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No es un Mito: El tamaño y la longitud son importantes.

Fecha de publicación: 2014-03-29
No es un Mito: El tamaño y la longitud son importantes.

El tamaño y la longitud son importantes cuando se trata de ofrecer sólo lo mejor en la formación de servicio al cliente del casino. Pero a veces se pasan por alto cuando los casinos organizan sesiones de formación.

Cosas tan simples como el tamaño del grupo de personas que están siendo capacitados y la duración de las presentaciones son fundamentales para la creación de una experiencia de formación de éxito para los empleados del casino. A continuación se presentan siete consejos para asegurarse de que al tamaño y la longitud se dan la debida atención en la formación de los empleados.


Consejo N º 1. Para que la capacitación sea un éxito, los asistentes deben participar activamente y eso es difícil cuando el grupo que se está capacitado es demasiado grande. El tamaño del grupo tiene un impacto directo en la cantidad de personas que se convertirán y participan  activamente en la formación. Con un grupo de 40 personas, la gente tiene la oportunidad de expresar sus opiniones y hacer oír su voz.

Consejo N º 2. El tamaño de la sala de capacitación también puede afectar a la participación de los asistentes. Si usted tiene un grupo de 30 y el entrenamiento se lleva a cabo en una sala de exposición con capacidad para 500, la gente se siente perdida e intimidados por el tamaño de la habitación ,el tamaño y la longitud son importantes. Del mismo modo, cuando usted embala 50 personas en una habitación que está diseñada para mantener 35, no pueden sentirse cómodos y que en realidad les resulta difícil participar.




Consejo N º 3. Las sesiones de formación deben ser lo suficientemente largas para obtener la información a través sin ser repetitivo. Un poco más que eso y los asistentes solo van a  sentarse allí. La Gente esta fuera de su Zona de confort,  si el entrenamiento es demasiado largo.

Consejo N º 4. Evite las sesiones de ocho horas. Algunas personas piensan que la formación debe hacerse en incrementos de ocho horas para que coincida con la jornada laboral. Pero un día de trabajo y una jornada de formación son dos animales muy diferentes. Debe basar la duración de la formación en lo que quiere la gente a aprender, no en lo que es simple para el departamento de nómina.

Consejo N º 5. Evite las sesiones que son demasiado cortas. Si usted trata de cubrir las tres horas de material en dos horas, usted está perdiendo el tiempo de todos. Puede tomar 45 minutos a una hora para un grupo de entrar en calor y comenzar a tomar parte en la formación. Y eso sólo deja una hora para cubrir el material, que podría terminar sin lograr nada.



Consejo N º 6. Evite largos módulos. Los módulos se organizan por sectores para la  formación,  y algunos casinos piensan que está bien tener un módulo de ocho horas de entrenamiento. Esto es muy difícil para los participantes. La gente que va a la formación han de ver un progreso y se requiere un inicio, un desarrollo y un final. Los  Módulos deben dar a los participantes una sensación de progreso, para que sepan que están llegando a la meta.

Consejo N º 7. Mantenga conferencias relativamente cortas. Hay un viejo dicho en la profesión de la formación: “La mente sólo puede absorber tanto como el culo puede soportar” . Un entrenador que se encuentra al frente en la sala y da muchas vueltas perderá los participantes muy rápidamente. Los estudios demuestran que las personas toleran sólo de ocho a 10 minutos de charla antes de desconectarse y empezar a pensar en otras cosas.

- ¿El tamaño y la longitud son importantes para la formación de servicio al cliente de un casino ? -

No son solo importantes, sino que son críticos. Ellos pueden tener un efecto asombroso en el resultado de la formación y la cantidad de información que serán retenidos y utilizados. Después de todo, si las lecciones aprendidas en la formación no se ponen en práctica en el mundo real del casino, todo fue sólo una pérdida de tiempo, energía y dinero.




Martin R. Baird es director ejecutivo de Robinson & Associates, Inc., Boise, Idaho basado en empresa de consultoría para la industria del juego global que se dedica a ayudar a los casinos a mejorar su servicio al cliente para que puedan competir y generar crecimiento y rentabilidad futura. Puede ser contactado al  208-991-2037.

 

 

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