Los anfitriones y los equipos de desarrollo de jugadores son una parte esencial del éxito de cualquier casino, pero ¿cuánto de su tiempo se dedica a las interacciones de persona a persona con los invitados?
"No se trata de cuántas llamadas realiza o cuántas citas establece o cuántas horas trabaja en una semana, se trata de cuántos viajes de jugador condujo. Cómo llegas ahí depende de ti ", Janet Hawk.
¿Su estrategia de DJ (desarrollo de jugadores) es conducir más viajes o hacer una cierta cantidad de llamadas? Ellos no son lo mismo.
Hace poco visité un equipo anfitrión que pasó la mayor parte del tiempo en una oficina facilitando informes, coordinando habitaciones de hotel y respondiendo llamadas entrantes. No estaban en el piso del casino haciendo lo que mejor saben hacer.
Todos en el equipo tenían un horario que generalmente seguían cada día, y confesaban que no tenían tiempo para separarse y salir a ver a los invitados con la frecuencia que quisieran. (LEA AQUÍ: ¿QUÉ ESTÁ DEVOLVIENDO A SUS JUGADORES... A CAMBIO DE LA APUESTA PERDEDORA?)
Este equipo no era muy diferente de otros con los que me he encontrado a lo largo de los años. Lo que noté acerca de la mayoría de los equipos de desarrollo de jugadores es que se distrajeron con tareas mundanas, autoinfligidas o impuestas por un gerente, y perdieron el foco en el desarrollo de jugadores: crear relaciones duraderas con sus invitados.
Estas relaciones se construyen con las interacciones de persona a persona y a través de la conversación y la interfaz.
Probablemente tenga una estrategia de mercadeo en su lugar, pero las mismas tácticas a menudo se repiten mes tras mes. ¿Cuántas veces envía un correo directo, correo electrónico o mensaje de texto en un intento de interactuar con un invitado? El marketing es un aspecto irremplazable del Desarrollo de Jugadores, pero solo puede hacer la mitad del trabajo. La otra mitad es hacer una conexión personal.
Tras reunirme con varios equipos de desarrollo de jugadores en todo el país, me di cuenta de que todos tienen una cosa en común: la falta de capacidad para conectarse constantemente con sus invitados de una manera personal.
¿Qué puedes hacer para liberar a su equipo y hacer esas interacciones humanas con tus jugadores más valiosos? Encontrar el equilibrio correcto entre el tiempo de la oficina, realizar reservas y reservar eventos especiales es clave. ENTREGAR UNA EXPERIENCIA GANADORA EN UNA MONEDA DE DIEZ CENTAVOS
Los programas de desarrollo de jugadores más efectivos que he visto crean un modelo "semi-alojado" para que más invitados obtengan esa interacción humana a través de la conversación sin dejar de centrarse en las interacciones cara a cara.
