La armonía entre espacio y distribución para potenciar el marketing

El layout se define como un bosquejo o un esquema de distribución de las mesas y maquinas en una sala. Su diseño requiere de experiencia, análisis de información y estudios de mercado para ofrecer una mejor condición de juego a los asistentes y una mayor rentabilidad a los operadores.

Esa tarea recae en la dirección o gerencia operativa, la encargada de recoger las necesidades del consumidor y las tendencias del segmento que acude a jugar. Así, trabajan en una idea pensando en las propias necesidades y se crea un layout único, como el plano de una casa con los elementos interiores, correctamente ubicados, pero en un casino.

Marketing por zona

Los criterios para determinar las posiciones, según el tipo de juego, suelen relacionarse a un tema de preferencias y características del público: la familiaridad con la que reconocen un juego. A veces, también tiene que ver con la ciudad e, incluso, el país.

Para Enrique Bermejo, del grupo CODERE, es usual notar que los juegos más populares están en las zonas más transitadas, así como no deben colocarse mesas cerca del escenario, debido a que se pierde concentración. “No les gusta”, asegura.

Revisando ese concepto, podemos afirmar que se ha posicionado a las máquinas con apuestas máximas bajas pero de mayor frecuencia en las entradas de un recinto de juego, la parte de mayor tráfico; del mismo modo que se situó las salas VIP, de mayor apuesta, en áreas alejadas de las puertas; y a las ruletas, juegos de impulso, a una distancia prudente de las mesas de póker, donde es necesario mayor tranquilidad.

Rutas de juego

Lograr un conjunto balanceado dependerá del espacio, a lo que se sumará una serie de elementos arquitectónicos, la disposición de las mesas y tragamonedas, la decoración, el mobiliario, luces, accesorios y señales. “Se debe tener en cuenta las distintas áreas del casino para que los pasillos de circulación conduzcan al público hacia las mesas o que tengan acceso inmediato a los baños o el bar”, explica el representante de CODERE.

Ligado al espacio está la distribución de las tragamonedas (tamaño o naturaleza). Conocer los nichos de mercado –rangos de edad, dinero apostado o hábitos de los clientes– les permitirá a los casinos el trazado de ‘islas’ de máquinas en sala. Es útil para personas a quienes no les resulten familiares equipos con una tabla de premios que otorga bonos o juegos gratis.

“Sabemos que es muy complicado llevarlos desde una máquina de rodillo a uno de video, pero hacemos esa labor todo el tiempo. Si has jugado todo el tiempo rodillo tratamos que tengas tu primera experiencia en video”, Juan David Baracaldo, sobre sus casinos en Colombia.

Un buen diseño organizaría islas con alternativas distintas que vayan desde el clásico rodillo, pasando por rodillo, combinados con video hasta los multiprogresivos.

¿La tragamoneda adecuada?

En ciertos casos funciona, aunque, según comenta Baracaldo, la mayoría de personas prefiere no cambiar de máquina y más aún si se trata de su favorita. En su experiencia da cuenta que este segmento –conformado por señoras, en su mayoría– busca progresivos de un nivel de apuesta elevado.

Lo que debería hacerse es “identificar a estas clientas y buscarles este producto (máquinas de muy alta volatilidad y que requieren una buena cantidad de jugadas)”, sugiere el especialista de Winner. Mientras que para los jugadores más jóvenes ha resultado bien disponer juegos de cartas como poker cerca a las áreas de Texas Hold’em o mesas de juego.

En esa idea, situar a los gabinetes no debe impedir la visibilidad de la sala, por lo que debe cuidarse la altura de estas máquinas, puesto que al colocar dos o tres progresivos de ellas en fila, por ejemplo, podría perderse el efecto de ver a los tres. “Al momento que un cliente ingresa al casino le vendemos una ilusión”, confiesa Baracaldo.

Buen criterio

Como se leyó al inicio, la aplicación de un adecuado layout se traducirá en un incremento de la rentabilidad y asistencia. Sin embargo, existen circunstancias que podrían interferir con la elaboración de un buen diseño de sala. “En muchos casinos el layout de mesas se define con el ‘espacio’ que ha ‘quedado’ libre, una vez hecha la distribución para el resto de áreas”, dice Bermejo.

Es posible cambiar de layout, aunque no es usual y tampoco puede hacerse en poco tiempo. “Entre las principales causas”, enumera el directivo de CODERE, “están alguna innovación en sala, bajo rendimiento de algún juego, creación de sinergias con otras áreas o algún tipo de máquina en especial (ruleta electrónica), la creación de sinergias entre juegos por demanda identificada o para crear pits con diferentes tipos de apuesta (jugada VIP)”.

Por ejemplo, los pits pueden ser modificados rápidamente, aunque una vez analizado el cambio, se coordinará previamente la logística, principalmente con el área de circuito cerrado de TV, pues implicará un cambio de cámaras, domos y la reprogramación de equipos.

De esa forma, puede replantearse el layout, aunque llevará mayor tiempo crear un entorno reconocible y agradable para quienes ya han estado antes en el lugar.

Lo recomendable, por ello, es tener claro los objetivos y trazar este esquema según los requerimientos de marketing y orden interno. En suma: tener una idea visual y tangible de lo que es, será y puede ser nuestro negocio.