Es probable que todos hayamos leído los artículos y folletos de marketing sobre el compromiso del cliente, que incluyen:
- soluciones que describen notificaciones push a clientes en el sitio y clientes de casinos,
- tener pantallas activas actualizadas dinámicamente con ofertas de restaurantes,
- capturar la información de los huéspedes cuando reservan en su casino usando un agente de viajes en línea como Expedia, y
- convirtiendo a esos invitados en programas de lealtad.
Existen muchos otros casos de uso y un número creciente de soluciones puntuales disponibles de proveedores de equipos de red y empresas de software de nueva creación. LEA AQUÍ: LO DESVELA EL HECHO DE QUE SU CASINO NO DESPEGA? AQUÍ LE DAMOS ALGUNOS TIPS.
También todos vivimos en una industria y un ecosistema de sistemas comerciales "conectados" que no se "comunican" entre sí, o sistemas gubernamentales tribales que se centran en sistemas de contabilidad con fondos que no funcionan bien con una con fines de lucro.
Hemos comprado sistemas de marketing, plataformas de análisis de datos y software de campañas de correo electrónico con la esperanza de se convierta en nuestra salvadora.
Y ahora hacia allá deben apuntar sus compras de tecnología, que permitan comunicación directa entre si para que usted pueda obtener información valiosa y única.
Todos hemos subestimado el soporte requerido o los conocimientos técnicos necesarios para utilizar estas soluciones de software.
El Wi-Fi, no hace mucho tiempo, era solo para la gente de TI. Luego se convirtió en la manera en que cualquier compañía extendía sus operaciones con nuevos edificios u oficinas remotas.
Muy rápidamente, el Wi-Fi parecía ser una nueva fuente de ingresos o un beneficio de programa de lealtad. Ahora, la cantidad de dispositivos móviles por persona continúa creciendo de manera exponencial y la competencia se está calentando para "ser el propietario" y capturar al usuario de Wi-Fi, al menos, mientras navega en su red Wi-Fi.
¿Qué significa todo esto para la comunidad de jugadores?
Todo lo que quiere hacer ahora desde el punto de vista de la conexión móvil; todo lo que quieran hacer sus clientes e invitados requiere de un Wi-Fi de alta velocidad.
Si su Wi-Fi es antiguo (más de tres años) o si su wifi está restringido por ubicaciones de puntos de acceso mal ubicadas (la conexión de comunicación para sus dispositivos móviles) en su propiedad o falta de ellas, literalmente no puede acercarse a ninguna de los casos de uso mencionados anteriormente.
Para complicar aún más las cosas, muchas redes Wi-Fi en casinos y complejos comerciales más antiguos que fueron incorporados durante la construcción probablemente hayan hecho que la red sea anticuada, incluso antes de la instalación. LEA AQUÍ: LA ERA DIGITAL Y USTED TODAVÍA ANUNCIA SU NEGOCIO EN EL DIRECTORIO TELEFÓNICO?
El acceso a la red es fundamental para el éxito de su organización. La computación en la nube ya sea Facebook, Instagram, correo electrónico, sistemas de reserva en línea, Yelp o Trip Advisor requieren Wi-Fi.
Es hora de mirar estratégicamente el Wi-Fi y los sistemas que lo respaldan, para que pueda llevar a cabo todas sus iniciativas de mercadotecnia y darles a sus huéspedes lo que quieren cuando llegan a su propiedad.
Cuando usted provee una red Wi-Fi con buena calidad, esta brindando uno de los pilares modernos del servicio al cliente, pues en la actualidad los clientes no irán a un lugar donde el Wi-Fi no exista o sea malo, en especial los turistas pues son quienes no gozan del plan de datos de las compañías locales.
Recuerde también que en la actualidad el desarrollo de redes Wi-Fi han permitido que se tenga acceso a los gustos, e información que le permite a los operados de casino desarrollar mejores y más personalizadas estrategias de mercadeo.
