al cual para ir, es necesario subir escaleras mecánicas, escaleras, etc. de modo que sigamos dentro del predio.

6.- Cerca de ganar

Ganar y el casi ganar, son 2 hechos que generan adrenalina en el jugador. Todos los juegos, de mesa o una máquina, se diseñaron para que hagan pequeños pagos en el corto plazo, pero a largo plazo se quedarán con todo tu dinero. Estas máquinas tragamonedas hacen pagos pequeños todo el tiempo, y a veces te dejan a una frutilla, cereza o a una estrella del gran premio. También están los juegos que supuestamente le dan al jugador una sensación de “control” como los dados, pero lamentablemente es otra maniobra que usa el casino, y es completamente falsa, ya que nunca se puede vencer al juego. Estar cerca de ganar es el gran negocio del casino.

7.- Regalos

Los servicios gratuitos del casino son esenciales para su supervivencia. Los jugadores frecuentemente reciben comidas gratis, fichas gratis, espectáculos, etc. Esto hace que el jugador, a pesar de perder, sienta que gano algo.

8.- Alcohol

Bebidas trabajando a favor del casino, generalmente hay camareras dando vuelta regalándonos. Este truco hace que hasta los jugadores más inteligentes, caigan en la tentación. Si un experto jugador usa mucha estrategia en el blackjack, el alcohol ralentizará su cerebro y por ende tomará malas decisiones en momentos decisivos.

9.- El trato a los grandes ganadores

Se los trata como reyes y se les ofrece de todo, tratamientos de todo tipo, regalos, y el premio. La idea es que el jugador en el futuro siga jugando entro del casino/hotel, e inevitablemente gaste más dinero. Esos premios y tratos como reyes, no significan nada para el casino. El jugador en esa situación se sienten gran cosa, pero para el casino lo único importante es su dinero.

10.- Diseño laberíntico

Los casinos son enormes laberintos que hace que uno se pierda completamente. Es un océano de maquinas y obstáculos para que el jugador siga allí. No hay disposiciones lógicas, maquinas similares se encuentran por todos lados, entonces uno sabe que la salida estaba cerca de las máquinas de Poker, pero que conjunto de máquinas de video Poker? Si ellas están por todos lados. Finalmente en las máquinas altas, también impiden que la gente pueda ver y es algo que desorienta fuertemente a cualquiera.

Steve Karoul es Vice Presidente de Marketing de Casino de Foxwoods Resort Casino. Es el casino más grande en el mundo de hoy. Steve es Psicólogo y tiene más de 25 años de experiencia con los mejores casinos tanto a nivel nacional como internacional. Él es un escritor que contribuye a varias diferentes publicaciones importantes de casino donde suele inyectar sus propias experiencias. Steve puede ser contactado al Tel. (1-860) 312-5070 o por e-mail: skaroul@mptn-nsn.gov