Parte 2

Pateando Traseros: Cazadores de ROI ! Marketing de Casinos ROI. La semana pasada definimos el marketing como un combate de boxeo de rentabilidad, un proceso entre el gasto y la reducción de costos con el objetivo final de impulsar mayores ingresos, cuidar a los clientes y mantener el equilibrio para su retorno de inversión. También discutimos cómo un vendedor adquiere credibilidad dentro de su organización asumiendo un papel más importante como actor financiero. En este artículo, revisaremos las tácticas que hacen o rompen el ROI.

Como nosotras (Toby, la diva de promociones y Nicole la chica de datos) viajamos por todo el país trabajando con una diversa variedad de casinos, tenemos la oportunidad de ver algunos de los "mejores y peores" resultados como consecuencia de una amplia variedad de decisiones de marketing. Aquí compartimos con usted una colección de "ROI’S destruidos". Programas de marketing, proyectos y procesos que pueden ser un serio perjuicio para el retorno de la inversión en casino o negocio.

Entonces, ¿cómo pueden las decisiones aparentemente insignificantes traducirse en márgenes de beneficio inferiores?

Aquí hay una lista de 10 formas en que los casinos destruyen su ROI. Ponga atención y tenga cuidado. ... ¡podría pasarle a usted!

Beneficios ocultos

Los peores beneficios son los que sólo el marketing sabe.

Inscribir a un jugador para la membresía del club es una conversación de cinco minutos. Rara vez hay tiempo suficiente para que un representante de un club o un empleado de juegos de azar se expanda sobre todos los valiosos beneficios que un jugador puede tener al unirse al club; Considere el uso de recursos web, correo electrónico y correo directo para ampliar la conversación y transformarlas en un proceso educativo entregado en porciones pequeñas.

Además, muchos casinos todavía usan cálculos ocultos donde los saldos de cuentas son invisibles para el jugador. La transparencia está cada vez más vaga. La suposición es que cuanto más transparentes sean los beneficios, más motivados estarán los afiliados/invitados a usarlos. Y, cuanto más disfrutan de sus beneficios, más estarán dispuestos a gastar para ganarlos.

Considere los beneficios del club de jugadores como un costo incluido; Los jugadores ya los han ganado y se deben presupuestar en consecuencia. Los altos niveles de deserción pueden aliviar la presión sobre sus gastos de presupuesto, pero es un signo revelador de que sus incentivos son mal concebidos o su proceso de redención es mal ejecutado. Aproveche el valor de los beneficios; No los esconda para ahorrar dinero.

Cortesías a discreción no registradas

Las cortesías discrecionales están tradicionalmente disponibles para manejar un problema, recompensar a un cliente cuyo juego es particularmente alto en un día dado, o apaciguar a un cliente que ha tenido pérdidas inusualmente altas durante una visita. El programa se diseña generalmente para apoyar a los empleados del piso, a los encargados y a los anfitriones cuando necesitan ocuparse de incidentes aislados.

Algunos casinos, sin embargo, usan estas cortesías en lugar de comprometerse con un presupuesto de reinversión para los clientes basado en su juego. Cuando se usan de esta manera, los CASINOS a menudo se encuentran sobre-invirtiendo en ciertos jugadores, especialmente si no hay ningún método en el lugar para asignar esos gastos especiales a la cuenta de un jugador.

Si lo da, disminúyalo.

Desarrollar un sistema de recompensa y redención en circuito cerrado. Los casinos luchan con la evaluación de la rentabilidad de los jugadores individuales; esto se debe a que mantienen los costos del jugador en diferentes lugares. Desarrolle procesos para registrar y compilar todos los gastos asociados con sus jugadores.

Puntos del club ganados en Juegos Gratis

Hay muchos tipos de Juegos Gratis y maneras de referirse a ello. Para los propósitos de este artículo, nos referimos a Free Play como créditos que se pueden descargar directamente a una máquina tragamonedas usando la tarjeta del club de jugadores, pero que no se pueden cobrar hasta que los créditos hayan sido jugados en la máquina y se cobre una cantidad mayor a la obsequiada .

El juego gratis NO es gratis. Sólo porque cada casino en su territorio está enviando porciones generosas de JUEGOS GRATIS como parte de su programa mensual de correo directo, no significa que deba abusar de las reglas arbitrariamente. En ciertos casos, el juego gratis también se utiliza como un premio promocional en lugar de dinero en efectivo o premios en especie; Hemos visto este tipo de frenesí con el uso excesivo de multiplicadores de puntos también.

El uso excesivo de juegos gratis y Multiplicadores de Puntos es un problema cuando aumenta el ritmo de juego con el dinero del casino, apresura el tope de reinversión que ha establecido para la concesión de premios. Los jugadores sacaran mas lentamente su propio dinero para jugar; La mayoría de los casinos no tienen la capacidad de desactivar la acumulación de puntos de un jugador cuando se implementan programas de Juego gratis o Multiplicador de puntos (LEA TAMBIEN CLARO COMO EL PANATANO, ASÍ ES COMO PODEMOS DEFINIR EL COSTO DE LOS JUEGOS GRATIS)

Este beneficio adicional es generalmente invisible para los jugadores (el valor de los puntos adicionales no se les ha explicado, por lo que no ven el "regalo"), pero resulta costoso para el fondo del casino.

Acumulado = puntos + cortesías + ofertas de correo + promociones

¿Cuántas veces está comprando una sola visita? ¿Tienen la oportunidad de canjear sus cupones mensuales, usar sus boletos gratis, ganar puntos dobles, y participar en un sorteo para un carro, camión y/o un superauto, todo el mismo día? ¿Ha considerado TODOS esos costos cuando está tratando de evaluar el ROI? Evalúe su reinversión general; Muchos casinos invierten más en sus jugadores frecuentes, pero de gama baja y en sus mejores jugadores. Es el ávido jugador experimentado en el medio que tiene el mayor potencial de mantenimiento y crecimiento, establezca un margen esperado para cada segmento de jugador y adhiérase a el. Sus ideas de marketing creativo, si no apuntan a objetivos específicos en momentos específicos, pueden sumar grandes gastos que superan los ingresos y … catástrofe!

El estúpido que se arrodilla y que dá y quita

El casino de al lado, o en la ciudad próxima ha iniciado un agresivo programa de multiplicador de puntos, sintiendo la necesidad de ser competitivo, usted rápidamente adopta medidas similares. De hecho, para impresionar de verdad a sus jugadores, usted ofrece puntos dobles el lunes, martes de puntos triples, miércoles cuadruple, y el jueves puntos x10. Varios meses más tarde, su Financiero entra a su oficina, gritando acerca de los gastos de Marketing; los socios y hasta el gerente han oído hablar de los enormes costos y le ordenan sacar del mercado la promoción. Así que lo hace inmediatamente y sin notificar a sus clientes… entonces la próxima vez que sus jugadores vuelven y ven que ya no existe, ellos (los jugadores) amenazan con un motín porque se sienten estafados y antes de que usted pueda parpadear, ya creó mala publicidad con su dinero.

Si cae en esta trampa, considere su estrategia de salida; Publique y difunda información para reforzar la profundidad y la amplitud de su programa de recompensas para todos los jugadores. Muchos jugadores pueden haber perdido de vista los beneficios que seguirán recibiendo. Comunicar regularmente sus balances puntuales y oportunidades para aprovechar al máximo su cartera de incentivos existentes es una buena opción.

Tendemos a construir el casino perfecto sumando todos los incentivos de todos nuestros competidores convirtiendo la promoción en un adversario gigante; En lugar de trabajar en nuestro propio conjunto de atributos, quemamos nuestros dólares de marketing tratando de medir un enemigo sobrehumano que nosotros mismo hemos creado.

Avanzar, facilita el cambio; Advertir y educar a sus jugadores antes de tiempo si el cambio está en marcha, establecer un período de prueba para probar nuevos enfoques para la entrega de incentivos es la manera sigilosa de implementar una decisión .

Si los retornos mejoran, extienda la promoción o despliegue la táctica a un público más amplio. Si no lo hace, entonces deje que la fecha de vencimiento traiga un final natural y esperado al período de prueba.

Guerras de Premios

Hay muchas maneras de mantenerse por delante de sus competidores, pero no convierta el proceso en una guerra de premios que sus clientes amarán hasta que lo quite.

Caso puntual, el casino de la calle del lado ofrece un carro por mes; Usted da un carro por día, luego ellos regalan un BMW y usted da una casa. Ofrecen cupones mensuales de JUEGOS GRATIS (uno de sus clientes le trae una copia del correo del concurso); Usted aumenta el valor de los suyos. Ofrecen un buffet para dos; Usted ofrece la cena en el asador. Ofrecen habitaciones de hotel y Usted ofrece suites.

Sólo recuerde, los seguidores no viven mucho tiempo. Deje que sus competidores se pierdan en su trampa. Si "sus" incentivos son poco rentables, no siga su ejemplo; Deje que compren clientes durante el Año Nuevo, ciertas vacaciones cuidan de sí mismos. Planifique una estrategia que socave sus negocios otro día del año y que se base en márgenes de beneficio sostenibles. A largo plazo, la tortuga lenta, estable y estratégica, ganará la carrera y la liebre se derrumbará por agotamiento, o fondos insuficientes.

Hasta aquí 6 puntos de los 10 … seguramente como yo estamos de acuerdo que esta ha sido una larga lectura … si quiere saber como termina este artículo espere dentro de 8 días las otras 4 formas de destruir las ganancias de su casino.