El objetivo principal del estudio es dar a los comerciantes de casino una herramienta que pueden utilizar para tener más éxito; Al averiguar qué otros casinos están haciendo con marketing móvil, índices de reinversión, promociones, o una gran cantidad de otros datos, puede ayudarle a ver dónde cae en el espectro, y tal vez donde usted necesita ser dirigido.

Los casinos del estudio son de todas las zonas de los EE.UU. y el rango de tamaño de mega resorts a pequeños casinos con menos de 250 máquinas. Si usted está con un casino tribal o comercial, los resultados de este estudio son una herramienta para ayudarle e informarle

Una de las preguntas que le hicimos a los 53 casinos que participaron en la encuesta fue qué tipos de investigación de mercado están llevando a cabo. Este es un tema importante porque la investigación produce inteligencia de negocios que puede dar a los casinos una ventaja competitiva. Si otros casinos en su mercado tienen mejor inteligencia que usted, entonces están armados para tomar mejores decisiones.

Análisis de bases de datos: 91% de los casinos

Este es un tipo de investigación que utiliza la información que ha recopilado de los jugadores para realizar análisis estadísticos para que pueda comprender mejor a sus clientes y su comportamiento. Casi todos los casinos están analizando los datos de los juegos y otras transacciones comerciales (restaurantes, entretenimiento, etc.). Esta investigación es típicamente realizada en forma continua por un analista de bases de datos en la empresa.

BENEFICIOS: Tener un análisis preciso de la base de datos es lo que hace posible muchos programas de marketing. Es la base de los programas de correo, nivelación del club, cupones, y mucho más. (LEA AQUÍ: EL CONOCIMIENTO DE SU PROPIO CASINO LO LLEVA AL ÉXITO)

Encuesta de Satisfacción de los Clientes: 79% de los casinos

Esta es una de las mejores maneras de escuchar la Voz del Cliente, que es muy importante, midiendo cómo sus clientes clasifican cada aspecto de su casino. Estos son un boletín de calificaciones para su casino. Las encuestas de satisfacción de los huéspedes pueden identificar los problemas y medir lo serios que son, también mostrar lo que sus clientes más ocupan para que sepa dónde enfocar sus esfuerzos. Algunos casinos están realizando encuestas de satisfacción utilizando software en línea y personal interno, pero la mayoría retiene recursos externos.

BENEFICIOS: Este tipo de encuesta puede aumentar el valor de la vida útil del cliente y reducir el “boca a boca” negativo.

Análisis competitivo: 61% de los casinos

Saber lo que sus competidores están haciendo, cómo lo están haciendo, y lo bien que lo están haciendo en comparación con su casino es información vital.

Este análisis determina sus fortalezas y debilidades en relación con su casino; La mayoría de los casinos realizan al menos algún monitoreo de la competencia dentro de su zona suscribiéndose a su correo directo, recortando anuncios y revisando sus medios sociales y promociones. También puede estructurar esto mediante una revisión profesional y objetiva de un investigador.

BENEFICIOS: Formular una mejor estrategia y plan de marketing aprovechando lo que su casino está haciendo mejor y mejorar las áreas clave que son sus debilidades

Encuestas de opinión: 48% de los casinos

Las encuestas de retroalimentación abarcan una amplia gama de categorías, pero el hilo conductor común es que todas ellas están diseñadas para reunir comentarios de los usuarios de productos, servicios, experiencias y programas. Para los casinos, esto puede ser una evaluación post-promoción, seguimiento de estancia en hoteles, evaluación de clubes de jugadores, o casi cualquier cosa que esté haciendo que pueda ser evaluada por sus clientes.

Algunos casinos están utilizando el software de encuesta en línea para llevar a cabo estas encuestas en la casa, y otros están contrayendo esto.

BENEFICIOS: Saber cómo sus clientes evalúan sus iniciativas de marketing le permite ajustar y mejorar, lo que aumenta la eficiencia y la rentabilidad. (LEA AQUÍ: PASA EN LAS MEJORES FAMILIAS…DE SEGURO LE HA SUCEDIDO ESTO EN ALGUNA PROMOCIÓN)

Marca & conciencia: 45% de los casinos

Encuestas de marca; Actitud, Conciencia y Uso, como se les llame, estas encuestas hacen balance de su mercado y le dan la oportunidad de revisar a fondo su producto o servicio dentro de su mercado para que pueda entender su atractivo, fortalezas, debilidades y cualquier brecha en la oferta. También le da ideas sobre la percepción de la marca, y le ayuda a evaluar cómo su producto es conocido y percibido en el mercado.

Estas encuestas son generalmente llevadas a cabo por una empresa profesional cada dos o tres años, y encuestas breves y específicas pueden llenar las brechas de conocimiento entre las encuestas.

BENEFICIOS: Esto mide el rendimiento de su marca frente a los competidores, según lo perciben sus clientes, para que pueda aumentar el rendimiento en áreas que cuentan con los clientes.

Encuestas de participación de los empleados: 41% de los casinos

Este tipo de encuesta ganó popularidad en la década de 1990 para medir una relación que va más allá de la satisfacción de los empleados, un "empleado comprometido" es aquel que está completamente absorto y entusiasmado con su trabajo, y toma medidas positivas para promover la reputación e intereses de la organización. Una encuesta de compromiso generalmente se realiza anualmente o cada dos años por una empresa de investigación externa.

BENEFICIOS: Saber cómo aumentar el compromiso lleva a los empleados que se preocupan más, son más productivos, dan un mejor servicio e incluso permanecen en sus trabajos más tiempo. Todo eso lleva a clientes más felices, que compran más y se refieren más a menudo, lo que impulsa las ventas y los beneficios más altos. (LEA AQUÍ: ¿ESTÁ USTED EN EL INFIERNO POR CULPA DE LA FORMACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE DE SUS CASINOS?

Grupos de enfoque/ Focus Groups: 41% de los casinos

Un grupo de enfoque es una forma de investigación cualitativa en la que se pregunta a un grupo de personas sobre sus percepciones, opiniones, creencias y actitudes hacia un producto, servicio, concepto, anuncio, idea o empaque. La investigación cuantitativa responde "cuántos", y la investigación cualitativa responde al "cómo" y "por qué". Los miembros del grupo son cuidadosamente seleccionados y son conducidos a través de una agenda específica por un moderador experto. Algunos casinos conducen sus propios grupos de enfoque informales, mientras que otros casinos traen en una compañía de investigación profesional.

BENEFICIOS: La investigación cuantitativa puede indicar un área donde usted necesita entender por qué está obteniendo un resultado determinado. Los grupos de enfoque le permiten profundizar y descubrir por qué está viendo ciertos resultados. También pueden usarse para probar previamente a sus clientes antes de realizar cambios importantes.

En este artículo se enumeraron los principales tipos de investigación que los casinos están haciendo para ayudarles a tener más éxito, no lo deje pasar de largo, le estamos dando herramientas … y al gratín como nos gusta ! ^_^