El programa de fidelización del casino, o club de jugadores, es un elemento importante de nuestro éxito en ese esfuerzo.
Sin embargo, ¿cuándo fue la última vez que evaluó su programa actual?
Aquí hay algunas cosas a considerar:
¿Cuál fue la fecha de su última actualización o revisión de su programa de fidelización? Es fácil caer en la trampa de “configúralo y olvídalo”. Simplemente asegurarse de que la señalización del stand del club refleje el calendario promocional actual diariamente puede ser un desafío, y mucho menos mantener los elementos de beneficios actualizados o relevantes.
Si han pasado más de cinco años, agréguelo a su lista de tareas pendientes para el año fiscal 24.
Clubes de Fidelización para jugadores, la otra arma de los Casinos, ALGO que seguramente no utiliza
Estamos en la era digital.
¿Sigue emitiendo tarjetas de plástico? Mira en tu billetera. ¿Qué tarjetas de fidelidad de plástico que no pertenecen a la industria de los casinos tienes? Así es. NINGUNA.
La tecnología actual de los casinos está limitando de alguna manera nuestra capacidad para avanzar en esa área; sin embargo, no es imposible ya que algunos casinos lo están haciendo bastante bien.
Todo ha sido, y seguirá moviéndose, al teléfono. Las expectativas de los huéspedes de digitalizarse así lo requerirán. Y la llegada de las soluciones de juego sin efectivo también está ligada al sistema sin tarjeta.
¿Cuál es la tendencia de tu porcentaje de juego puntuado? No todos los mercados de juegos son iguales, pero un número objetivo razonable es 60-70%. Por lo tanto, si su nivel es bajo o está a punto de bajar, es una señal de alerta de que los invitados no encuentran valor en el uso de la tarjeta de plástico.
Las cifras de adquisiciones mensuales pueden ser un indicador del entusiasmo por su club. Dependiendo de la maduración de su mercado junto con los indicadores económicos y los esfuerzos constantes de marketing, es razonable esperar un crecimiento interanual modesto. Si está experimentando caídas significativas en las inscripciones de clubes, podría ser su mercado el que le está enviando un mensaje.
Se habla en los Casinos de la omnicanalidad, ¿Qué es y cómo implementarla?
¿Qué está pasando con otros clubes de jugadores de casino en su mercado?
¿Sus competidores están lanzando programas “nuevos” o “renovados”?
¿Tiene compradores competitivos en su nómina que controlan lo que hace la competencia desde la perspectiva del programa de fidelización?
Intente ser innovador y líder para crear una ventaja competitiva distintiva sobre su competencia.
Ahora ha completado su evaluación y ha llegado a la conclusión de que es hora de realizar algunos cambios. Hay tres componentes clave al repensar su programa de fidelización:
Matemáticas
Esto cubre cálculos de obtención de puntos (generalmente basados en theo o coin-in), requisitos de calificación de nivel, modelos de conversión de puntos y reinversión general del programa. Estos son elementos críticos y la base del éxito. No querrás perderte esto porque probablemente tendrás que seguir haciéndolo por un tiempo.
A menos que tenga un equipo de ciencia de datos al final del pasillo, hay ayuda, mi recomendación es, ahórrese el daño cerebral y entregue esto a una empresa externa especializada en este tipo de trabajo.
Sistema de marketing cerrado, aprende y se adapta a cada jugador(a)
Beneficios
Las recompensas y los beneficios son lo más importante. Si bien las líneas especiales, los certificados de crucero y los descuentos en alimentos para sus mejores huéspedes son un elemento básico, la lealtad se puede solidificar a través de experiencias únicas y asociaciones externas. La forma en que se conecta con sus invitados fuera de sus instalaciones físicas puede elevar su programa por encima de la competencia. Aquí es donde desea involucrar a sus clientes con grupos focales e investigación cualitativa digital.
¡No hay necesidad de adivinar qué les gustará a tus jugadores cuando puedes preguntarles!
Ejecución
Una vez que esté familiarizado con las matemáticas y haya asegurado sus beneficios, es hora de mejorar la ejecución del club. La comunicación interna y la formación es fundamental para todos los miembros del equipo. Los beneficios de servicio mejor intencionados pueden convertirse en un factor de insatisfacción para el huésped si la ejecución no es suficiente. Se deben establecer estándares de servicio e instrucciones claras de ejecución para cada beneficio del club. El servicio al cliente es un factor importante para que los huéspedes permanezcan leales a nuestro casino.
Una encuesta de 2022 sobre la lealtad en los Casinos de EE. UU. mostró que pertenecemos a la módica cantidad de 17 programas de lealtad en promedio, pero habitualmente interactuamos con un poco menos del 50% de ellos.
La evaluación y una ejecución refrescante e impecable son clave para garantizar que sus invitados permanezcan leales y fuera de los casinos de su competencia. Los huéspedes leales generan una prima de ingresos del 20 % al 30 % y pueden marcar la diferencia a la hora de alcanzar sus objetivos de ingresos y EBITDA para 2024.
