No importa lo que está pasando en el mundo, los clientes de casino quieren una cosa - una experiencia de juego excepcional. Casinos que entienden el significado de PRIMERO EL CLIENTE, están en lo cierto. Los clientes quieren una experiencia que es tan memorable que les hace volver, incluso si se van con menos dinero en su bolsillo. Los huéspedes que disfrutan de ellos van a volver a jugar de nuevo y ELLO contribuye al resultado final de un casino.

Aquí hay siete claves para mejorar el servicio al cliente del casino.

Número 1: El cambio es difícil. Mejorar el servicio al cliente comienza con el cambio de cómo los empleados proporcionan el servicio. Tienen que salir de su zona de confort y encontrarán el proceso difícil. Usted debe identificar lo que va a motivar a su gente para llevar a cabo los comportamientos deseados que usted está buscando. Debe superar el obstáculo de conseguir una masa crítica de empleados para ver que esta cultura de servicio al cliente es bueno para ellos, así como para el casino.

Número 2: La contratación de los mejores no es suficiente. Incluso si usted contrata a los mejores empleados, usted descubrirá que todavía necesitan mejorar. Capacitación, la Atención al huésped es crítica. No es una alternativa contratar gente y luego despedirlos por no proporcionar el servicio al cliente que usted necesita , si usted no les dice como y que deben hacer.

Número 3: Ser exigente con la Formación. Contratar a una empresa de formación que hace que la experiencia sea agradable, que anime a la participación. Los entrenadores deben conocer la industria y deben entender que la mayoría de los empleados del casino sólo ganan dinero cuando ofrecen a sus huéspedes una gran experiencia. Contratar a una empresa que se especializa en la formación de servicio al cliente para la industria del juego.

Número 4: Haga que sea divertido. Inyectar un montón de diversión en el entrenamiento. Aprender es divertido y si se comienza el entrenamiento de servicio al huésped con esa premisa, se aumentará tanto la retención y aplicación. Los niños aprenden cuando se están divirtiendo y lo mismo pasa con los adultos.

Número 5: La formación es una inversión. La formación es una inversión en su personal. A su vez, que la inversión crea oportunidades para generar más ingresos. La Capacitación en Atención al huésped en última instancia, aumenta el juego de un casino. Los clientes que tienen un buen momento van a volver. Puede ser de ocho a 10 veces más costoso conseguir que un invitado nos visite a conseguir que vuelvan.

Número 6: Comience con una perspectiva precisa. Antes de embarcarse en la mejora del servicio, obtenga una vista de 360 grados de su nivel actual de servicio. Tiene que ver las cosas desde la perspectiva del cliente, desde el punto de vista de la administración y del punto de vista de los empleados. Al hacer esto, usted tiene una visión clara de lo que realmente está sucediendo. El entrenamiento debe comenzar desde esta perspectiva.

Número 7: El Gran Servicio es una habilidad adquirida. Pocas personas saben intrínsecamente cómo proporcionar un gran servicio. El Buen servicio se construye a través del tiempo con el entrenamiento. Es necesario ofrecer una formación que muestre a los empleados que ellos y sus bienes serán recompensados si adoptan estos nuevos y mejores comportamientos. Estoy hablando de la formación que crea habilidades que son una inversión en el futuro de sus empleados. Casinos que entienden el significado de PRIMERO EL CLIENTE, están en lo cierto.

Martin R. Baird es director ejecutivo de Robinson & Associates, Inc., Boise, Idaho basado en empresa de consultoría para la industria del juego global que se dedica a ayudar a los casinos a mejorar su servicio al cliente para que puedan competir y generar crecimiento y rentabilidad futura. Puede ser contactado al 208-991-2037.