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En la industria de los casinos, los clubes de lealtad son los caballos de batalla implacables del marketing. Los clubes de lealtad afectan las operaciones del casino como venas, transportando ofertas y tocando casi todas las funciones departamentales.
Muchos clubes de lealtad se contentan con ser torpes y siguen siendo los mismos. O, como un camaleón, solo cambia después de que un competidor ilumine el mercado con una oferta nueva y mejor.
Su club chugs a lo largo del día ... responsable de alimentar la base de datos. Además, hacer la mano de obra diaria de atraer, sostener y retener a los jugadores más importantes de su universo ... las personas que conoce.
¿Es su club un líder de mercado de altos vuelos, un camaleón en constante cambio o solo un “algo” que se asienta en la parte inferior y se mezcla y pasa desapercibído?
El club de lealtad es un microcosmos del negocio de los casinos. Para tener éxito en su mercado, su organización no solo necesita ser mejor que sus competidores, debe ser excepcional.
Ser único y directo con las nuevas tendencias mantiene a su casino fresco y digno de visitas repetidas. Los clubes que no tienen nada especial, no crecen y no juegan bien, se desvanecerán más rápido que una platija en un banco de arena.
A medida que los casinos se convierten cada vez más en parte del tejido de los EE. UU., La única estrategia competitiva efectiva es comprender su producto, brindar una experiencia positiva a los huéspedes y mantenerse al tanto de las tendencias que cambian más rápido que un gecko en la pantalla de un televisor.
Entonces, ¿cuáles son las tendencias actuales que mantienen a los clubes de lealtad a la vanguardia?
Aquí hay cuatro tendencias principales de los clubes de lealtad de casinos y no casinos:
1) ¡Omni-canal es el rey! Recompensa a los miembros por evangelizar
Usted tiene un club de lealtad impulsado por la relación y brinda una experiencia de huésped sólida. ¿Por qué no recompensar a los invitados por convertirse en defensores? Ofrecer recompensas, como puntos o regalos a los invitados que refieren a nuevos jugadores, comparten publicaciones, publican fotos o crean contenido, es una de las principales tendencias en el universo de la lealtad.
La tendencia de recompensa de defensa del cliente es posible porque sus invitados interactúan diariamente a través de teléfonos móviles en numerosos canales de medios sociales.
Imagine que los canales de redes sociales de su casino alcanzan un alcance supersónico en numerosos medios de comunicación social dirigidos por sus propios huéspedes. Al recompensar la defensa del cliente, su impacto en los medios sociales, móviles y canales digitales puede aumentar rápidamente y aumentar la velocidad. Con los métodos de rastreo de hoy, puede recompensar a los huéspedes que defienden su casino. Además, es una excelente manera de mantener a tus invitados comprometidos e informados.
2) ¡Gana lealtad emocional con cosas que no puedes comprar!
Las investigaciones indican que la lealtad emocional a su marca es uno de los principales impulsores del éxito.
Utilice su club para proporcionar beneficios suaves relacionados con los diferenciadores únicos del mercado que ofrece su marca. ¿Es su casino para los sibaritas? Ofrece recompensas únicas donde los huéspedes pueden interactuar con sus chefs. ¿Su spa es el mejor del mercado? Ofrezca concursos o premios que activen a sus jugadores en una fiesta de spa con amigos y familiares.
Los pases de backstage a conciertos, interacciones de casino especiales con dealers para aprender nuevos juegos, fiestas privadas en sus centros de eventos y lecciones de golf con sus profesionales, son todos los programas que se adaptan a su marca única y aprovechan la lealtad emocional con sus invitados.
3) Mantener programas de continuidad en línea.
Los programas de continuidad son la columna vertebral del desarrollo de jugadores de casino y la comercialización del club de lealtad. Sin embargo, al igual que la leche vieja en el refrigerador, es mejor que les haga la prueba de olor de manera regular.
Los programas de continuidad, como los programas de adquisición de clubes o de día para personas mayores, pueden ejecutarse sin cambios, convirtiéndolos en programas cazadores de fantasmas sin fin.
Los programas de continuidad permanecen en su alineación para siempre, y son los principales candidatos para las capas. Por lo tanto, es una buena idea revisar y analizar regularmente sus programas de continuidad con el objetivo de mantenerlos actualizados y rentables.
4) Socio con socios
Todos los niños lo están haciendo. ¿Por qué no hacer que las asociaciones funcionen para tu casino? Para aumentar la lealtad y el valor, toque en socios regionales. Agregar programas con socios comerciales puede vincular a sus invitados con su casino y abrir nuevas experiencias para los huéspedes.
El uso o la recompensa de puntos por productos o servicios en su mercado es un programa probado y verdadero con piernas, que usa beneficios que no puede producir solo.
La creación de nuevas oportunidades de mercado utilizando socios estratégicos ofrece formas interesantes de aumentar los ingresos utilizando beneficios diferenciados que lo diferencian de su competencia.
¿Está tu club volando con las águilas o luchando con los camaleones?
En resumen:
El uso de recompensas omnicanal para motivar a sus invitados a abogar es un paso audaz hacia la expansión de su alcance en el mercado.
Ofreciendo a los huéspedes experiencias únicas que reflejan su marca. Esta es una excelente manera de aumentar la lealtad que no puede ser duplicada por su competencia. Es tuyo solo.
Mantenga sus programas de continuidad rentables mediante el análisis y la actualización para mantenerlos actualizados.
Asóciese con compañías regionales para ofrecer productos y servicios que agreguen valor y entusiasmo que no puede hacer solo.
Y, lo que sea que seas ... ¡no seas un “algo” que se asienta en la parte inferior y se mezcla y pasa desapercibído !
