Un año más se fue y comienza uno nuevo. Tal vez se haya recuperado de las festividades de la víspera de Año Nuevo, pero tiene sus nuevos presupuestos y las cosas están ganando velocidad.
Las tarifas de correspondencia aumentaron en enero de 2018 (lo cual de acuerdo al país puede llegar a afectar drásticamente a las empresas), por lo que es hora de revisar sus datos una vez más y asegurarse de que sean precisos, y no se desperdicie dinero mediante los siguientes 6 puntos en los que haremos que usted reflexione con usted mismo.
Sueno como un disco roto. Lo digo todos los años en este momento, pero no puedo haberlo dicho y usted no puede haberlo oído lo suficiente. La información que tiene sobre sus jugadores es su activo más valioso.
Es imperativo que lo cuide, que mantenga su precisión y que no desperdicie ninguno de sus presupuestos de marketing tan luchados, pagando por cosas que se tiran a la basura (sí, la oficina de correspondencia tira el correo de marketing a la basura que no puede entregar).
¿Por qué me remito a este aspecto tan a menudo? Porque vemos sus datos.
Sabemos cuántas veces ha hecho el NCOA1 y no ha importado ni guardado los datos modificados y actualizados en sus bases de datos. El USPS (Servicio de correspondencia local) mantiene registros de NCOA durante 48 meses consecutivos.
Después de esos 48 meses, las direcciones de esos jugadores se pierden para usted. NCOA no podrá encontrarlos por más tiempo. Vemos la cantidad de registros de direcciones incorrectas que están en sus datos.
Vemos la cantidad de direcciones a las que está enviando correos que USPS dice que están desalojadas, que no se pueden entregar como se indica, o que no tienen dicho ocupante. ¿Pero qué puede hacer? Hay muchas cosas que puede hacer, pero debe comprometerse a hacerlas regularmente para mantenerse al día. De vez en cuando no es suficiente. LEA AQUÍ: COMO RESUCITAR JUGADORES INACTIVOS A TRAVÉS DE LA EXCLUSIVIDAD Y LA PERSONALIZACIÓN
1. NCOA ahora es requerido por la oficina de correos, por lo que debe hacerlo todos los trimestres, pero no es suficiente por sí solo.
NCOA solo atrapa a las personas que le dijeron a la oficina de correos que se estaban mudando, cuando se estaban mudando, Y les proporcionó la dirección a la que se mudaban. ¿Qué hay de las personas que se mudan y no le dicen a la oficina de correos? ¿O le dice a la oficina de correos que se mudan, pero no proporciona la nueva dirección? No estamos obligados a informarle a la oficina de correos que nos mudamos, y muchas personas no lo hacen.
Notificarán a sus acreedores (o al menos a los que quieran tener la nueva información), moverán los servicios públicos y le contarán a los familiares y amigos por su cuenta. Hay otras opciones de actualización de movimientos y verificación de residentes que debería considerar para ayudar a encontrar las que NCOA no puede encontrar.
2. ¿Sabe sobre cada vez que muere uno de sus invitados?
¿A cuántos que han fallecido todavía les está enviando correos? Por lo general los operadores no saben que uno de sus clientes ha fallecido hasta que un familiar los contacta enojado y herido, pidiéndoles para que deje de enviar a sus seres queridos fallecidos ofertas de su casino. La oficina de correspondencia no tiene un archivo con los difuntos, por lo que debe buscar otras fuentes de esos datos y ejecutar ese proceso un mínimo una vez al año para limpiar su base de datos. Se sorprenderá después de la primera vez que realice este proceso, cuántos registros de su base de datos necesitan ser archivados y purgados debido a la muerte. Si fue 3-7% de su base de datos, cuánto dinero es eso en el transcurso de un año en impresión, servicios postales y costos de envío? Y otros costos de comercialización para esos invitados
3. ¿Está suprimiendo direcciones vacantes, direcciones con una bandera de no-correspondencia registrada a nivel nacional, direcciones de cárceles o centros correccionales, direcciones de hogares de ancianos o jugadores que están en procedimientos de bancarrota?
¿Está actualizando los registros de jugadores que faltan números o datos en su dirección como número de apartamento (sabía que faltaban números)?
4. ¿Cuántos registros duplicados por individuo exacto hay en su base de datos?
Una persona que tiene una dirección en su cuenta que ha "caducado" en la NCOA puede tener otro registro en su base de datos que usted no conoce. No tiene una imagen completa de ese jugador, ya que parte de su información puede asignarse a otra cuenta. Tal vez estarían obteniendo $ 10 más en juego libre, lo que POSIBLEMENTE podría motivarlos otra visita cada semana. ¿Pero qué pasaría si hubieran alcanzado 86 casos iguales en un punto, y ahora han vuelto a invitarlos a eventos y darles juego gratis? Esto puede causar serios problemas para un departamento de seguridad, ES POR ESO QUE SI SU MARKETING DIGITAL APESTA… SU CASINO TAMBIEN
5. No todo es condenación y tristeza, amigos.
Al mantener sus datos actualizados y precisos hace más valioso a este activo. Tendrá información precisa sobre los jugadores que más quiere jugando sus máquinas y juegos de mesa sin lagunas en la lealtad. Esa misma información precisa se puede utilizar para rastrear a esos valiosos jugadores inactivos que realmente serían un impulso a la línea de fondos si comenzarán a jugar de nuevo.
Los datos precisos y actualizados producen los pases de apéndice más exitosos para cosas como direcciones de correo electrónico, ubicación geográfica, números de teléfono o de móvil y datos demográficos del consumidor que hacen que sus datos sean aún más valiosos. Esto, a su vez, proporciona más formas y motivos para comunicarse con sus jugadores. SABE USTED COMO LOCALIZARLOS POR GOOGLE? O MEJOR AÚN: POR SATELITE
Cuanto más sepa sobre sus jugadores, más personalizada podrá hacer su experiencia en el casino. Y eso los hará regresar.
6. El proceso comienza con la capacitación de su personal sobre qué tan valiosos son sus datos para su casino.
Y eso significa todo el personal, desde el personal de la recepción del hotel hasta el personal de seguridad. Y especialmente el personal que tiene contacto cara a cara con sus jugadores y acceso al sistema de jugadores. Confirme la información que tiene para cada invitado con ellos de pie justo en frente de usted. Pregúntales cómo quieren recibir sus comunicaciones y luego asegúrese de que la información de contacto que tienes sea correcta. Cuando se detecta información faltante, marque la cuenta para recordarle a su personal que se necesita nueva información la próxima vez que ese jugador esté frente a alguno de ellos.
Asegúrese de que el departamento de Tecnología de la información (TI) junto con el departamento de marketing tengan un entendimiento mutuo con respecto al valor de los datos en sus jugadores, y que se comuniquen bien entre ellos. Cada vez es más importante que estos dos departamentos trabajen en estrecha colaboración en esta era de la información.
Su equipo de TI está allí para ayudarlo a descargar los datos que deben ser limpiados, y luego cargar los datos que se actualizaron en sus sistemas. Hacer cambios a mano en una escala masiva ya no es práctico con la tecnología actual. CÓMO OBTENER MAYORES TASAS DE RESPUESTA DE JUGADORES NO FRECUENTES
Haga hoy el día en que comience a cuidar realmente de su activo más valioso. Tiene mucho que ganar.
*1 Sus siglas en inglés, National Change of adress, es un software estadounidense que controla el cambio de dirección nacional. Es un conjunto de datos seguro de individuos, familias y empresas que han presentado un cambio de dirección con el servicio de correspondencia local USPS, actualizado anualmente por medio de formularios online
