Supongo que estoy confesando que a medida que envejezco, dedico cada vez más tiempo y esfuerzo a tratar de encontrar maneras de mejorar, mejorar las operaciones de mi empresa y mis relaciones con las personas que comparten mi vida.
Porque eso es lo que hacen las personas maduras, ¿no? En algún momento crecemos, dejamos de jugar todo el día y empezamos a tomar decisiones más inteligentes, decisiones que nuestros padres aprueban (en lugar de decisiones que les hacen menear la cabeza y suspirar ruidosamente).
Este artículo trata sobre el marketing de casinos, y específicamente la publicidad de casinos, y ambas versiones de esa pregunta: Si quiero una campaña publicitaria de casino efectiva, con algo que capte la atención de mis jugadores y los entusiasme con MI casino, ¿cuáles son las cosas? ¿DEBO hacer frente a las cosas que QUIERO hacer? La diferencia entre esas dos opciones puede significar millones en ingresos para tu casino.
Prioridades y cómo empezar
Necesitas información. Lo mejor es realizar una investigación formal periódica. Pero, si no puede permitírselo, entonces debes hacerles a todos (jugadores, empleados de primera línea, mandos intermedios, gerencia ejecutiva) un montón de preguntas.
Tu objetivo en esta fase de recopilación de información es realmente saber algo sobre:
1.) quiénes son tus jugadores,
2.) de dónde vienen,
3.) por qué eligen visitar su casino,
4.) qué otros casinos visitan,
5.) ¿Por qué visitan esos otros casinos?
6.) gustos y disgustos,
7.) deseos y necesidades,
8.) qué les haría visitarte más a menudo.
Esto es todo lo realmente bueno. Haz preguntas, escribe las respuestas, pide a otros que hagan lo mismo. Los buenos datos son oro.
El problema con esta estrategia es que es un trabajo real. Toma tiempo y esfuerzo. Y si se hace bien, supone mucho tiempo y esfuerzo (y dinero si cuentas con la ayuda de profesionales). No es fácil. Y cuando los niveles de personal son bajos y estás ocupado todo el día, todos los días, buscar toda esta información es un dolor de cabeza. Pero la alternativa, la respuesta fácil, que es simplemente hacer una suposición visceral, es lo que NO DEBES hacer.
Es posible que QUIERAS hacer eso porque es más fácil, pero no deberías hacerlo. Saber algo porque reuniste una gran cantidad de datos, los analizaste y llegaste a una respuesta que tiene algo de verdad real, eso siempre es mejor que adivinar y esperar. Siempre. Ahora que tienes buenos datos, lo siguiente es una estrategia innovadora. Continuara…
