Finalizando la segunda entrega de la semana pasada (LEA TAMBIEN Pateando Traseros: 10 formas en que los casinos destruyen sus ganancias) hoy publicamos las 4 formas restantes de como los casinos sacrifican sus ganancias cuando se enfrascan en una Guerra absurda contra las promociones de otros casinos o no tienen un plan de mercadeo definído.

Aquí estan :

Falta de controles en los niveles del club

Es más común de lo que usted piensa: La existencia de un programa de tarjeta en niveles y beneficios sin vencimiento; Muchos casinos desarrollan minuciosamente un programa de tarjetas en niveles, gradúan jugadores de nivel a nivel y luego nunca degradan a un jugador. Es el cielo para el jugador pero el purgatorio para su casino. Los jugadores deben esforzarse por mantener un nivel de juego prescrito para tener acceso a beneficios costosos.

La respuesta es establecer reglas claras y finitas sobre cómo funcionan los niveles cuando se trata de actualizar, degradar y caducar. Limite sus costos en ofertas a largo plazo que se pueden salir fácilmente de control, la graduación y el vencimiento son herramientas de marketing que sólo son útiles si se celebra el inicio y se comunica claramente el fin. Nada es más poderoso que un mensaje de advertencia sobre la expiración de puntos o niveles antes de que ocurra el evento, conduciendo visitas incrementadas y juegos para mantener los beneficios, Y la promesa de mantener el nivel de estado "regalando" un mínimo. La segmentación de los clubes que asegura que los clientes tengan un juego reciente para que continúe ganando beneficios, debería ser la pauta; Sólo porque un jugador alcanzó el nivel de Diamante en 2008, no significa que automáticamente valga la inversión en 2010.

Promociones múltiples, los mismos requisitos

¿Está usted pidiendo a los jugadores ganar 100 puntos para recibir un regalo gratuito y luego les permite usar esos mismos 100 puntos para ganar entradas a sorteos, y esos mismos 100 puntos para obtener un almuerzo buffet gratis? Tenga cuidado con los requisitos de participación que se superponen para las promociones ofrecidas al mismo tiempo. ¿Por qué recompensar un buen comportamiento con tres premios: Puntos, entradas de sorteos y comida? Guarde su fondo promocional para comportamientos separados y eventos separados, manteniendo un ojo en su premio: Ingresos adicionales e incrementados.

Demasiados eventos fuera del piso del casino

Un casino tiene múltiples partidos en su centro de conferencias cada mes y permite a los jugadores llegar a tantos como quieran.

Es un centro de conferencias muy bonito; Las bebidas gratis, comida gratis y entretenimiento gratuito son de primera categoría, otro casino lleva VIPs a eventos deportivos regionales y en cruceros. A los jugadores les gusta la comida, les gusta el fútbol. Pero, ¿en qué momento los distrae de lo que vinieron a hacer a su casino? ¿Cuánto tiempo están los jugadores lejos del piso del casino? No esté tan enamorado de sus habilidades de planificación de fiestas que altere el equilibrio de donde un jugador presupone su tiempo en el casino; Una fiesta por mes por jugador es suficiente. Y, si los retira del casino, asegúrese de incluir una razón (o dos) para que lo visiten, empiece con un crucero de una semana para sus mejores jugadores, con una fiesta de Bon Voyage en el casino antes del evento y haga un seguimiento con un evento de bienvenida, donde podrá compartir fotos del viaje. Eso son dos oportunidades para que los VIPs golpeen sus maquinas y juegos de mesa.

Premios inapropiados para la población demográfica equivocada

Si su segmento demográfico más rentable tiene más de 65 años, ¿por qué ofrecería un jet ski como premio? La atención que recibe puede no ser de su cliente principal; Está bien variar sus premios si usted ha apuntado a un sector demográfico antes. También está bien regalar premios que puedan ser regalados de nuevo en las vacaciones. Pero tenga cuidado de seleccionar los premios porque le gustan (o porque a su presidente o gerente general, les gustan.) usted tiene que tomar decisiones basadas en motivar a sus clientes más rentables.

Por lo tanto, tenga cuidado con los ROI destruidos que socavan su rentabilidad y destruyen sus márgenes de beneficio; Hacer decisiones de marketing estratégicas centradas en los clientes adecuados, de la manera correcta, en el momento adecuado, significará un mayor retorno de la inversión.

Aquí completamos los 10 puntos de la segunda parte , espere dentro de ocho días la tercera y última parte de esta muy muy interesante cátedra de Marketing especializada.