El marketing de casino en algunos casinos lleva muy mal la marca y me pregunto si alguna vez van a aprender.
Recientemente, vi un anuncio de televisión para un casino mientras viajaba por negocios. No voy a decir que casino era o en dónde se encuentra, pero eso no importa. Este casino tiene mucha concurrencia.
El anuncio mostraba unos pocos hombres jóvenes jugando al blackjack que estaban tristes y no lo hacían bien. Ellos no estaban contentos. Entonces uno de ellos quiere un momento "de gloria", se decide que debían ir por ello y lo hicieron, que increíble diferencia! De repente, estaban ganando y estaban alegres. Como si esto refleja la vida real. A continuación, el anuncio para empeorar las cosas dice: "revive sus días de gloria."
¿Días de gloria? ¡Oh por favor! Este anuncio fue un claro ejemplo de cómo a menudo hay una desconexión total entre lo que retrata el Marketing de casino y la realidad del sitio. Pero ese no es el problema más grave. Anuncios como estos hacen que los casinos estén gastando millones de dólares preciosos en tiempos de dificultades económicas para entregar un mensaje sin sentido a los posibles nuevos clientes. El mensaje está muy lejos de la marca.
Ahora, no me malinterpreten. No tengo nada en contra de la comercialización. De hecho, creo que es necesaria. El Marketing de casino crea retos y los clientes van al casino en tumulto después de ver un anuncio y sólo después, podrían convertirse en clientes habituales. Pero tengo serias dudas de que volverán si su experiencia no coincide con la promesa del anuncio.
Entonces, ¿qué mensaje se debe entregar la comercialización del casino?
Debe demostrar que el casino ofrece lo que quieren los clientes. A continuación, el casino debe respaldar esa promesa en realidad y proporcionar la experiencia deseada. Haga eso y nuevos clientes volverán. La parte difícil es saber lo que quieren los clientes. Permítanme decir inequívocamente que con las tarjetas de comentarios y encuestas de satisfacción no va a llegar allí. Es necesario un enfoque que es nuevo en la industria del juego.
Los casinos tienen los clientes que juegan una y otra vez en los momentos buenos y malos que realmente les gusta el casino y le dicen a sus amigos y asociados sobre el, sin que se les pida hacerlo. Es algo mucho más allá de estar satisfechos o leales. Son defensores de su casino favorito. El casino tiene que averiguar quienes son estos defensores y por qué son clientes frecuentes. ¿Cómo funciona el casino, les da la experiencia de juego que buscan? El casino también necesita saber por qué otros clientes no son defensores. ¿Qué hace el casino mal, que no gana más de estos clientes? Lleve toda esta información junta y tendrá un plan para el éxito.
El siguiente paso es utilizar estos nuevos datos para realizar mejoras internas en el casino. Esto creará la experiencia de juego que el huésped desea. Ahora el casino puede anunciar lo que ofrece si esto suena poco realista, no lo es. Voy a dar dos ejemplos de la vida real.
El primer ejemplo es usted. Es probable que tenga un restaurante favorito que frecuenta en repetidas ocasiones. Tal vez sea la comida excepcional. Tal vez usted tiene un camarero o camarera favorita con le o la cual es un placer interactuar. Cualquiera que sea la razón, usted ama este lugar y rutinariamente dice a sus amigos sobre él. El restaurante no le pide que haga esto; le tengo noticias : Usted es un defensor y entre mas leales defensores el restaurante tenga , más exitoso será porque los defensores representan la repetición de negocios y nuevos negocios.
Aquí está el otro ejemplo. Tenemos un amigo por cuenta propia que compra todos sus equipos de oficina de una tienda pequeña en su ciudad. Vamos a llamar a la tienda XYZ. Nuestro amigo podría comprar a una de las grandes cadenas de tiendas como Office Depot pero no lo hace. Él está excepcionalmente satisfecho con los precios y el servicio eficiente y personalizado que recibe en XYZ.
Nuestro amigo le dice a cualquier persona que escuche que deben comprar en XYZ. Las “alabanzas” sobre el lugar, harán que algunas personas compren suministros allí basados en su recomendación. Él sabe quienes van a ir y compraran más. XYZ nunca le ha pedido a nuestro amigo hacer esto. Lo hace de manera voluntaria.
Nuestro amigo es lo que todos los negocios - y el casino - quiere:
- - Él es un defensor de XYZ. Él es mucho más que un cliente satisfecho. Él es verdaderamente un defensor.
- - Él da libremente referencias.
- - Arriesga su reputación personal con amigos y socios para recomendar XYZ. Su reputación está segura porque sabe que le va a gustar la tienda.
- - Él es un vendedor sin pagar por la tienda de suministros de oficina.
- - El genera resultados para la tienda.
Los defensores son personas reales con influencia real. Al igual que la tienda de suministros de XYZ, su casino es probable que tenga más de uno. Usted necesita saber quiénes son estas personas, aprender de ellos y realinear su casino para el futuro. Entonces, por todos los medios, haga su marketing!
Usted es la marca y debe dejar que el lo mundo sepa!!
Martin R. Baird es director ejecutivo de Robinson & Associates, Inc., Boise, Idaho basado en empresa de consultoría para la industria del juego global que se dedica a ayudar a los casinos a mejorar su servicio al cliente para que puedan competir y generar crecimiento y rentabilidad futura. Puede ser contactado al 208-991-2037.
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