¿Alguna vez ha deseado que pudiera golpear a sus jugadores con exactamente la oferta correcta en el momento exacto ... mientras todavía están en el casino?
Usted puede incluso tener un equipo de anfitriones del casino que hagan esto para los jugadores de nivel elite, ya que usted sabe el alto impacto y valor que este acercamiento puede tener.
Los grandes anfitriones del casino tienen una conexión profunda con sus jugadores más importantes, y saben dar la oferta correcta al jugador indicado mientras que el jugador está todavía en el casino.
¿Los resultados? Los jugadores permanecen en él más tiempo.
Específicamente, a veces que normalmente cuando están a punto de salir. Por ejemplo, después de un gran triunfo o pérdida, o después de un retiro de cajero automático grande o crédito tomado.
Los buenos anfitriones pueden conseguir que se queden, lo que genera más ingresos para el casino y más beneficios. Por desgracia, los anfitriones no pueden estar en todas partes todo el tiempo para todos los jugadores, y los buenos anfitriones saben cómo priorizar, asegurando que los huéspedes de alto nivel obtengan la mayor atención y mejor tratamiento.
Pero ¿qué pasa si usted podría asegurarse de que todos sus clientes reciben el mismo tratamiento?
¿Todos los clientes? ¡Si todos! Incluyendo a los jugadores de nivel medio y bajo (pero rentables) que a menudo no reciben atención del anfitrión. Nada reemplazará nunca el contacto personal que proporcionan los anfitriones, pero la tecnología es la que permite a los casinos hacer una de las cosas más poderosas que los anfitriones hacen para los jugadores: golpearlos con la oferta correcta, en el momento adecuado, mientras estén conectados.
Bienvenido a la era del seguimiento de micro-ubicación! Si no sabe lo que es, siga leyendo para entender cómo usarlo para aumentar los ingresos de su casino.
Esencialmente, el seguimiento de micro-localización, el rastreo por GPS (la tecnología que usas en tu teléfono para encontrar la ruta desde el trabajo a la casa de un amigo) desaparece. En lugar de utilizar satélites para realizar un seguimiento como el del GPS, el seguimiento de la ubicación de la micro utiliza hardware es bien llamado "beacons" y usa su teléfono inteligente para rastrear su ubicación.
Puede parecer la misma cosa; sin embargo, esta tecnología realiza un seguimiento más preciso de su ubicación, especialmente en el interior, y los casinos pueden utilizarla para comercializar a los jugadores de manera más eficaz.
Imagine ser un jugador que acaba de golpear un pago de $ 800 USD en una máquina tragamoneda. Esto normalmente no llamaría la atención de un casino; El jugador cobra y se dirige a la salida para ir al lado y probar su suerte en otro casino. ¡Diez pies antes de que lleguen a la puerta ... ¡PING! Ellos son golpeados con una oferta en su teléfono por $ 20 USD en juego de tragamonedas libres y redimibles dentro de los próximos treinta minutos. Increíble, ¿verdad? (LEA AQUÍ: SECRETOS PARA ATRAPAR AL GRAN JUGADOR)
Los usos para la tecnología de micro-ubicación son infinitos, y los resultados son de alto impacto. Algunos de los beneficios clave que esta tecnología puede proporcionar a su casino son:
- Mayor crecimiento en las ganancias
- Mayor retención de jugadores
- Aumento del tiempo en el dispositivo
- Reducción de gastos de marketing
Aquí hay otro ejemplo de cómo el seguimiento de micro-ubicación puede ser utilizado para su beneficio.
Imagine que un jugador entra en su casino con la intención de comer en su restaurante, y luego salir sin jugar. Mientras se envuelve en su comida, el jugador recibe una oferta en su teléfono basado en el nivel de juego y sólo tiene veinte minutos para redimirlo. (LEA AQUÍ: ALIMENTOS Y BEBIDAS EN EL CASINO:PIERDA SU CAMISETA, NO SUS PANTALONES !)
Antes de que lo sepan, están sentados en una máquina, redimiendo la oferta y jugando con su propio presupuesto de juego, aunque su intención era comer y salir a correr.
¡Gracias a la micro-localización, su casino consiguió una ganancia adicional del juego de ese huésped!
A pesar de que esta tecnología ha estado disponible durante algún tiempo, muy pocos casinos están aprovechando a su ventaja. Usted puede ser uno de los pocos que se aventuran a la vanguardia utilizando esta tecnología para aumentar los ingresos y la rentabilidad de su casino, así es cómo:
1. Comprar Beacons.
2. Encuentre un proveedor de tecnología de rastreo de micro-localización.
3. Combine varias fuentes de datos para obtener el máximo impacto.
4. Proporcionar más valor a sus clientes a través de ofertas bien cronometradas.
Paso uno: Comprar Beacons.
Cuanto más se compra, más precisamente se puede realizar un seguimiento de la ubicación del cliente. Las balizas son pequeñas, aproximadamente de una pulgada de diámetro y tan gruesas como una tapa de botella de agua. Usted puede pegar estos dispositivos en cualquier lugar.
Se comunican de forma inalámbrica con el smartphone de su cliente utilizando la tecnología Bluetooth baja en consumo de energía.
Las balizas detectan los teléfonos inteligentes cercanos y cuestan alrededor de $ 40 a $ 80 USD por baliza. Al comprar sus balizas, considere la duración de la batería pues cuanto más larga sea la vida, mejor. Las balizas funcionan mejor en interiores (la mayoría de los teléfonos inteligentes pueden confiar en el GPS cuando están fuera). Necesitará al menos tres para identificar con precisión la ubicación de sus clientes (si su proveedor de rastreo de micro-ubicación utiliza la tecnología de triangulación para localizar a su cliente).
Segundo paso: Proveedores de tecnología de rastreo de micro-ubicación de origen.
La tecnología de localización de micro-ubicación actúa como el puente que conecta la información extraída de sus balizas a la aplicación existente de su empresa. Se ejecuta en segundo plano para que sus clientes nunca lo vean, pero se darán cuenta de nuevas opciones de funcionalidad en la aplicación impulsada por servicios de seguimiento de la tecnología de localización de micro-ubicación, como mapas u ofertas especiales.
Usted podrá ver la tecnología de micro-ubicación del proveedor en línea, acceder a los servicios, configurar las ofertas y ver los análisis proporcionados desde el mismo. Para manejar el abastecimiento de esta tecnología, encuentre una compañía sólida con un historial probado y adaptado a su industria. Revise una demostración, llame a tres de sus referencias y asegúrese de verla trabajando en vivo en múltiples ubicaciones.
Paso tres: Al igual que con otros esfuerzos de marketing, cuanto más personalizadas sean sus ofertas, mayor será el impacto.
Asegúrese de que los datos sobre sus jugadores se aprovechan de su seguimiento de casino y sistemas hoteleros para ofrecer ofertas relevantes basadas en el valor de los huéspedes.
Paso cuatro: Proporcione valor a sus clientes.
Sólo porque vemos el valor de la tecnología de localización de micro-ubicación, no significa que usted quiere que sus clientes se sientan como "El hermano mayor", es decir que usted los está vigilando.
La clave para asegurar la confianza de los clientes es tener a sus jugadores "optado en" ser rastreados. Muéstreles que reciben más valor al permitirle rastrear su ubicación.
Por lo general, cuanto más viejo es el mercado demográfico, más sensible a las preocupaciones del aislamiento usted necesitará ser. Por ejemplo, si un invitado está en el gimnasio del hotel, la primera comunicación que lo empuja hacia ellos no debe ser, “Hola, ¡veo que está en el gimnasio! Acabamos de añadir nuevas barras de proteína a la máquina dispensadora. Compre uno ahora y reciba un dólar" Esto podría ser percibido como espeluznante. (LEA AQUÍ: ASÍ SON LOS JUGADORES COLOMBIANOS INFORME ESPECIAL)
En la otra mano, si usted envía ese mismo mensaje a un blanco más joven demográficamente, él será percibido probablemente como "la sorpresa y el placer" elemento que alza el valor percibido de su hotel.
Una manera más efectiva de comunicarse inicialmente con un público mayor sería proporcionar una herramienta de mapeo para ayudarles a moverse alrededor de su propiedad con mayor facilidad. Mostrar el valor primero, ¡y siempre asegúrese de que la tecnología de micro-ubicación “beacon” sea optada por el cliente!
Por último, al hacer una nueva inversión en marketing, mida su ROI. Puede ser difícil de implementar al publicar anuncios con valor en la aplicación, como la función de correlación, pero puede medirse al enviar las ofertas basadas en la ubicación a sus clientes mediante el seguimiento de los ingresos generados por estas ofertas.
Idealmente, toda la nueva información que aprenda acerca de sus clientes mediante el seguimiento de micro-ubicación se utilizará para entender mejor cada uno de sus clientes y añadirlo a su base de datos existente.
