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  HUMO, MALAS TRAGAMONEDAS Y SERVICIO: las quejas que los jugadores tienen de un CASINO 




HUMO, MALAS TRAGAMONEDAS Y SERVICIO: las quejas que los jugadores tienen de un CASINO
Publicado: 2013-05-04

 

Fumadores? No bebidas? Tragamonedas apretadas?

Que es lo que mas le “enferma”? .

Recientemente , la Guía Americana de Casinos , publicó un su resumen,las cinco quejas mas comunes que los jugadores tienen a cerca de los casinos . Esta guía es realizada con información de mas de 750 resorts, casinos en cruceros y casinos indios en 41 estados .

Echele un vistazo a las quejas:

 

 

 

5.  Demasiado Humo

Los sistemas de ventilación no cumplen, ni sirven para eliminar las cenizas ni el olor a tabaco al 100% ; es por ello que  muchos resorts y casinos ofrecen áreas para NO FUMADORES ,inclusive casinos como el ARIA han puesto mesas de blackjack con cortinas de aire que protegen al dealer del humo. Se ha preguntado alguna vez como quitarse el olor de su ropa? Usted viajó kilómetros para esto?

 

 

 

4. LARGAS FILAS

Los jugadores no quieren hacer largas filas cuando se ofrece un buffet o cena así sea gratis .

 

 

 

3. FALTA DE PERSONAL PARA ATENDER LAS TRAGAMONEDAS .

Ya que algunos casinos cambian monedas por tiquetes, los encargados del área de tragamonedas no están allí pendientes de alguna falla ; cuando esto ocurre los jugadores deben esperar por un largo tiempo que se torna en una eternidad.

 

 

 

2. Ofertas de correo poco atractivas

“ Estimado señor o señora Bob: aquí tiene un bono de $5 gratis para que juegue , vengase para las vegas!”

Será que los Casinos realmente piensan que $5 incentivaran a los jugadores para viajar o conducir durante horas? La mayoría de los jugadores dijeron : NO!

 

 

 

1. Máquinas APRETADAS

No es para nada divertido sentarse en una tragamonedas que se “devore” todo su dinero en minutos .

Aunque la mayoría de los jugadores saben que eventualmente perderán; ellos quiere aprovechar al máximo su dinero hasta el final -y esperan tener al menos unas pocas bebidas gratis mientras juegan – mucho pedir?

Comentarios editor@mundovideo.com.co

 

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Entrevista de trabajo, como hacerlo correctamente como entrevistador  

HUMO, MALAS TRAGAMONEDAS Y SERVICIO: las quejas que los jugadores tienen de un CASINO

El arte de saber entrevistar: No solo es armar una lista de preguntas. Las entrevistas pueden parecer sencillas, un listado de preguntas con las que usted quiere entender las capacidades técnicas de acuerdo a la experiencia pasada de un candidato.

 





 

Y que hagan sentido a la descripción de una posición que se necesita en su equipo. La teoría indica que no hay más que esto, verdad? Pero realmente, para tener una entrevista efectiva y que pueda encontrar al candidato ideal se deben tener en cuenta muchos otros factores.

 

Antes de la entrevista de trabajo

 

El/la entrevistador/a, es tan importante como el candidato. Elegir a alguien que tenga habilidades blandas y que, represente los valores de la empresa son la punta del iceberg. Se debe pensar en como esta persona fomenta el ambiente de la entrevista, que sea simpático y pueda generar confianza en el candidato, con capacidad para tomar decisiones y una mente analítica para interpretar las respuestas y gestos del candidato. Son aspectos claves de los que no se hablan muy seguido.





 

El/la entrevistador/a es el responsable, en cierto modo, del ambiente laboral que se crea dentro de la compañía pues en el recae la decisión sobre quienes son contratados bajo criterios de su decisión. Los nuevos miembros del equipo llegan a formar parte de equipos de trabajo exitosos o no, dependiendo de que tanto estas nuevas personas tengan la capacidad de integrarse con el ambiente ya generado. Lo que hace que sea menos duro ir a trabajar.

 

Si esa persona reúne las habilidades y aptitudes para ocupar la plaza ofertada. Es importante entonces que este entrevistador/a tenga muy interiorizado/a la expectativas, cultura y valores y funcionamiento interno de la empresa para identificar a quien están buscando.

 

Si se preguntas lo típico se recibirán respuestas ensayadas que no dan información relevante a la hora de entender si ese candidato/a podría encajar en el perfil y el equipo.

 

 

Como entrevistador también hay que estudiar e investigar sobre el candidato, no solo a través de su Hoja de Vida sino también en sus RR.SS. e Internet. ¿Ha mostrado tener unos valores opuestos a tu marca? ¿Tiene malas referencias? ¿Muestra una actitud positiva y honesta? ¿Cuáles son sus aficiones e intereses? Esto dará una idea de la persona a la que se va a entrevistar y ayudará también a preparar preguntas específicas según la información encontrada.

 

Durante la entrevista de trabajo

 

Siguiendo con uno de los puntos anteriores, del mismo modo en el que se deben adaptar las preguntas antes de las entrevistas, también se debe saber cómo adaptar el diálogo y la conversación según las respuestas y reacciones del candidato. La entrevista debe convertirse en un momento para descubrir sus habilidades y fortalezas.

 

No solo hablar de la posición sino también de los beneficios funcionales y los componentes de marca. Es importante que el candidato encaje también culturalmente, ya que esto impulsa la motivación, satisfacción y felicidad en el trabajo y, en consecuencia, su productividad y compromiso con la empresa.

 

Probar prácticas alejadas de la teoría pero cercanas a la realidad, demostraran una visión más exacta de cómo encajará el candidato en la posición y con el equipo. Por ejemplo, ponerlo a prueba inventando también situaciones ficticias para ver cómo las resolvería.

 

Pro Tip: La comunicación no verbal más que las palabras. Además, el lenguaje no verbal es más difícil de controlar y generalmente…no engaña.

 

 

Presentarle al candidato otros miembros del equipo para que sepa cómo es trabajar con ellos y viceversa. Esto fomenta una buena cultura y ambiente de trabajo. Además, una entrevista evaluada por otros miembros del equipo que conozcan la posición que se esta buscando permitirá que el candidato conozca lo que realmente se esta buscando, y la compañía entenderá quien esta al otro lado de la mesa.

 

El/la entrevistador/a esta siendo analizado. Y le lleva al mundo exterior como es realmente trabajar adentro de la compañía y cuales son sus valores reales, no los que dicen tener. el candidato también evaluará a la hora de decidir si formar parte de ella o no.

 

Después de la entrevista de trabajo

 

Emails de agradecimiento con feedback sobre la decisión. Harán que la compañía resalte sobre el promedio. En redes sociales laborales como LinkedIn, se destacan constantemente comentarios acerca de como después de una entrevista los candidatos pasan semanas o incluso meses esperando una respuesta acera de su entrevista. Pero nunca llega.





 

Es importante el tiempo que el candidato ha invertido en conocer más sobre su empresa, y dice mucho sobre los valores de marca el agradecerles su tiempo y esfuerzo y dar un feedback constructivo sobre su entrevista.

 

Nunca se sabe si quizás en un futuro puedan encajar en una nueva posición o si quizás le pueden recomendar a algún amigo/conocido que encaja con lo que buscas. Así que deje las puertas abiertas tras una buena experiencia de un proceso de entrevistas laborales.

 

Una entrevista no debe durar más de 1 hora. Es tiempo suficiente para conocer al candidato sin necesidad de dejarlo agotado. Una entrevista es muy intensa, donde generalmente están muy nerviosos, por lo que más de una hora puede ser agotador o incluso puedes llegar a sentirse que no encaja solamente por lo que la mente puede jugar en su contra.

 

Ayude a que el candidato esté cómodo y que se dé un diálogo tranquilo y fluido es necesario elegir un espacio calmado y sin interrupciones. La entrevista debe ser más una conversación y no un interrogatorio.

 

Permítale al candidato hablar con tranquilidad y que la conversación fluya de forma natural. Permítale al candidato hacer preguntas, incluso estas dudas hablan mucho sobre como se ve dentro de la empresa, la atención que ha prestado a la hora de la entrevista, etc. Muchas veces una pregunta vale más que su respuesta.

 






Así se debe contratar el Personal: enfásis en sonreír, y TENER actitud 

HUMO, MALAS TRAGAMONEDAS Y SERVICIO: las quejas que los jugadores tienen de un CASINO

La definición de 'servicio' de Webster's (una editorial estadounidense que publica libros de referencia, sobre todo diccionarios) es "proporcionar algo a alguien".

 

Se basa en las habilidades y es algo que se da a nuestros jugadores.

 

Nuestro sector crea procedimientos operativos estándar para garantizar que prestamos el servicio de una manera muy específica y definida. Los expertos en la prestación de servicios obtienen premios de excelencia por ejecutar el "servicio" de forma ejemplar.

 





La definición de "hospitalidad" de Webster's es "el trato generoso y amistoso a los visitantes y jugadores/huéspedes ".

 

Este es el espíritu de servicio y a menudo se hace en nombre de nuestros jugadores o, más sencillamente, para o con nuestros jugadores. Es desinteresado y tiene impacto.

 

"Hacer bien las cosas frente a hacer bien a las personas"

 





 

La experta en hospitalidad y restauradora Anna Dolce, del Restaurante Italiano Dolce en Iowa, describe las diferencias como "hacer las cosas bien vs hacer a las personas bien".

 

En sus discursos, habla de que la hospitalidad es la "respuesta emocional positiva que se suscita en nuestros clientes cuando se les presta el servicio". Lo explica con la anécdota de un camarero que la hizo sentir como si estuviera en el salón de su casa. Cada comensal se sintió acogido y se conectó con los demás comensales en el restaurante a través de historias y relacionándose entre sí. Le hizo sentirse como en casa; una sensación que comparte muchas más veces que si la comida se entregara en 12 minutos o se sirviera por la izquierda. Eso es significativo, muy difícil de formar y no se comprueba a través de los procedimientos operativos estándar.

 

En este sentido, la formación o el reciclaje para la hospitalidad es muy diferente a la formación para el servicio. La formación para el servicio es importante y crucial para el éxito de las operaciones. Estas normas de servicio deben demostrarse, revisarse y mejorarse constantemente si queremos que nuestros empleados o cualquiera de los miembros del equipo del casino sean profesionales. Debemos inspeccionar lo que esperamos, y nuestros gerentes y directores deben asegurarse de que los procedimientos operativos estándar se sigan y se actualicen cuando sea necesario.





 

Contratación para una actitud positiva

 

La gran hospitalidad debe comenzar con el proceso de contratación, si es posible, y ser emulada por el equipo actual. Todos hemos oído la frase: "Contrata para la actitud; forma para la habilidad". Es muy cierto. Las habilidades de servicio pueden aprenderse, pero la hospitalidad viene de dentro. Los mejores gurús y profesionales de la hostelería tienen una actitud positiva y una sonrisa interior que emana de ellos. Tienen el deseo innato de hacer que todos se sientan bienvenidos.

 

El restaurador tejano Bobby Stuckey llama a esas personas "hospitalarios". Los miembros del equipo que crean experiencias memorables y perpetúan la cultura de la hospitalidad se ganan esa designación. La dirección lo elogia y, lo que es más importante, faculta a los hospitalarios para que hagan lo que sea necesario para marcar la diferencia para cada jugador.

 

Station Casinos of Las Vegas espera que cada candidato entrevistado "sonría al menos el 50% del tiempo". La expectativa se basa en la exigencia diaria de sonreír a sus jugadores. Si no sonríen de forma natural en la entrevista, ¿cómo de fácil es esperar que sonrían a diario en el trabajo?

 

El Tulalip Resort Casino de Washington cambia la educación por la experiencia en hostelería a la hora de contratar, ya que saben que una vez que el candidato es contratado como miembro del equipo, el seguimiento y la formación garantizarán que conozca su trabajo. Empezar con una base de experiencia en hostelería da a ese candidato un activo que potencia su rendimiento desde el primer día. Tulalip es conocido por su increíble espíritu de acogida en la hostelería.

 





 

Solucionar ambos problemas

 

Así pues, mejorar el servicio de hostelería de un establecimiento son dos tareas diferentes. Ciertamente, es esencial revisar los procedimientos operativos estándar, los pasos del servicio, el manual de formación y las listas de comprobación; dedicar tiempo a actualizarlos y asegurarse de que se explican claramente al equipo. Esto se refiere a las expectativas de servicio.

 

La hospitalidad se mejora cambiando la cultura.

 

 

Preocúpese más por la experiencia del cliente que por los resultados. Adapta tu servicio a lo que quiere el jugador y anticípate a sus necesidades.

 

Sea más desinteresado que egoísta. Dedique más tiempo al cliente cuando sea necesario, en lugar de comprobar eficazmente las tareas.

Escuche más y durante más tiempo. Su cliente le está diciendo lo que necesita. Compruebe si puede estar lo suficientemente atento para escuchar lo que quiere de usted.

 

Sonría "mucho". Las sonrisas desactivan la mayor parte de los males de la gente. La sonrisa empieza en la boca, pero también en la voz, en el lenguaje corporal y en los ojos, sobre todo cuando se lleva una máscara.

 

Establezca conexiones. Las preguntas rutinarias y los guiones no son hospitalarios. En lugar de "Me llamo Rick y hoy seré su camarero; ¿tienen alguna pregunta sobre las máquinas?

 

Nadie recordará necesariamente si el servicio fue fluido e impecable... recordarán que les reconociste personalmente y les hiciste sentir bienvenidos y apreciados.

 

Termina siempre con un sincero agradecimiento por haber JUGADO con nosotros y dales la bienvenida de nuevo. Estas son las bases de una mejor hospitalidad.






Cicatrices -Coaching - 

HUMO, MALAS TRAGAMONEDAS Y SERVICIO: las quejas que los jugadores tienen de un CASINO

Yo creo que son muchas las cicatrices que voy coleccionando a medida que camino por la vida.

Cada una de ellas me recuerda un proceso doloroso que ya pasó y un enorme aprendizaje que es indispensable y debo capitalizar para enfrentar lo que está por venir.

El proceso de cicatrización depende en gran medida de mi actitud, porque potencia la capacidad para sanar. Además, porque en medio del proceso de sanación, es obligatorio el perdón.

Las cicatrices del cuerpo tienen la magia de quedar como un recordatorio del pasado, pero que al ser tocadas ya no duelen, salvo en la memoria que evoca lo sucedido. Y aunque me lo proponga, no puedo sentir el dolor original ni mucho menos las condiciones asociadas.

Sin embargo, hay otras cicatrices que provienen del alma, del espíritu y de mi emocionalidad, y que dejan huellas indelebles que, además, requieren procesos terapéuticos y tratamientos mucho más profundos y prolongados.

Por estos días un familiar muy cercano, y a propósito de mi reciente cirugía, me sugirió que hablara de este tema y me envió un escrito maravilloso, de esos que circulan por internet y que ayudan a tomar conciencia de los actos con los que agredimos a los demás.

Esta historia narra la vivencia de un joven que tenía muy mal genio y poco control de sus emociones de enojo. Él mismo se daba cuenta de ello, se sentía mal, sufría y era consciente del sufrimiento que causaba a otros.

Un día se armó de valor, y bajando desde lo más alto de su orgullo le pidió consejo a su papá.

Su padre entonces le entregó una bolsa de clavos y le dijo: – Cada vez que pierdas la paciencia, debes clavar uno de estos, detrás de la puerta de tu cuarto-.

Ese  primer día, clavó casi tres docenas de clavos. En las semanas posteriores, a medida que aprendía a controlarse, clavaba cada vez menos puntillas detrás de la puerta.

Se fue dando cuenta de que era más fácil controlar su genio, que clavar clavos detrás de la puerta. Hasta que un día, pudo controlar su temperamento por un tiempo más prolongado.

Feliz le compartió a su papá el logro alcanzado y entonces éste le invitó a que retirase un clavo por cada día que lograra controlarse. Los días pasaron y el joven finalmente pudo mostrarle que no quedaban más clavos en la puerta. En ese momento, le dijo: – Te felicito, has logrado controlar tu mal carácter, sin embargo, mira todos esos hoyos en la puerta. Nunca más, será la misma de antes-.

Hijo, recuerda -que cada vez que pierdes la paciencia, dejas cicatrices como las que ves aquí en la puerta. Tú puedes insultar a alguien y retirar lo dicho, pero dependiendo del modo como se lo digas, lo lastimarás tanto, que la cicatriz quedará para siempre-.

Yo creo que, en este instante de mi vida, tomo conciencia del daño que he causado, con ciertas expresiones cargadas de ansiedad, temor y falta de paz. Así como me doy cuenta de las cicatrices que llevo tatuadas en mi corazón.

Y decido ser más cuidadoso al momento de hablar, pues reconozco que una ofensa verbal, es más dañina que un golpe dado al cuerpo. Y que, sí es posible acariciar con las palabras, especialmente cuando dulcifico el tono y la manera como lo digo… si así me lo propongo, porque encuentro armonía y serenidad en mi interior.

 

  *Juan Carlos Posada Mejía Creo en el poder curativo de la palabra y también en su enorme poder para destruir... entonces, entre comunicador social, conferencista y psicólogo, decidí dedicar el resto de mi vida a sanarme y sanar heridos espirituales, mentales y morales, por medio de la palabra.






Los retos actuales del servicio al cliente y desarrollo de los jugadores, Análisis de un experto de la Industria  

HUMO, MALAS TRAGAMONEDAS Y SERVICIO: las quejas que los jugadores tienen de un CASINO

Steve, volvemos a tener algunos casinos que cancelan conciertos y cambian algunos eventos de grupo. En el Oklahoma Indian Gambling Association Tradeshow, no sé cuántos ejecutivos de casinos me dijeron que no han podido abrir a pleno rendimiento.

 

Los asistentes a la feria también vimos colas y retrasos como nunca antes. ¿Ha llegado el momento de ajustar las expectativas de los clientes?

 





 

Hasta cierto punto, sí. Estos jugadores ocasionales que dependen de los servicios de los establecimientos para completar su tiempo (desde los espectáculos hasta los restaurantes, pasando por los tratamientos de spa, etc.) han tenido que reducir sus expectativas y sus actividades. Y con el resurgimiento que se está produciendo, no veo que eso se vaya a abrir pronto. Veo que algunos casinos son muy estrictos con sus protocolos mientras que otros son más laxos, pero todas tienen controles y los eventos, espectáculos, etc., son escasos.

 

 





 

Incluso tengo un cliente que ha pospuesto un entrenamiento crítico para el desarrollo de los jugadores debido a una restricción que impide que la gente esté junta en las salas de entrenamiento. Dependiendo de dónde se encuentre, probablemente no sea una mala idea. Sin embargo, para los clientes que son jugadores ávidos y experimentados y que vienen principalmente por los juegos (su jugador principal), la pérdida de servicios y eventos ha sido de poca importancia. Muchos establecimientos están registrando ingresos y beneficios récord por el juego, sin que el lastre de las pérdidas no rentables les haga bajar.

 

Así que ha sido un arma de doble filo. Aunque la tendencia apunta a lo que el difunto y gran Mike Meczka siempre declaraba: "Es el juego, estúpido", no obstante, creo que nuestros casinos pierden algo cuando las ofertas de complejos turísticos completos dejan de existir. Será interesante ver cuándo y cómo vuelven.

 





 

Usted ha podido ponerse en marcha y ayudar tanto a los equipos de desarrollo de jugadores como a los de servicio a los jugadores a superar algunos de los retos mencionados anteriormente. Al final del día, ¿qué conversaciones y preocupaciones está teniendo con los dirigentes que realmente le llaman la atención?

 

Sorprendentemente, con la vacuna fuera, y el regreso del jugador ávido a los casinos para jugar por diversión y emoción, la mayoría de las preocupaciones son las mismas que antes de la pandemia. ¿Mi servicio está ayudando o perjudicando mis resultados? ¿Son adecuados mis esfuerzos de desarrollo de jugadores o estamos dejando un montón de dinero sobre la mesa? ¿Los anfitriones de las competiciones me están robando los jugadores? ¿Estamos vendiendo a los jugadores adecuados? ¿O sólo mantenemos contentos a nuestros sospechosos habituales? Aunque la pandemia fue una gran lección sobre la gestión de catástrofes y cómo manejarlas, los casinos en las que he estado parecen saber que van a sobrevivir y se trata de volver a cómo operar mejor para nuestros jugadores, más eficientemente para nuestra cuenta de resultados, y de forma más segura y gratificante para los miembros de nuestro equipo. Probablemente la mejor lección aprendida de la pandemia es que nunca se puede ir demasiado lejos en el aprendizaje de cómo comprometerse con sus jugadores en todos los niveles y mantenerlos cerca de usted a través de una comunicación eficaz y recompensas adecuadas para su patrocinio.

 





 

Cuando se trata de desarrollar a los jugadores y recompensar a los mejores, con muchos casinos que tienen servicios limitados (todavía), ¿ha habido alguna solución sorprendente?

 

La verdad es que no he visto ninguna. Sobre todo lo de siempre y más de lo mismo. Más juego gratis, más atención, más llamadas y ofertas para entrar. Algunas de las cosas que estoy tratando de promover son los minieventos para VIPs y las visitas de calidad. ¿Qué quiero decir con esto? Los minieventos son como los grandes eventos VIP, pero dirigidos a unos pocos jugadores, quizá una pareja y sus amigos, o un grupo de jugadores que juegan juntos. Estos eventos no cuestan mucho, pueden adaptarse a cada persona y suelen ofrecer un claro retorno de la inversión al final de la estancia.

 





 

Un ejemplo sería una cena en la mesa del chef para un par de jugadores amantes del vino (tal vez dos o tres parejas como máximo), con una oferta de habitación y juego gratis. En cuanto a la calidad de las visitas, eche un vistazo a la oferta media de marketing que utilizan los anfitriones. Cualquiera que sea la oferta (juego gratuito, habitaciones, cenas, etc.), la clave de la oferta es todo por adelantado para CONDUCIR UN VIAJE. Pero cuando se ofrece todo por adelantado, ¿qué queda para deleitar al jugador cuando está jugando en el casino? ¿Dónde está la oferta sorpresa, la promoción espontánea o el complemento? Ahora estamos hablando con los anfitriones sobre la posibilidad de retener y ofrecer algo al jugador cuando esté en la casino para mejorar sus sesiones de juego. Así, en lugar de 50.000 pesos de juego gratis por adelantado, ofrezco 30.000 pesos y luego doy una cantidad adicional cuando el jugador esté jugando y no tenga suerte para mejorar su sesión de juego.

 

 





 

Los miembros de nuestro equipo han pasado por muchas cosas en estos últimos 18 meses: muchos han visto ampliadas o cambiadas sus funciones, muchos han visto reducidas sus horas o están haciendo muchas horas extras porque no tienen suficiente personal. ¿Cómo mantienen las organizaciones la motivación de los miembros de su equipo?

 

Gran pregunta, y me gustaría tener la respuesta. Puedo darle muchos ejemplos de miembros del equipo que sufren en su moral, pero tengo poco que ofrecer en forma de soluciones. Creo que sería una gran pregunta para ver lo que algunos casinos han ideado (he visto poco, si es que hay algo, en esa línea, aparte de que los casinos hacen todo lo posible para mantener a los miembros de su equipo en la nómina y conectados al casino, por lo que deben ser elogiados). Pero tratar los problemas de moral individuales es difícil. Sé que en Manila y Macao muchos de los anfitriones extranjeros están muy angustiados porque están acostumbrados a ir a casa a ver a la familia al menos una o dos veces al año (a China o Corea o Japón, etc.). Pero con la pandemia están atrapados en una tierra extranjera con pocas conexiones y poco que hacer. Es realmente un problema.

 





 

Si hay que sacar algo positivo de todo esto, ¿qué tácticas nacieron de esta crisis que cree que son positivas?

 

- Que los casinos hayan mostrado un compromiso con su gente manteniendo en nómina al mayor número posible de miembros del equipo durante los cierres.

 

- Transmitir un mensaje fuerte y eficaz a los clientes y a los miembros del equipo de que su seguridad y bienestar son la prioridad número uno y que el establecimiento no va a comprometerlos.

 

- Procedimientos de limpieza y desinfección que creo que se van a mantener durante mucho tiempo o indefinidamente (la limpieza es muy importante en la lista de prioridades de los jugadores).

 

- No puedo asegurar que esto haya sucedido, porque mi evidencia es principalmente anecdótica, pero un enfoque en recompensas más individualizadas y personales a los jugadores en lugar de grandes promociones únicas que inducen a la multitud, como los regalos de coches, que creo que son contraproducentes (y fueron, por supuesto, un no-no durante la pandemia).

 

- Hay que centrarse más en el jugador y en la experiencia que vive jugando como invitado principal con todo lo demás cerrado.

 

__________________________________

Acerca de Steve: Cuando se trata de crear programas autosostenibles de servicio al cliente y desarrollo del jugador, Steve Browne ha ayudado a los casinos tribales y comerciales durante más de tres décadas. Desde la creación de programas de puesta en marcha para pequeños casinos tribales rurales con menos de 100 miembros de equipo hasta el diseño de formación avanzada para organizaciones de juego de alta tecnología, Steve entiende los retos a los que se enfrentan los operadores.

 






La forma en la que suena un casino a diario es gran parte del éxito! 

HUMO, MALAS TRAGAMONEDAS Y SERVICIO: las quejas que los jugadores tienen de un CASINO

La música es igual de importante que los mensajes que envia para que sus jugadores vayan a jugar a su casino. Es gran parte del éxito de un casino para crear un embudo de marketing

 

 

Los desafíos que enfrentamos no son  nuevos. El problema más común para las empresas es que no les importa o no se toman el tiempo para averiguar quiénes son sus grupos demográficos y qué quieren escuchar. Toda la idea es encajar la música para que coincida con quién está en el espacio en un momento determinado. Con nuestra continua consultoría y atención personalizada, cada programa está en constante evolución y cambio.

 

Hay que entender las complejidades de cada casino y aunque todos nuestros clientes tienen contacto directo con una persona real de nuestra empresa, debemos aprender a escuchar y crear canales eficientes para que el mensaje llegue a la persona adecuada sobre los aspectos que debemos mejorar en el casino.

 

 

 

Por ejemplo, si tiene un casino más pequeño, nuestros jugadores son más como una familia que como clientes, por lo que nos deberian hacer saber todo el tiempo que la música que están escuchando es excelente y que siempre los hace sentir bien cuando entran.

 

 

Cuando es un casino de mayor tamaño, debe comenzar a recopilar datos sobre quienes son sus clientes, y en que horarios asisten. De esta forma usted debe comenzar a entender rangos de edades lo cual le dara una guia para dividir su dia en distintos generos musicales. Cuando su publico es en su mayoria mas joven, el ambiente musical seguramente sus clientes lo pedirsn un poco mas urbano en comparacion a un público mayor, el cual su gusto es musica de otra corriente.

 

Todo tiene datos para respaldar cualquiera de las decisiones sobre qué jugar y cuándo, que musica poner tambien es una decisión que siempre se tomará mejor cuando esta respaldada por daros. Es notable cómo este ligero detalle hace que las ventas puedan pasar de un extremo a otro.

 

La forma en la que suena un casino a diario es gran parte del éxito y el tiempo que pasan sus jugadores.

 

Nada mas piense, como durante la pandemia los restaurantes lograron trasladar la sensacióna sus comensales de estar presentes en el establecimiento a traves de listas de reproducción en plataformas de streaming, con la musica que poneme en sus restaurantes para que cuando estuvieran disfrutando de su comida en casa reprodujeran estas playlists.

 

 





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