Yo no sé ustedes , pero como asesor académico del casino y de la industria , me sale un poquito incómodo cuando los dueños del casino y altos ejecutivos expresan desprecio o falta de respeto por el juego y los jugadores .

Luego hay otros que abiertamente expresan su desconcierto respecto a un lamentable accidente que los puso a trabajar en los casinos. En una reciente conferencia de prensa, dijo el magnate de los casinos Steve Wynn: " Las máquinas tragamonedas y blackjack no tienen ningún poder en absoluto", " lo que no estamos construyendo es una caja de las franjas horarias . Estamos construyendo un hermoso hotel que sólo pasa a tener una sala de juegos en la parte trasera . " Si esto no suena un tanto apologético , no sé lo que hace.

No me malinterpreten , yo, como la mayoría de los profesionales de casinos , admiro a Steve Wynn. Pero siempre he sido un tanto perplejo por su aparente falta de reverencia por la industria que lo ha hecho tan rico.

Nunca he entendido la actitud de muchos dueños de los casinos y los ejecutivos hacia su negocio. Nunca dejan de hablar de los maravillosos "servicios sin juegos de azar " que sus instalaciones ofrecen. Ellos sudan de elocuencia acerca de la arquitectura icónica de sus hoteles y de los numerosos restaurantes de la firma en su propiedad . Ellos pagan millones de dólares para traer a los mejores artistas y espectáculos de todo el mundo . Y, sin embargo , cuando se trata de juegos de azar y los jugadores ,rara vez exudan entusiasmo o apreciación . No importa que sea el juego el que proporciona el apoyo financiero de los mejores casinos de todo el mundo .

¿Abría Steve Wynn abierto sus centros turísticos en Macao sin juego en las instalaciones?

¿Abría Las Vegas Sands invertido más de cinco millones de dólares en Singapur , si no fuera por la expectativa de ingresos de los casinos ? ¿Apostaría Adelson $ 35,000 millones en diez estaciones integradas en España si no se ofrecen juegos de azar ?

Claramente , los jugadores - la de los clientes, y los juegos de azar - el producto son los principales impulsores de los ingresos y los ingresos de los casinos , y rara vez reciben el respeto que merecen por parte de sus beneficiarios.

Vayamos un poco más específico . Para el primer trimestre de 2013 , las propiedades de Wynn Las Vegas generaron 8,519 dólares por mesa por día , y $ 215 por MAQUINA TRAGAMONEDA por día. En comparación, sus habitaciones de hotel generaron $ 258 por noche con una ocupación del 83 %. Para Macao, las cifras son aún más sorprendentes : $ 25,550 en ingresos por mesa por día y $ 809 en ingresos por MAQUINA TRAGAMONEDA por día. Y la tasa promedio de habitación de hotel en Macao ? $ 315 por noche. En otras palabras, una MAQUINA TRAGAMONEDA en Macao genera más de dos veces y media lo que genera una habitación de hotel . ¿Podría usted, en base a estos números, llegar a la conclusión de que " las máquinas tragamonedas y blackjack (o baccarat ) no tienen ningún poder en absoluto? " Y, si usted visita el Wynn o Encore en Macao, se encuentra que los huéspedes del hotel en general, obtienen un mejor trato que los clientes en la planta principal del juego . Por cierto , esta observación se aplica a muchas otras propiedades de casino de todo el mundo .

¿Cómo se explica la burla generalizada entre los profesionales de la industria hacia los juegos de azar ? ¿Está arraigada en la religión? ¿Es algo de culpa arraigada cuanto a cómo se gana la vida ? ¿Es la conciencia de que millones de personas perderán todo lo que tienen en el altar de estos nuevos templos del capitalismo? ¿O es simplemente la monotonía que viene de ver a los apostadores como pierden cantidades obscenas de dinero, día tras día ?

Nunca estoy muy seguro de a qué atribuir esta actitud negativa a lo que sí sé es que no puede ser muy saludable para el portador de la actitud de venir a trabajar cada día sabiendo que usted no está entusiasmado , ya sea por su producto principal o por sus clientes principales.

Es una reminiscencia de la novela de Ayn Rand, El Manantial : Gail Wynand , el poderoso editor de tabloides vulgares contrata a Howard Roark ,el arquitecto protagonista para construir el edificio Wynand “Por supuesto , señor Wynand sabe muy bien que el dinero para el proyecto, " el fertilizante ", ( como él lo llama ), proviene de las actividades que desempeñe en el desprecio total”.

Lamentablemente, las mismas percepciones pueden ser adquiridas por algunos dueños de los casinos y ejecutivos. Aquellos que han leído El manantial ya saben lo que pasa con el señor Wynand al final… y si no se los dejamos de tarea ¡

Dr Sudhir Kale es PhD, MMS, MS, B Sc y profesor de Marketing de la facultad de Negocios de la Universidad Bond QLD 4229 de Australia , experto en Casinos y puede ser contactado a la dirección de correo skale@bond.edu.au