Créalo o no, existe una gran diferencia entre los dos y puede afectar de manera muy significativa los tipos de programas a los que somete a sus empleados.
Hablemos de entrenamiento por un momento. Usted ve que el entrenamiento implica enseñarle a alguien cómo hacer algo. Es específico para la realización de tareas relacionadas con nuestros trabajos, nuestros pasatiempos, nuestras obras de caridad o lo que sea. Cada casino tiene una necesidad de capacitar a sus empleados sobre cómo realizar sus tareas y completar sus asignaciones de trabajo.
Cada casino tiene entrenadores de OJT (entrenamiento en el trabajo o por sus siglas en ingles on the job training) en cada departamento que están capacitados-con suerte-en enseñar a los empleados los pormenores de CÓMO HACER SUS TRABAJOS.
Por otro lado, la educación es sobre el conocimiento, sobre la adquisición de información y datos sobre un determinado tema o área de especialización.
Puede o no estar relacionado con la forma en que hace su trabajo. Puede permitirle aplicar a sus tareas laborales con mayor diligencia o eficiencia o productividad, pero no está directamente relacionado con CÓMO HACES TU TRABAJO. Eso es entrenamiento.
En el pasado, he usado la antigua analogía de pesca para explicar la diferencia entre los dos. Puedo entrenarlo sobre cómo cebar un anzuelo, lanzar un señuelo, enrollar un pez, limpiarlo y cocinarlo para su cena.
Ah, pero para ser realmente bueno atrapando el pescado, o realmente bueno para cocinarlo de maneras únicas y sabrosas, bueno, eso requiere educación. Cuanto más sepa sobre peces, sus hábitats y comportamientos, etc., mejor pescador será. Pero simplemente atrapar, limpiar y cocinar un pez, bueno, eso es entrenamiento.
Y eso me lleva a la moderna función de Desarrollo de Jugadores dentro del entorno de juego actual. Verá, la mayoría de los hosts están capacitados para presentarse a los jugadores, construir relaciones con ellos a través de la entrega de habilidades de servicio superiores y retener sus negocios.
Estas son habilidades de entrenamiento que la mayoría de las personas puede aprender. (LEA AQUÍ: ¿ESTÁ USTED EN EL INFIERNO POR CULPA DE LA FORMACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE DE SUS CASINOS?)
¿Pero qué hay de la educación? ¿Qué pasa con los requisitos de educación de sus anfitriones? ¿En qué deben ser educados?
La educación aunque no directamente relacionado con la forma en que realizan su trabajo, sin embargo, hace la diferencia entre un anfitrión experto en generar ingresos para su casino y uno que es simplemente un experto en servicio al cliente bueno en "Cuidando a los jugadores"? (que en realidad es en lo que TODOS los empleados de su casino deberían ser expertos).
La diferencia está en cómo educar a sus anfitriones sobre ciertos temas, y luego usar la capacitación para mostrarles cómo usar esa educación de manera efectiva. Sin capacitación Y educación, sus anfitriones no lograrán ser profesionales de desarrollo comercial para su casino.
A menudo llamamos al "anfitrión" o host, que es principalmente hábil en el cuidado de los jugadores "Hugger", mientras que aquellos educados en las formas de generar ingresos y negocios se llaman "cazadores" o Hunters. Sin duda, los mejores anfitriones son tanto Hunters como Huggers, y es una combinación de educación y entrenamiento que los ayuda a alcanzar ese nivel de habilidad.
Es por eso que aquí, nos hemos enfocado en desarrollar ambos tipos de programas, programas educativos para brindarles la base de conocimientos que necesitan para tener éxito, y programas de capacitación que les muestran CÓMO utilizar su educación para lograr los resultados que usted establece para ellos. (LEA AQUÍ: SOY SU CLIENTE)
¿Cuáles son los requisitos de ENTRENAMIENTO de un buen programa de capacitación de anfitriones?
- Conocimiento detallado de la totalidad de su propiedad, del casino / hotel y la de sus principales competidores.
- Conocimiento detallado de todos los procesos comerciales del casino / hotel encontrados por los huéspedes (hotel, cobro de cheques, crédito, inventario de tragamonedas, reglas y límites del juego de mesa, mostrar reservas, horarios y precios de restaurantes, etc., etc., etc.).
- Conocimiento íntimo de cada aspecto del Club de jugadores y el programa de recompensa del jugador.
- Conocimiento completo de todas las oportunidades de desarrollo de jugadores (identificación de oportunidades de venta a través de múltiples canales de oportunidad).
- Conocer las matemáticas del negocio, cómo hacemos dinero, cómo valoramos a los jugadores, las fortalezas y debilidades de nuestros modelos matemáticos, los sistemas de seguimiento y los datos acumulados, y cómo las matemáticas impulsan la existencia misma de nuestra industria.
- Habilidades sutíles en torno al liderazgo, la ética, el servicio y la psicología (especialmente la psicología de los jugadores).
¿Cuáles son los requisitos EDUCATIVOS de un buen programa de Entrenamiento de Anfitrión?
- Saber cómo usar las habilidades matemáticas para desarrollar y priorizar las metas y objetivos de ventas.
- Saber cómo usar las habilidades matemáticas para identificar clientes potenciales de ventas, priorizar las listas de jugadores y clasificar a los jugadores según la estrategia.
- Saber cómo usar los modelos matemáticos y de jugadores para administrar un libro de negocios mediante un procedimiento paso a paso para organizar y vender a grupos grandes de la manera más efectiva.
- Saber cómo usar las habilidades blandas y duras para diseñar un procedimiento paso a paso para vender a cada jugador nuevo y desatendido en su libro (desde la generación de prospectos hasta la negociación y el cumplimiento de las ventas).
- Saber cómo usar la administración del tiempo y las habilidades de organización para eliminar el desperdicio y hacer que su trabajo sea más específico y productivo todos los días.
Muchos han intentado mejorar efectivamente las habilidades de un anfitrión atacando a uno u otro, pero es un enfoque integral que combina programas educativos y programas de capacitación paso a paso que conducen a un profesional de ventas eficaz y completo para un casino. (LEA AQUÍ: MARKETING COMO CONSEGUIR CLIENTES, AQUÍ LAS DIEZ MEJORES HERRAMIENTAS PARA LOGRARLO! )
Así que eche un vistazo a los conjuntos de habilidades de sus anfitriones. ¿Qué capacitación necesitan? pero más importante aún, ¿qué programas educativos se deben implementar para que la capacitación sea efectiva y utilizable?
Sin ambos, es posible que sus anfitriones sigan dando vueltas y no logren los objetivos de ventas que usted estableció para ellos.
