Hace 8 días , compartimos 10 maneras en las que los casinos pueden destruir su retorno de la inversión. HOY para no dejarlo en medio de la miseria y la desesperación (LEA TAMBIEN FORMAS DE SACRIFICAR LAS GANANCIAS DE SU CASINO) aquí las soluciones para asegurar resultados rentables de sus esfuerzos de marketing.
Un resumen de esas ideas, en caso de que las hayas perdido:
- Quita el manto de invisibilidad de su club de jugadores y promociona sobre sus beneficios. Está pagando por ellos. ... podría también hacerlos trabajar para usted.
- Si usted ofrece una recompensa discrecional, asegúrese de disminuir el gasto de la cuenta de los jugadores. Usted todavía necesita saber lo que le cuesta el cliente, incluso si es una decisión de última hora.
- Si puede controlarlo a través de su sistema, no dejes que los jugadores ganen puntos en el juego grátis. Es un doblete que no quieres pagar.
- Compre la visita una vez. No apile los beneficios el mismo día, al mismo tiempo.
- Ser consistente. No dar beneficios con la mano derecha y llevarselos días después con la mano izquierda. Marca a tus jugadores.
- Nadie gana una guerra de premios. Usted acaba de llegar a comprar las mismas visitas a un costo más alto.
- No otorgue el status de jugador de nivel superior permanentemente. Sus jugadores de alto valor tienen que seguir ganando el honor.
- Intercambie un beneficio por una calificación. Ganar puntos "x" no debe ser recompensado con múltiples oportunidades para tomar el dinero del casino.
- No aleje a los jugadores con demasiadas recompensas fuera de la propiedad. Asegúrese de incluir visitas a su piso de juego en el proceso.
- Una mujer de 68 años de edad, probablemente no quiere una motociclet de alto cilindraje como un premio. Las ventajas deben caber a su público objetivo.
Por lo tanto, si el ROI es regularmente mal aplicado y hay muchas maneras de destruirlo, ¿qué es debe un gerente de marketing hacer?
Aquí hay cinco de las herramientas más poderosas que hemos visto usar a los casinos (o que recomendamos usar) para mejorar el ROI.
Herramienta # 1:
Reinvertir selectivamente Estamos hablando de "estrategia de evaluación de bases de datos" aquí. Intuitivamente, puede ser capaz de adivinar qué grupos de jugadores aportan la mayor cantidad de ingresos a su casino. Sin embargo, la intuición se utiliza mejor para resolver problemas y calificar el análisis cuantitativo. Considere la posibilidad de ejecutar una evaluación de la base de datos para identificar puntos dulces en su base de datos. ¿Qué grupos de edad, segmentos valiosos y distancias de su casino contribuyen más en Teoria y hechos? Concentrar sus esfuerzos de marketing en los grupos que se encuentran en el umbral de cada avance al siguiente nivel. Retirar la reinversión en segmentos con grandes cuentas y menor contribución.
Herramienta # 2: Asignar beneficios utilizando los vehículos de marketing correctos La mayoría de los casinos tienen cuatro motores de marketing que aprovechan para reconocer y recompensar a sus jugadores. Ignorar su reinversión de marketing y los jugadores equivocados se sentirán con derecho a recompensas insostenibles. Y, usted faltará oportunidades de conducir comportamientos positivos. Realinee su inversión para lograr un mejor ROI mediante el uso de cada programa de marketing de acuerdo con su uso previsto. No trate de forzar los resultados del programa incorrecto.
- Programa de Fidelización de Motores de Marketing (Club de Jugadores) o Recompensa y reconoce la frecuencia y la moneda.
- Programa de Marketing Directo o Recompensa y reconoce el juego. Se pretende comprar la próxima visita de acuerdo a la media diaria Teoria.
- Programa de Desarrollo de Host / Jugador o Esta es una función de ventas que ofrece un toque personal a sus jugadores más valiosos usando el Principio de Pareto (la regla probada de negocios que indica que aproximadamente 20 por ciento de sus jugadores manejarán aproximadamente el 80 por ciento de sus ingresos).
- Promociones y Eventos Especiales o Generar ingresos incrementales con entusiasmo en el piso de juego, anticipación, visitas repetidas, juego extendido y recompensas inspiradoras.
Tenga cuidado de no duplicar los gastos de los beneficios haciendo ofertas similares, utilizando múltiples motores que se pueden canjear al mismo tiempo. Por ejemplo, deje que los premios de puntos de club de sus jugadores se encarguen de sus visitas frecuentes y de los clientes de bajo gasto: tampoco necesitan recibir costosas ofertas mensuales de correo directo que diezman su margen de beneficio.
Herramienta # 3:
Entrega de servicios y recompensas sostenibles Desarrolle una lista de sus servicios e incentivos y clasifíquelos según el alto valor percibido / alto costo, alto valor percibido / bajo costo, bajo valor percibido / alto costo, bajo valor percibido / bajo costo.
La idea es crear un sólido menú de recompensas donde la mayoría de las recompensas tienen un alto valor percibido (hacen que sus clientes digan "¡Guau, eso es genial!") Y son de bajo costo (hacen que su CFO diga "Eso es asequible. ") Un vale de comida de $ 50 tiene un alto costo para su departamento de marketing y un alto valor percibido. A la inversa, el estacionamiento VIP y el valet gratuitos son recompensas de bajo costo con alto valor percibido.
El objetivo es emparejar sus recompensas e incentivos al valor del jugador. El juego reciente es valorado más alto que el juego histórico. Guarde sus premios de alto costo para la entrega usando su programa de marketing directo y el programa de bienvenida con Cupones.
Sin embargo, el ROI puede ser una herramienta útil en el proceso estratégico de toma de decisiones para su equipo directivo. Siempre que le patee el trasero alos demas y no deje que pateen el suyo.
Ahorre sus premios de alto costo para la entrega mediante su Marketing Directo
Programa y Programa de Host. Los cupones que van por correo se basan en el juego más reciente Patron de su registro de juegos, Las recompensas acumuladas se entregan personalmente a jugadores que tienen Su juego y relación comprometida con su negocio. Las Recompensas entregadas se hacen usando su tarjeta de nivel.
La Estructura depende de los datos del jugador que son más antiguos y que no reflejan cambios adversos en la contribución. No se encierre en costosos premios a largo plazo usando este vehículo de marketing. En su lugar, conceda el acceso a los servicios existentes para reflejar el estado ganado actual de un jugador.
Hasta aquí esta entrega de 3 capitulos que de seguro y de ser bien aprovechados van a tapar ese hueco que usted ha estado buscando y por donde se van las ganancias , regalando a un jugador lo que no se merece , no porque no lo valga , sino porque NO LO HA GANADO.
