Cuando se trata de marketing, pocas industrias se enfrentan grandes retos como la industria de los juegos de suerte y azar, los operadores de casino en general gastan mucho dinero en publicidad y promoción, pero también deben trabajar dentro de los límites de las restricciones legales y reglamentarias.
Además, a menudo existe una zona gris en cuanto a lo que se puede decir en un anuncio.
Es un campo de minas. Sin embargo, muchos operadores son expertos en comercializar su producto de una manera astuta y responsable. Aquí hay una mirada a lo que hacen bien y lo que se ve mal.
Punto débil: Centrarse en los juegos de mesa y de cartas
Juegos como la ruleta y el blackjack son increíblemente populares, pero se podría argumentar que ya no definen la experiencia de un casino ni si quiera bajo el formato online; ciertamente no en el sentido de conseguir que las pulsaciones de los jugadores se aceleren. Por lo que, los operadores deben centrarse en entender las tendencias de juego y los modelos de juego que interesan a sus jugadores.
Estos van desde modelos de Jackpots interconectados hasta juegos/ maquinas tragamonedas basadas en películas o eventos históricos. Estas maquinas año tras año van teniendo pequeños cambios que mejoran la experiencia del juego, diferentes tipos de billeteros, cargadores para celulares, sistemas de sonido, pantallas en mejor calidad y mayor tamaño, entre muchas otras
Por lo cual, los modelos de juego tradicional cada vez más se dirigen a una población objetiva más reducida, el operador debe comenzar a centrarse en quienes comenzarán a ser sus nuevos clientes y con mayor razón después de las restricciones de salubridad que dejará el coronavirus para los clientes de toda una vida.
Punto fuerte: Publicidad de juego responsable
Varios operadores e incluso el ente regulador hacen constantemente campañas no sólo sobre sus productos sino también sobre la gama de herramientas que se ofrecen a los jugadores para mantener el control de su tiempo y dinero.
La promoción de la ética y la responsabilidad de su marca es una estrategia de marketing común, por supuesto. Sin embargo, va un poco más allá de, por ejemplo, esos anuncios que le advierten que mantenga los detergentes fuera del alcance de los niños.
Estas herramientas como las funciones del tiempo de espera, los límites de depósito o límites de gasto no se imponen a los jugadores que no las quieren; los jugadores las valoran, tanto los grandes apostadores como los jugadores ocasionales, independientemente de cómo jueguen y de los medios que tengan para hacerlo.
Punto débil: Lenguaje confuso sobre los bonos
La mayoría de la gente estará de acuerdo en que un bono de casino es algo bueno para los jugadores. Y, la mayoría sería consciente de que no se trata de “dinero gratis”. Normalmente, el bono viene en forma de una cantidad de dinero restringida. Al describir la parte “restringida” es donde entran los problemas de claridad, y uno se pregunta si los operadores de casinos podrían explicar mejor estos términos.
Típicamente, la restricción es que el dinero del bono tendrá que ser apostado varias veces antes de que se convierta en dinero real. Además, podría haber un tope en las ganancias de promociones como es el caso de los giros gratis. Pero si miras en los foros de opinión de los casinos, verás que esta falta de claridad es la queja más común que proviene de los jugadores. Están llenos de mensajes de jugadores molestos porque se enteraron de alguna restricción, como un tope máximo de ganancias, después de desbloquear el bono u obtener el premio mayor, el cual no pueden reclamar por las mismas restricciones.
Punto fuerte: Medios Sociales y Marketing de Afiliados
El marketing de redes sociales resuelve un problema, especialmente en sitios como YouTube y Twitch. De hecho, podría sorprenderte lo populares que se han vuelto los canales de los llamados “streamers de casino” en plataformas como YouTube para realizar anuncios sobre nuevos juegos, bonos o eventos dentro de sus casinos.
En particular, el marketing de afiliación en los medios sociales, aunque los operadores de casinos no lo gestionen directamente parece una forma eficaz de mensajería, y que tiene margen para un futuro crecimiento.
La tendencia cada dia más es apuntar a ese jugador poco tradicional, que no lee panfletos, que al ver correos publicitarios los elimina de inmediato, y que cada vez es más estudiado sobre las estrategias de mercadeo, por lo cual lo hace difícil de enganchar.
Con el revuelo del COVID-19, no solo se acelero la digitalización del mundo, sino que para la industria de los casinos se acelero el gran cambio generacional entre sus tipos de clientes a los cuales se había venido acercando de manera lenta y estratégica.
Haciendo de estos, el nuevo mercado inmediato objetivo de todos los casinos en el mundo, pues son quienes menos restricciones tendrán de ahora en adelante, una vez comience la reactivación económica de forma acelerada.
Hay excepciones a todos los ejemplos anteriores. De hecho, no es como si toda la industria de los juegos de suerte y azar siguiera un único plan de comercialización. Sin embargo, hay algunos errores comunes como los que hemos destacado anteriormente. Como ya se ha mencionado, el sector tiene limitaciones como otros. Pero, en general, ha sabido desenvolverse astutamente.
