Apreciados lectores, el fraude financiero en las tarjetas de crédito y débito sigue latente en el país, hasta ahora, si existe un fraude con las tarjetas debito y crédito, ya sea por suplantación o clonación, es en principio el banco emisor de la tarjeta el que debe responder, salvo que se compruebe participación del cliente en el delito, aquí resolvemos las principales inquietudes sobre esta fechoría para tenga en cuenta y este bien informado.

¿Qué es lo primero que debe hacer si le clonan la tarjeta?

Antes que nada señor operador, debe llamar por teléfono al banco que emite la tarjeta de débito o crédito para bloquearla de inmediato o hacerlo vía electrónica. Pero resulta ideal que se acerque cuanto antes a la entidad financiera para denunciar el retiro ilegal de dinero de su cuenta bancaria, para lo que deberá presentar una carta que explique el problema. Esto le permitirá tener una prueba de que la tarjeta fue clonada, la cual quedará como constancia en caso de que existan problemas a la hora de que el banco le devuelva el dinero sustraído. Se recomienda que esté siempre atento a los comprobantes que entrega el cajero automático y a los estados de cuenta de su tarjeta, porque a veces los robos con esta modalidad no son por altos montos y puede que el cliente no se dé cuenta inmediatamente.

En todo caso, es importante que el reclamo ante el banco se haga apenas se percate de la situación, porque si pasa mucho tiempo el banco puede aducir que la antigüedad del delito no permite demostrar que existió; algunos bancos exigen a la víctima de clonación que acuda a la Fiscalía para formalizar la denuncia, antes de proceder ante otras autoridades o ante el propio banco.

¿Quién se encargará de demostrar la responsabilidad en el robo a la tarjeta?

Según lo establecido en los artículos del código de Comercio serán los bancos los encargados de determinar las condiciones del robo del dinero a la cuenta bancaria, pues son ellos quienes tienen la carga probatoria.

¿Qué pasará con el dinero sustraído?

El hecho de que la carga de la prueba corra bajo la responsabilidad de la institución financiera permitirá que el banco responda de una forma expedita por los recursos sustraídos por el 100%; uno de los mecanismos que en adelante debe ser usado por el banco es que si se trata de una clonación a una tarjeta de débito, el monto denunciado aparezca como saldo bloqueado en la cuenta bancaria del afectado, o en caso de que se trate de una tarjeta de crédito, que el monto no se tome en cuenta para determinar la cuota mensual que debe cancelar el titular de este instrumento de pago o para el cálculo de los intereses de la misma.

¿En cuánto tiempo el banco debe devolver el dinero que fue robado a través de una clonación?

No existe un plazo definido para que el banco tramite la denuncia y retorne el dinero, pero opinamos que el período de espera debe reducirse porque, además, ahora la institución financiera está obligada a informar a la Superbancaria , sobre los casos de clonación que sean denunciados. Antes la víctima de un fraude electrónico debía esperar hasta dos meses para que el banco devolviera el dinero, sólo en caso de que la denuncia de clonación de la tarjeta procediera.

¿Y qué hacer si el banco dice que su denuncia no procede?

Puede interponer un queja ante Superbancaria, quienes se encargara de hacer un estudio del caso y según las pruebas y argumento de las partes determinará la responsabilidad de la entidad bancaria o del cliente usuario.

Con todo esta información señor operador, este muy alerta de sus movimientos financieros y recuerde tener precaución en el uso de sus tarjetas, para prevenir este tipo de fraudes.