Muchos de los mayores retos actuales de gestión de ingresos de casino también serían familiares para los casinos tradicionales en Colombia. Los clientes del casino están comprando mucho más tarde en la ventana de reserva, y utilizan varios sitios y canales para buscar el mejor precio.
Pero la otra cara de la imagen más compleja del marketing y la distribución es que los casinos tienen las herramientas y los datos para ser más sofisticados en la forma de fijar precios y crear ofertas. Ya hay más lugares para que los clientes gasten dinero en casinos, lo que significa más fuentes de ingresos para rastrear.
Una estrategia de ingresos de casino moderna puede abarcar mucho más que la decisión estándar de "tasa transitoria, tasa de casino o compensación".
Los casinos que obtienen muchos departamentos relevantes trabajando con el mismo conjunto de datos valiosos para el cliente, en lugar de mantenerlo en un silo supervisado por el equipo de desarrollo del jugador, pueden alinear mejor la gestión de ingresos y el marketing para producir ofertas con mejores oportunidades de conversión y conducción mejor de las ofertas.
En lugar de ofrecer a los clientes una tarifa de casino o una oferta al final de la noche en función de su rendimiento en la sala de juego, ahora los casinos pueden ser mucho más proactivas y utilizar sus datos para atraer clientes durante períodos de necesidad particulares.
Alineación de Marketing de Casino y Administración de Ingresos:
Los administradores de ingresos de los casinos son el puente entre el departamento financiero y el departamento de marketing de los casinos.
Deben saber en todo momento qué clientes están en la casa, cuánto contribuyen esos clientes al balance final de la propiedad en función de su valor y, lo que es más importante, cómo conseguir que incluso más clientes de la casa con mejor calificación gasten dinero.
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Para maximizar los resultados del casino, los departamentos de administración de ingresos y marketing siempre deben estar alineados en las siguientes tareas:
1. Produciendo el mensaje correcto:
El equipo de mercadotecnia tiene la responsabilidad principal de crear anuncios y contenido sobre el casino, pero la administración de ingresos debe involucrarse para optimizar la mensajería para diferentes canales de distribución.
Al trabajar con agencias de viajes en línea, el contenido como la fotografía y las descripciones actualizadas de todas las comodidades ayudan a un casino a obtener una ubicación más alta en el orden de los resultados de búsqueda.
Además, los administradores de ingresos ayudan a sus contrapartes de marketing a determinar la información de precios correcta para publicar en el mercado general. Los mensajes más efectivos que atraen reservas, pero también resguardan la flexibilidad de los gerentes de ingresos a menudo tratan con:
"descuentos de hasta 25%" o algún otro umbral, permitiendo que ambos departamentos llenen la casa a las tarifas más rentables.
2. Segmentación de la base de datos de clientes:
El gerente de ingresos del casino y el especialista en marketing de bases de datos deben crear tantos segmentos de clientes como sea posible. En primer lugar, los clientes se segmentan a lo largo de los mercados locales, de entrada y de salida, divididos por clientes que valoran los niveles dentro de esos mercados.
La métrica utilizada para valorar clientes podría ser ADT, AMT o ATT, o cualquier otro tipo de medida interna que tenga más sentido para el administrador de ingresos.
Al igual que con la administración general de ingresos del casino, cuantos más segmentos valorados por el cliente los casinos puedan administrar, mejor.
Más grupos de clientes dentro de la base de datos del casino que obtienen cierto nivel de reinversión crean más tasas de casino diferentes entre promociones fijas y transitorias.
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Esto ayudará a que la propiedad complete las grietas de la demanda y coloque a los clientes calificados en las habitaciones.
3. Identificar los períodos de necesidad y poner ofertas en el campo de juego
En el futuro, el administrador de ingresos debe sincronizar su calendario con el equipo de marketing para que todos acuerden los períodos de necesidad para el casino.
Es posible que las fechas de reserva más cercanas en la ventanilla necesiten ayuda, tal vez no haya eventos programados, o sea un fin de semana posterior a las vacaciones cuando el viaje disminuya, y podrían beneficiarse de ofertas más agresivas de algunos segmentos.
Por lo general, esas fechas lejanas pueden ser servidas por los segmentos de entrada y salida. Mientras tanto, si el casino necesita ayuda para llenar la casa este próximo fin de semana, es probable que la población local de los códigos postales más cercanos sea el lugar al que apuntar con ofertas.
