El marketing de casinos no se está haciendo más fácil, pero el retorno de la inversión parece estar mejorando para las compañías de juegos que desean invertir en nuevas estrategias y tecnología, según Vincent Lentini, CMO de Affinity Gaming.
La tecnología está mejorando una nueva estrategia de ingresos del casino que ha estado en marcha durante la mayor parte del tiempo que ha estado Lentini en la empresa.
Cuando se unió a Affinity Gaming, su primer pedido fue revisar las prácticas de reinversión excesivamente generosas de la compañía, le dijo a GGB. Algunas propiedades rutinariamente estaban reinvirtiendo un 110% en clientes, independientemente de su nivel de juego.
"Tuvimos que cambiar eso; Cuando cambias eso, fue muy doloroso. Crea puntos de dolor para sus clientes y empleados. Realmente no entienden por qué lo haces " afirmo lentini
Pero con las iniciativas de mercadotecnia de casino más nuevas, con base de clientes leales. A continuación, se muestran algunos aspectos destacados de unas estrategias de casino más moderna:
1. Estudie las diferencias entre las propiedades del casino y sus segmentos de clientes
Para afirmar lo obvio para cualquier operador de juegos de suerte y azar, un enfoque único para todos los casinos no funcionará, especialmente los ubicados en diferentes mercados. Las diferencias significativas surgen no solo entre los casinos en el mismo estado, sino también entre los grupos de clientes que frecuentan los mismos casinos.
Rail City Casino, en las afueras de Reno en Estados Unidos, por ejemplo, "es el mercado más frecuente que he visto en mi historia de casino", dijo Lentini. Él sabe de varios clientes que hacen más de 300 visitas a Rail City cada año.
Si bien la propiedad emblemática Silver Sevens de Affinity en Las Vegas también tiene una base local de visitantes frecuentes, el 80% de sus clientes provienen de un trayecto de cinco minutos, también hay una gran audiencia internacional que llega a ese hotel porque está cerca de Sands Expo. Centro de Convenciones y Aeropuerto Internacional McCarran. (LEA AQUÍ:JUGADORES DE CASINO, SABE COMO LOCALIZARLOS POR GOOGLE? O MEJOR AÚN: POR SATELITE!!!)La complejidad en los grupos y segmentos de clientes entre los casinos ha requerido un estudio de posicionamiento de marca en cada casino durante 2018.
"Por primera vez desde que llegué aquí, vamos a analizar las ideas de los consumidores, las pruebas de hipótesis de marca y luego establecer un marco de trabajo para saber qué significan estas propiedades para el valor y la calidad de nuestros clientes. "
2. Entrene a sus anfitriones de casino para que sean vendedores
2018 también será un año importante para las inversiones en tecnología, dijo Lentini. Está construyendo un almacén de datos electrónicos, con el objetivo de personalizar las ofertas a los huéspedes individuales del casino según lo que prefieran y lo que juegan.
La compañía también está invirtiendo en tecnología CRM, capaz de comunicarse con el personal del casino, para que los gerentes y anfitriones puedan recibir una alerta en sus teléfonos cuando los clientes habituales regresen a un casino después de un largo período de tiempo. Esos empleados sabrán buscar a esos invitados y asegurarse de que se estén divirtiendo.
"Estamos cambiando el alojamiento de los casinos desde simplemente estar allí sentados, besando bebés y dándonos la mano, a una experiencia más orientada a las ventas.”
“Eso significa que, cuando entra un cliente, en el que estamos pensando, ¿cómo prolongamos su estadía? ¿Cómo convertimos más viajes de ellos? ¿Cómo decimos: "Gracias por estar aquí”, al principio, ¿durante y al final de su viaje? "
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No es la iniciativa de administración del cambio más fácil, pero los anfitriones que adoptan los nuevos procesos son "tremendamente exitosos".
"Muchos de los anfitriones que hemos incorporado han provenido de las ventas de automóviles o del departamento de rendimiento de tragamonedas del casino en el que trabajan. Están acostumbrados a la estructura y a los procesos de negocios orientados a tareas.”
3. Investigue formas de modernizar el comercio electrónico de casinos y la reserva en línea
Una vez más, la tecnología de los casinos ofrece muchas más promesas para partes importantes del negocio, como la gestión de ingresos y el marketing digital.
"Tenemos un lema: no se puede vencer a la máquina, Como administrador de rendimiento, el programa siempre será más perfecto en la estrategia de fijación de precios."
"Vamos a utilizar plataformas para generar más conversiones en toda nuestra publicidad digital. También haremos que esos clientes formen parte de nuestro programa de lealtad, donde podemos ofrecerles ofertas específicas, con el objetivo final de cambiar su negocio de OTA a nuestro motor de reservas interno".
La compañía relanzó todos los motores de reservas en línea para sus casinos.
"Nuestros anteriores parecían ser probablemente un sitio de phishing ucraniano tratando de obtener la información de su tarjeta de crédito y usarla por nefastas razones. Ahora tenemos una solución del siglo 21 que es adaptable ".
En el lado de la administración de ingresos, puede usar su tecnología de casino para generar mejores tarifas para los clientes de efectivo.
"La otra cosa que estamos haciendo es avanzar lento pero seguro para ofrecer una reserva de compra en línea para nuestros clientes de casino. Puedo enviar un correo electrónico a mi base de clientes, hacer que hagan clic en él, y automáticamente rellena la ventana de oferta dentro de nuestro motor de reservas. Puedo convertir una sala de compilación mucho más fácil de lo que puedo ahora ".
En la actualidad, los miembros del club de fidelidad deben llamar al centro de llamadas para reservar una sala de compensación.
"Creemos que, al aumentar la facilidad de acceso, vamos a generar tantas conversiones adicionales", dijo Lentini.
4. Facebook es el caballo de batalla de los medios sociales de la industria del juego
Las redes sociales también podrían generar una buena cantidad de conversiones de reserva para los casinos, lo que significa Facebook principalmente. Para muchos de los casinos de Affinity, el cliente principal es una jugadora de tragamonedas de 55 años, lo que convierte a Facebook en un medio rico en objetivos.
"Facebook te da la oportunidad de interactuar con tus clientes ... y te permite hacer cosas fantásticas para la audiencia personalizada. Una de las mejores maneras en que usamos las redes sociales es utilizando la función de audiencia personalizada de Facebook para ir tras los actos de entretenimiento específicos que tenemos en Primm Valley Resort & Casino".
Por ejemplo, cuando Primm reservó Styx para un concierto, Affinity pudo dirigirse a cada persona en el mercado de los casinos que le gustaba la banda en Facebook y publicar un anuncio para un boleto de un concierto y un paquete de habitación de hotel. LEA AQUÍ: ENCUENTRE CUALQUIER DISCULPA PARA CELEBRAR Y SAQUE PROVECHO EN SU CASINO
"Es una herramienta increíblemente poderosa que usamos bastante. Facebook es la plataforma principal. Creo que, como industria, los casinos son probablemente rezagados en los otros componentes, como Instagram o Snapchat”
En Twitter, las personalidades son a los que se sigue en lugar de las empresas, a menos que sea Wendy's .
"Hacemos un gran negocio en un hotel cada vez que hacemos un concierto [en Primm]. Hay una estrategia de concierto hispano-latina desatendida, y la hemos estado aumentando constantemente. Cada vez que hacemos un concierto latino-hispano, recibimos entre 5,000 y 6,000 clientes en nuestra puerta, y es fantástico".
5. No ignore el potencial de los casinos sociales
"Constantemente buscamos opciones estratégicas en torno a eso. Se trata de clientes que juegan por diversión a través de micropagos sin posibilidad de ganar nada tangible. ... Es un modelo de 'ladrillos y clics' que dice: si juegas en Internet, serás recompensado a través de nuestro programa de lealtad en nuestras instalaciones de ladrillo y mortero. Hay una gran oportunidad allí, es solo si queremos poner capital de esa manera y si estamos listos para eso ".ESTO LE PUEDE INTERESAR: CÓMO LOS PEQUEÑOS CASINOS PUEDEN CONVERTIR LOS JUEGOS SOCIALES EN FUENTE DE INGRESOS
