Mantenerse al día con la tecnología es una propuesta costosa y que consume mucho tiempo para la mayoría de las empresas. Estamos inundados con nuevos programas de software, hardware y aplicaciones anunciados como el próximo gran… "debe tener" …para mejorar nuestras operaciones.
Desde sistemas contables y de recursos humanos hasta seguridad, máquinas tragamonedas y, por no mencionar, la comisión de juegos, las organizaciones de casinos gastan anualmente una parte importante de su presupuesto de capital en tecnología. LEA AQUÍ: USA WHATSAPP COMO UNA HERRAMIENTA DE MARKETING DIGITAL
Un estudio nacional que recaudó datos de más de 60 casinos de Estados Unidos que está diseñado para evaluar qué hacen los vendedores de casinos y abordar los desafíos que enfrentan descubrió que la tecnología y los datos siguen siendo prioritarios para los especialistas en marketing de casinos.
"Un hallazgo importante en el estudio de este año es lo que los casinos nos dicen que están haciendo con Big Data. En el estudio del año pasado, el 54% de los encuestados dijeron que no estaban seguros de lo que estaban haciendo con Big Data, y solo el 6% informó trabajar activamente con él. Esas cifras se revirtieron este año, lo que supone un gran avance" aseguró Dr. Deb Hilgeman investigador senior. LEA AQUÍ: IR MÁS ALLÁ DE LAS CIFRAS PARA MANEJAR EL NEGOCIO
Otro hallazgo que no fue tan sorprendente, según el Dr. Hilgeman, quien dijo: "Una vez más, les pedimos a los encuestados que enumerarán las áreas que les ayudarían a hacer un mejor trabajo. Y, una vez más, 'Tecnología novedosa' fue el número uno y la respuesta más elegida por los vendedores del casino ".
Pero ¿cómo sabe si la compra de tecnología novedosa es necesaria o realmente resolverá el problema? Para evitar gastar dinero en algo que no necesita, es importante determinar el costo-beneficio de comprar, esperar o prescindir, para ello el CEO de Casino Science, Az Husain dice: "Con demasiada frecuencia, muchos operadores de casinos creen que invertir en nuevas herramientas o tecnología es la respuesta. Y aunque esta puede ser una solución razonable en ciertas situaciones, la mayoría de los casinos ya tienen mucho de lo que necesitan ser”.
El sugiere mirar su portafolio de tecnología actual antes de considerar compras adicionales de productos." Es posible que ya tenga lo que necesita y descubra que estas inversiones existentes están subutilizadas ".
Aquí hay algunas cosas que puede implementar para evitar riesgos de compra de tecnología:
1. Involucre a su departamento de Tecnología e Innovación (TI): Después de hablar con numerosos profesionales de TI, dicen que uno de los errores más comunes que cometen los operadores es no lograr que el departamento de TI participe antes de la compra. Llamo a eso un error de novato. Sé que es fácil para sus ojos esbozar el momento en que la gente de TI comienza a zambullirse en el razonamiento detrás del "bla, bla, bla", pero recuerde que será su mayor apoyo y aboga por cualquier iniciativa de nueva tecnología que quiera presentar en la propiedad, se asegurarán de que haya suficiente ancho de banda, licencias, etc.
Además, si los incluye, estarán más dispuestos a apoyar sus necesidades.
2. Cree un equipo de tecnología: La tecnología de compras ya no es solo un problema de TI. Este equipo debe incluir una combinación de usuarios y departamentos que puedan contribuir a una mayor comprensión de los objetivos de los Casinos. ¿Cuáles son sus objetivos tecnológicos? Un departamento no puede estar en la "vanguardia" de la tecnología, mientras que la infraestructura de la propiedad apenas puede soportar un simple intercambio de correo electrónico. Este equipo puede crear los estándares para la propiedad general.
3. Desarrollar un plan estratégico de tecnología: Este plan debe incluir objetivos a más largo plazo para la organización en general. Este plan solo será tan bueno como el proceso utilizado para crearlo. Asegúrese de brindarles a los gerentes de toda la organización las oportunidades para participar y enviar sus opiniones y sugerencias.
Esto finalmente se convertirá en la base de las compras de tecnología.
4. Determine si hay capacidades internas para crear la solución: Tenga cuidado con éste. Muchos departamentos de TI pueden crear herramientas increíbles, pero ¿qué sucede cuando esa persona se va?, ¿quién proporcionará las actualizaciones y el soporte? Además, ¿cuánto tiempo tomará completar y qué otros proyectos prioritarios se eliminarán?
Hay un costo para construir una solución internamente.
5. Considere todos los costos: Al evaluar el costo del producto, asegúrese de incluir puertas de enlace a los sistemas existentes, actualizaciones al hardware existente, nuevos bastidores o equipos necesarios, pagos de soporte y capacitación.
Esto se llama capacitación y es importante negociar la capacitación y los costos de soporte continuos en la compra.
6. Implementar un proceso de compra de tecnología: Este documento debe describir los objetivos tecnológicos generales de la propiedad, el estado de la infraestructura tecnológica actual y las iniciativas futuras también debe incluir los problemas que le gustaría que resolviera la nueva tecnología y los requisitos mínimos del producto.
He trabajado con un casino que compró un nuevo software de tragamonedas solo para darse cuenta de que no tenían el protocolo de TI mínimo necesario para instalarlo.
Estas solicitudes también deben ser aprobadas por el comité de tecnología para garantizar que cumplan con los objetivos generales de la propiedad.
7. Cree un equipo de auditoría: Estas compras, especialmente con el mayor valor en dólares, no deben dejarse en manos de una sola persona. Es importante asegurarse de que los usuarios de toda la organización puedan probarlo antes de la compra. Además, tómese el tiempo para llamar a pedir referencias, incluso los proporcionados por el proveedor pueden responder preguntas específicas de su operación. Vale la pena el esfuerzo.
Una vez que decida comprar la solución, es fundamental asignar un administrador al proyecto para la instalación.
Debe ser alguien que pueda coordinar la comunicación entre todos los departamentos, desarrollar una lista de tareas completa que describa las responsabilidades por individuo y fechas límite.
Finalmente, asegúrese de que su nueva solución se use de manera consistente. La mayoría de los instaladores de tecnología le dirán que la mayoría de las empresas solo utilizan una fracción de las capacidades de un sistema, puede evitar esto comunicando la importancia de esta compra a los usuarios de la interfaz.
Hágales saber por qué se compró y los beneficios previstos. Luego, asegúrese de que las políticas se creen para garantizar la coherencia del uso y la implementación, asegúrese de aprovechar el conocimiento del equipo de instalación creando videos o asegurándose de que el personal tenga acceso a la capacitación en línea.
